“80后”步入而立之年的2010年，曾經(jīng)帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)婚戀市場的暴發(fā)，火了世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)等一批互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺。但當(dāng)2020年第一批“90后”步入三十而立門檻時(shí)，盡管互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺也大力推廣視頻相親、直播相親等功能，但婚戀社交市場依然顯得有些冷清。其中最主要的原因，就是近年以來互聯(lián)網(wǎng)婚戀社交市場亂象頻生，常常被貼上“網(wǎng)絡(luò)詐騙”“殺豬盤”等標(biāo)簽，大大影響了這些平臺在用戶市場的影響力。
《中國經(jīng)營報(bào)》記者近日就接到多名消費(fèi)者投訴，稱其在百合佳緣集團(tuán)旗下的世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺遭遇虛假宣傳、退費(fèi)維權(quán)難等諸多問題。與此同時(shí)，關(guān)于婚戀平臺的“套路騙局”頻頻被曝光，廣為大眾所詬病。
為什么婚戀社交平臺的“頑疾”難治？互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺是否存在管理缺位？婚戀社交市場的前景發(fā)展如何？針對這些問題，記者近日進(jìn)行了深度調(diào)研與采訪。
亂象成“頑疾”
多名消費(fèi)者反映，在世紀(jì)佳緣等平臺遇到誘導(dǎo)付費(fèi)、會(huì)員服務(wù)與前期宣傳不符、要求退費(fèi)遭拒絕等問題，消費(fèi)者稱“權(quán)益遭到損害”。
事實(shí)上，從天眼查收錄的法律訴訟信息來看，因婚戀介紹服務(wù)合同糾紛將世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)運(yùn)營主體告上法庭的消費(fèi)者不在少數(shù)。
針對消費(fèi)者遇到的相關(guān)情況，記者采訪了北京市京師律師事務(wù)所董盼紅、周京立兩位律師。兩位律師告訴記者，他們經(jīng)常接到類似的案子，目前正在處理的一個(gè)案例是，該用戶與世紀(jì)佳緣簽署了價(jià)格為68888元的紅娘服務(wù)，服務(wù)范圍涵蓋“線下+線上”的打包套餐，套餐涵蓋的其中一條內(nèi)容為，“紅娘服務(wù)期間（注：一年）安排不少于12位對象的約見”。但在實(shí)際執(zhí)行過程中，用戶獲得的服務(wù)跟銷售人員前期宣傳的情況嚴(yán)重不符，用戶懷疑紅娘給安排的部分對象身份存疑，可能是“托兒”。據(jù)了解，目前該案例的糾紛正在走法律程序。
兩位律師告訴記者，對于消費(fèi)者來說，此類訴訟普遍面臨取證不易的問題，導(dǎo)致維權(quán)過程非常艱難。
兩位律師還舉例稱，有一位私營企業(yè)的CEO，曾經(jīng)前后花費(fèi)20多萬元在紅娘服務(wù)上，并沒有享受到價(jià)值對等的服務(wù)，但囿于自己的社會(huì)身份，為避免隱私信息泄露，最后“只能認(rèn)栽”。
除了常見的收費(fèi)服務(wù)與實(shí)際執(zhí)行嚴(yán)重不符之外，互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺最受詬病的地方，還是與“殺豬盤”等標(biāo)簽所捆綁?！皻⒇i盤”是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)流行詞，指通過網(wǎng)絡(luò)交友誘導(dǎo)受害人投資、賭博等的詐騙方式。從近年來公開披露、公安系統(tǒng)破獲的多起“殺豬盤”案件中，記者注意到，詐騙金額高達(dá)幾十萬、上百萬元，甚至不少案件直接威脅傷害到用戶的生命和健康。這些案件還有一個(gè)共同點(diǎn)，就是不法分子往往利用婚戀平臺信息審核不嚴(yán)格的漏洞，假冒身份或者倒賣用戶身份信息，尋找擁有婚戀需求的單身男女進(jìn)行詐騙。這意味著，婚戀網(wǎng)站成為了不法分子行騙的“溫床”，致使互聯(lián)網(wǎng)婚戀遭到嚴(yán)重的社會(huì)信任危機(jī)。
平臺職責(zé)“缺位”
婚戀平臺的亂象與弊病，似乎已是沉疴痼疾，而頑疾的“癥結(jié)點(diǎn)”在于平臺對用戶真實(shí)信息的保障缺位。盡管網(wǎng)絡(luò)安全法和《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱管理規(guī)定》等法律法規(guī)均對網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制提出具體硬性的要求，但實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營中，各大婚戀平臺是否嚴(yán)格執(zhí)行了實(shí)名制仍存疑問。
記者先后體驗(yàn)了世紀(jì)佳緣、百合婚戀等幾款主流的婚戀APP，線上賬號注冊環(huán)節(jié)均未強(qiáng)制要求實(shí)名認(rèn)證。以世紀(jì)佳緣APP為例，關(guān)于年齡、學(xué)歷、婚姻狀況、收入水平等所有信息均可隨意填寫，注冊完成后僅4小時(shí)內(nèi)就收到五六十條異性打招呼信息，這些信息真假難辨，部分還需要付費(fèi)解鎖查看。注冊完成兩日后，體驗(yàn)賬號的手機(jī)上就接