旅行社快一步！只要不虧錢，咱們就成團(tuán)。”抱著這個(gè)心態(tài)，蘇鋒和員工圍繞踏青、度假、療養(yǎng)等需求，推出省內(nèi)、周邊短途線路，行程大多不超過(guò)兩天。
“我們是傳統(tǒng)的中小型旅行社，沒(méi)有雄厚資本，只有邊干邊籌集資金，留住老顧客，借機(jī)吸引新顧客?！碧K鋒坦言，自己也不知道公司還能撐多久，但眼下堅(jiān)定一個(gè)目標(biāo)：把旅游主業(yè)做好，把周邊旅游產(chǎn)品做實(shí)、做細(xì)，盡快恢復(fù)元?dú)狻?/span>
“當(dāng)下，旅行社要找準(zhǔn)新發(fā)力點(diǎn)，開(kāi)辟多元化經(jīng)營(yíng)渠道，將旅游服務(wù)拓展到生活服務(wù)，可以幫助企業(yè)自救，也可以拓展企業(yè)發(fā)展新空間?！秉S山學(xué)院旅游學(xué)院副教授姚李忠建議，旅行社可以推廣健康安全教育和科普旅游、周邊游，使旅游和健康相互賦能，有針對(duì)性地規(guī)劃建設(shè)新的旅游項(xiàng)目和業(yè)態(tài)，重構(gòu)吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力。
傳統(tǒng)旅行社必須堅(jiān)定地轉(zhuǎn)向“線上”
“很多優(yōu)質(zhì)民宿的宣傳方式太單一，我就和民宿老板談合作，通過(guò)短視頻、直播來(lái)展現(xiàn)民宿的全貌及房間設(shè)施，為他們帶來(lái)流量，拉動(dòng)銷售?！眲⒑片F(xiàn)在變身“網(wǎng)紅”，經(jīng)常出現(xiàn)在西遞宏村等景點(diǎn)，直播人文風(fēng)景和旅游知識(shí)。在他看來(lái)，危機(jī)之中就蘊(yùn)藏著機(jī)遇，眼下或許也是中小型旅行社轉(zhuǎn)型的契機(jī)。他這幾天經(jīng)常和員工頭腦風(fēng)暴，思考未來(lái)如何拓展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”“旅游+土特產(chǎn)”等合作形式。
事實(shí)上，徐華玉一直在琢磨傳統(tǒng)旅行社的線上轉(zhuǎn)型，但考慮到獨(dú)自搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)投入大，只能望而卻步。疫情讓他深刻意識(shí)到：傳統(tǒng)旅行社的產(chǎn)品種類少，從采購(gòu)到生產(chǎn)再到落地，偏向作坊式的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，就像“精品店”，有固定客戶源，但是產(chǎn)品選擇余地少；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)像超市，有多種線路產(chǎn)品可供挑選，開(kāi)放程度較高，購(gòu)買產(chǎn)品更方便。
在他看來(lái)，傳統(tǒng)旅行社不能再固守“精品店”的思維，包攬“采購(gòu)、銷售、服務(wù)”一條龍的業(yè)務(wù)，必須堅(jiān)定地轉(zhuǎn)向線上，“接入”新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司，雙方共享產(chǎn)品、客流與服務(wù)。這對(duì)傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)，不僅是技術(shù)的迭代，也是內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)的再造。
“隨著VR、5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，行業(yè)肯定會(huì)面臨變革與重新洗牌，跟上時(shí)代步伐的企業(yè)，才能活下來(lái)?！毙烊A玉說(shuō)，在某種程度上，疫情加速了旅行社企業(yè)的轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
“‘暫停’不代表‘關(guān)?！?，要化危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)、品牌、內(nèi)容的新突破、新升級(jí)。”姚李忠認(rèn)為，疫情影響下，旅行社想要轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要抓住“數(shù)字改造、變革模式、重塑自身”等關(guān)鍵詞。在控制成本、提高效能同時(shí)，要大力推進(jìn)數(shù)字化變革，積極將抗疫中的遠(yuǎn)程辦公、線上運(yùn)營(yíng)等方式轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化的工作模式。
徐華玉同時(shí)呼吁，旅行社自救的同時(shí)，希望相關(guān)部門深入旅游企業(yè)調(diào)研，針對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、業(yè)態(tài)以及實(shí)際受損情況，制定更有針對(duì)性的扶持政策，讓補(bǔ)助真正落到實(shí)處。