最近在實施一個工廠的項目，項目周期已經(jīng)非常長了，預(yù)計幾月份幾月份要完成，而具體的時間一次次推遲，現(xiàn)在貌似都沒有時間概念了?，F(xiàn)在雙方差不多都疲軟了，進度非常的緩慢，可能做計劃還有更多的方式，每個人都可以根據(jù)自己的工作方式和習(xí)慣來制定目標計劃。很多時候我們?nèi)蝿?wù)不能如期完成也是因為沒有計劃性，我們不明確自己的目標，不知道如何去實施和補救，沒有時間概念。自己總結(jié)的幾點，可以供大家參考一下。
一. 銷售,技術(shù),實施,客戶
在一個項目中基本會出現(xiàn)如上幾個角色，這也是一個項目中最基本的角色。但是根據(jù)公司的規(guī)模還有項目的大小會出現(xiàn)更多的角色，首先聲明我們這里是小公司，小團隊，問題有我都承認，團隊經(jīng)驗不足我也承認，請不要一口否認這樣的模式，這樣的團隊很垃圾。任何公司團隊都是從小做起的，任何人，任何項目，任何團隊，任何企業(yè)都有問題，這里我們只討論為何出現(xiàn)這樣的問題，我們該怎么解決。
銷售: 先項目前期會給客戶“畫餅“,有水平的銷售這個畫的有滋有味，沒有本事的銷售那就是牛皮吹上天; 銷售本事一般都不懂技術(shù)，而且銷售人員一般為了拿下這個客戶都會有一點水分在這個里面，會有一些過多的承諾。如果和銷售人員接觸的多話應(yīng)該可以體會出來，特別是技術(shù)人員，技術(shù)人員最怕過渡承諾，因為爽在你口，痛在我身!
技術(shù)：在一個以項目為主的公司里就是一個悲劇角色，在整場戲里面就是一個讓人無法理解卻又值得同情的人物，有問題要擔(dān)住，有獎勵只能默默埋頭。這也許是最普遍的一種現(xiàn)象，而且是有苦不能言，啞巴吃黃蓮之后還要往肚子吞的?？催@篇文章的人應(yīng)該都能夠體會，聲明一下我不是在貶低技術(shù)，因為我曾經(jīng)也做過一個名技術(shù)人員。
實施：除去銷售外的一個面對客戶最多的角色，要負責(zé)的事情就是將開發(fā)完成的項目給客戶安裝實施好，并且能夠讓客戶正常使用，并且提供相應(yīng)的使用培訓(xùn)。我目前就是處于這種角色之中，這個角色是最能夠直接了解和分析客戶需求的一個人。同時負責(zé)收集和反饋問題給技術(shù)人員，并且協(xié)調(diào)好公司技術(shù)人員與客戶之間的問題溝通傳遞。
客戶：一個想罵他們千百遍的角色，當(dāng)然這個是對于技術(shù)和實施來說的，甚至有時候有一種恨之入骨的角色。但是銷售非常喜歡這類角色，因為客戶能夠給他們更多的資源和機會，因為連帶的關(guān)系所以有時候技術(shù)和實施也不喜歡銷售。
二. 相互之間的矛盾和沖突
剛才簡單介紹了上面的四種角色，可能有些公司的角色劃分更加明細，這是我們團隊目前的一種角色劃分，再次說明我們是小團隊，團隊很不完善，也不成規(guī)模，我們是在實際的環(huán)境中討論問題。
銷售和客戶：銷售首先和客戶接洽，銷售會和客戶說我們公司會做什么，我們的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，我們能夠給你們解決什么問題，我們能夠提供什么樣的服務(wù)(我們公司主要提供倉庫，生產(chǎn)等條碼解決方案)。客戶對此非常感興趣，決定要上什么項目，于是銷售和客戶一拍即合。在這個過程中銷售因為不懂技術(shù)，有時候會過度承諾給客戶一些需求，往往這個時候過度的要求在于其他公司看來也是一個難點，客戶也許正為這個為難，所以問題的癥結(jié)點扣準，那么你就能夠拿下客戶。銷售給客戶說我們能夠解決這個問題，客戶一定對此非常感興趣，但是這個時候往往會給技術(shù)留下一個坑，可能解決這個問題所花費的人力時間都超出想象。但是要說明的是，有時候會為了一種商業(yè)目的，往往會有這樣的一種銷售手段來提高銷售的成功率，這個也是無可厚非的，技術(shù)問題