相互寶互助金的，后因相互寶單方面聽信名為李文華的人，說是有錄音證據(jù)證明不符合理賠，但并無確鑿證據(jù)，李文華也沒有明確了解過我母親的身體狀況，打電話給客服沒有效果，并且給我母親惡意退出了相互寶，我鄭重要求官方介入，調(diào)查清楚，并作出合理解釋。”
他還補(bǔ)充到，“病歷都符合申請(qǐng)要求，相互寶卻告知我不符合要求，他們只聽從名為李文華的人講述，連證明都拿不出來直接給我退出相互寶。一點(diǎn)都不公平，一點(diǎn)都不給我講述的機(jī)會(huì)。退出之后就不再管了，我要求賠償。”
此前也有用戶表示母親去世，在理賠時(shí)遭遇到要證明“我媽是我媽”的難題。此外，有關(guān)相互寶投訴較多的是分?jǐn)偟幕ブ饠?shù)額越來越大。
網(wǎng)絡(luò)互助屢現(xiàn)糾紛，誰的鍋？
有1億用戶追捧，同時(shí)也有不少人投訴的相互寶，到底是魔鬼還是天使？
天眼查顯示，相互寶所屬的主體公司為信美人壽相互保險(xiǎn)社，而信美人壽相互保險(xiǎn)社又是由螞蟻金服等九家出資人共同發(fā)起成立，螞蟻金服在該公司的持股比例為34.50%。也就是說，相互寶是間接屬于螞蟻金服旗下的一款網(wǎng)絡(luò)互助產(chǎn)品。
相互寶2018年10月在支付寶App上線，提供大病互助服務(wù)，加入的成員在遭遇互助寶條款中包含的100種重大疾病時(shí)，可享有30萬或10萬元不等的保障金，費(fèi)用由所有成員分?jǐn)偂?/span>
不過這個(gè)分?jǐn)偟馁M(fèi)用不是無上限的，相互寶承諾2019年全年人均分?jǐn)偨痤~不超過188元，多出部分由螞蟻金服承擔(dān)，相當(dāng)于有了平臺(tái)兜底。
要了解清楚相互寶，首先要區(qū)分保險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)互助。保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人基于合同約定的條件承擔(dān)賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險(xiǎn)；而網(wǎng)絡(luò)互助是保險(xiǎn)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合形成的一種新形式。
二者的主要區(qū)別在于，保險(xiǎn)是先繳費(fèi)，后承擔(dān)固定責(zé)任，用戶的保險(xiǎn)費(fèi)會(huì)形成資金池，而網(wǎng)絡(luò)互助是事后分?jǐn)?，沒有資金池。相互寶不是保險(xiǎn)產(chǎn)品，屬于網(wǎng)絡(luò)互助。
不過，相互寶最早叫相互保，看似是一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)質(zhì)上是以保險(xiǎn)之名經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)互助產(chǎn)品。
2018年11月，銀保監(jiān)會(huì)約談相互保合作方信美人壽，指出其“報(bào)行”不一、銷售誤導(dǎo)、信息披露不完善等違規(guī)行為的同時(shí)，還停止其以“相互保大病互助計(jì)劃”為名銷售《信美人壽相互保險(xiǎn)社相互保團(tuán)體重癥疾病保險(xiǎn)》。
于是，相互保在上線41天、狂攬2000萬用戶后，最終告別保險(xiǎn)定位，變身網(wǎng)絡(luò)互助計(jì)劃相互寶。每確認(rèn)一例出險(xiǎn)案例，賠付一筆救助金，相互寶收取救助金的8%作為管理費(fèi)。截止目前，相互寶尚未實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。
不過，兩年多時(shí)間，相互寶已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的互助平臺(tái)，目前有1億用戶，相當(dāng)于每14個(gè)人中就有一個(gè)加入。
糾紛也隨之而來，來自用戶的投訴批量出現(xiàn)。目前圍繞相互寶的糾紛集中在這樣幾個(gè)方面：誘導(dǎo)開通、未經(jīng)用戶同意扣款、理賠難、互助金額上漲。
針對(duì)上述用戶投訴，燃財(cái)經(jīng)求證了螞蟻金服方面，對(duì)方不認(rèn)可誘導(dǎo)開通、私自扣費(fèi)的說法。
螞蟻金服方面稱：“加入相互寶，需要用戶進(jìn)行一系列的信息確認(rèn)、授權(quán)、協(xié)議簽署操作，不存在默認(rèn)開通或者在用戶不知情情況下開通的情況。相互寶每個(gè)月進(jìn)行兩次公示、兩次互助金扣款，每次都會(huì)在支付寶APP內(nèi)進(jìn)行全量用戶的Push通知、信息流Card推送。相互寶首頁(yè)也有固定的公示、分?jǐn)側(cè)肟?。?/span>
同時(shí)對(duì)方提到，相互寶有完整、規(guī)范的成員規(guī)則，重疾用戶在申請(qǐng)相互寶互助金時(shí)，需要提交相應(yīng)的病情材料，相互寶會(huì)對(duì)每個(gè)互助案件進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、獨(dú)立審