司支付
豐巢快遞柜的收費標準引發(fā)消費者熱議。如果用戶晚上在公司加班的話，就很容易因為領(lǐng)取當天上午快遞超時而支付費用。有網(wǎng)友直言，不會再把快遞放在樓下快遞柜了，強烈要求快遞員送到家里或辦公場所。
紅星新聞記者4月30日在成都多個小區(qū)走訪時，快遞員也表示，今天打電話要求送到家里的客戶明顯增多。同時他對快遞柜運營商收費模式表示理解，“如果不這樣做的話，快遞箱很快就會被投滿，積壓包裹會不斷增多，特別是節(jié)假日的時候?！?/span>
用戶在使用豐巢快遞柜收取包裹
這名快遞員說，之所以把包裹放在快遞柜，主要是白天很多人都在其他地方上班，打很多電話根本沒人來取，而按照快遞公司規(guī)定，如果寄送超過三次用戶都沒收到，這份包裹將自動按原來路徑返回，到時用戶退款更麻煩。
因此，快遞柜主要是用來方便快遞員投遞。那么現(xiàn)在讓消費者因為收件超時來另外買單合適嗎？
上海市海華永泰律師事務所律師、中國物流學會理事周艷軍表示，在快遞合同里面，如果寄件人和收件人沒有特別約定，即送達之后還向收件人收費的話，在寄送期間發(fā)生的收費行為，收件人完全可以拒絕支付。
根據(jù)我國《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當面驗收。周艷軍表示，“約定地址”一般是家里或辦公室地址，而不是投遞到快遞柜。
在投遞次數(shù)方面，《快遞服務國家標準》也有明文規(guī)定：快遞服務組織應對快件提供至少2次免費投遞，投遞兩次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務組織投遞的，快遞服務組織可收取額外費用，但應事先告知收件人收費標準。
另外《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應當按照快遞服務合同約定的地址提供投遞服務。
在周艷軍看來，在投遞業(yè)務沒有完成（即用戶沒有拿到快遞）之前發(fā)生的收費行為，快遞公司應該事先經(jīng)過用戶同意，而不能任由快遞柜公司收取。“用戶完全可以要求快遞公司送到家，期間產(chǎn)生的任何費用應該由快遞公司支付?！?/span>
我國《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十四條也有規(guī)定：智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的，應當及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。
周艷軍向紅星新聞記者表示，從法律角度來分析，只有在快遞公司免費投遞超過兩次、智能快遞箱使用企業(yè)征得收件人同意，且履行了及時通知收件人取貨義務的前提下，才可以考慮超時收取保管費。
由此看來，用戶要求快遞員按時取出來重新投放也是合理的，且未經(jīng)用戶同意，快遞員不得將包裹自行投放到快遞箱，否則產(chǎn)生的費用應該由快遞公司支付。
近日，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟表示，在去年出臺實施的部門規(guī)章《智能快件箱寄遞服務管理辦法》中已經(jīng)有明確規(guī)定，對未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也將依法予以查處。