一邊是超低價(jià)格的誘惑，另一邊是消費(fèi)者們的吐槽，讓不少人開(kāi)始糾結(jié)，航企的“隨心飛”產(chǎn)品到底還值不值。7月6日11時(shí)30分，海航集團(tuán)旗下12家航司共同發(fā)售“海航隨心飛，歡聚自貿(mào)港”產(chǎn)品。與同類產(chǎn)品對(duì)比來(lái)看，海航“隨心飛”雖然只能進(jìn)出海南，但與免稅購(gòu)物深度捆綁，對(duì)于有“買買買”需求的客群頗具吸引力。與此同時(shí)，在特殊時(shí)期推出各具特色的促銷產(chǎn)品，于航企來(lái)說(shuō)既可以吸引人氣，又能緩解資金壓力。但在技術(shù)、售后服務(wù)、具體規(guī)定等方面仍存在一些問(wèn)題，類似產(chǎn)品引發(fā)了不少消費(fèi)者的吐槽。
火爆搶購(gòu)
與東航“周末隨心飛”產(chǎn)品類似，海航推出的“海航隨心飛，歡聚自貿(mào)港”產(chǎn)品一經(jīng)上線，便引發(fā)了消費(fèi)者火爆搶購(gòu)。
但伴隨火爆搶購(gòu)而來(lái)的卻是系統(tǒng)的故障。不少消費(fèi)者反映系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)入購(gòu)買界面。數(shù)日后，海航官網(wǎng)登錄界面，提前定好鬧鐘“蹲點(diǎn)”搶購(gòu)的消費(fèi)者，再次被“隨心飛”拒載。
消費(fèi)者王女士（化名）表示，自己不到起售時(shí)間就嘗試登錄海航App界面，但始終無(wú)法進(jìn)入。嘗試了幾個(gè)小時(shí)后，王女士放棄了購(gòu)買此次產(chǎn)品。除了王女士，搭不上“隨心飛”產(chǎn)品的乘客還有很多，“幾番嘗試成功登錄后顯示產(chǎn)品已售罄，再見(jiàn)吧海航”“各個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)了一圈，一個(gè)聲稱買到海航隨心飛的都沒(méi)有”等留言在各社交媒體出現(xiàn)。
在海航“隨心飛”產(chǎn)品正式對(duì)外發(fā)售后的幾分鐘內(nèi)，該公司官網(wǎng)便發(fā)出公告稱，由于購(gòu)買人數(shù)較多，導(dǎo)致其App的訪問(wèn)量激增，造成部分旅客無(wú)法正常訪問(wèn)，公司技術(shù)人員正在加緊優(yōu)化系統(tǒng)。
根據(jù)海航發(fā)布的公告，截至7月6日12：27，“海航隨心飛，歡聚自貿(mào)港”第一批產(chǎn)品（2699元）已全部售罄，第二批（2999元）將于7月7日11：30繼續(xù)發(fā)售4000套。
“手速不快，黃牛代拍”。北京商報(bào)記者也發(fā)現(xiàn)，在某二手平臺(tái)交易網(wǎng)站上，出現(xiàn)代拍海航“隨心飛”的商家。其中，既有收取288元“代拍費(fèi)”的，也有直接將產(chǎn)品加價(jià)出售的商家。產(chǎn)品鏈接引來(lái)不少消費(fèi)者詢問(wèn)。
誘惑與限制并存
從產(chǎn)品細(xì)則來(lái)看，海航該款產(chǎn)品的誘惑的確不小。除半年內(nèi)海南進(jìn)出港任意國(guó)內(nèi)航段不限時(shí)間、次數(shù)乘機(jī)權(quán)益外，旅客還可享有2880元中免集團(tuán)海南免稅店代金券，及海南航空、大新華航空海南出港航班額外10公斤免費(fèi)行李額。產(chǎn)品以2699元和2999元的價(jià)格限量發(fā)售，售完即止，旅客可登錄海南航空App購(gòu)買，每位旅客限購(gòu)10套。
值得注意的是，海航此次將產(chǎn)品與近期“網(wǎng)紅”選手海南自貿(mào)港進(jìn)行了“打包”。從發(fā)放免稅店代金券、直播推薦帶貨，到強(qiáng)化“歡聚自貿(mào)港”“嗨購(gòu)自貿(mào)港”等元素，海航將機(jī)票產(chǎn)品與免稅購(gòu)物捆綁引客的意圖非常明顯。
今年以來(lái)，海航集團(tuán)旗下航空公司新開(kāi)通海南進(jìn)出港航線19條，在海南市場(chǎng)份額超過(guò)40%。此次推出的“海航隨心飛，歡聚自貿(mào)港”產(chǎn)品涵蓋海航旗下12家航司的海南進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班、100多座城市共263條航線，連接海南島內(nèi)?？?、三亞、博鰲三大機(jī)場(chǎng)。
除了海航之外，發(fā)售了類似產(chǎn)品的東航、華夏航空、卡塔爾航空也吸引了不少消費(fèi)者。其中，根據(jù)東航提供的數(shù)據(jù)，截至6月24日，擁有“周末隨心飛”權(quán)益的旅客已經(jīng)成功兌換出超過(guò)10萬(wàn)張機(jī)票，6月27日、28日第一個(gè)使用周末超過(guò)6.5萬(wàn)張機(jī)票。
然而，隨著各家“隨心飛”系列產(chǎn)品的正式落地