”用戶茹倩倩無奈地說。
此外，記者發(fā)現(xiàn)，在微信用戶注冊時需要同意《軟件許可及服務(wù)協(xié)議》（以下簡稱“協(xié)議”），其中7.3.4條規(guī)定，騰訊有權(quán)決定將軟件作為商業(yè)用途，包括但不限于開發(fā)、使用本軟件的部分服務(wù)為第三方作推廣等。
在協(xié)議中，騰訊承諾，用戶可以根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置選擇屏蔽、拒絕接收相關(guān)推廣信息。
然而，實(shí)踐表明，“用戶可以根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置選擇屏蔽、拒絕接收相關(guān)推廣信息”這一承諾落實(shí)起來殊為不易。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者嘗試在微信APP中尋找徹底關(guān)閉廣告的按鈕，卻并未找到相關(guān)設(shè)置。
就此，記者嘗試聯(lián)系微信客服?！膀v訊客服”公眾號的機(jī)器人(14.360, 0.27, 1.92%)客服表示，“怎么屏蔽朋友圈廣告”的回答是選擇單條廣告右上角的【推廣】-【不感興趣】，以此關(guān)閉當(dāng)前這條廣告——卻并未透露完全關(guān)閉朋友圈廣告的方法。客服電話則一直未能接通。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者郵件聯(lián)系微信方面，然而截至發(fā)稿未收到回復(fù)。
胡鋼告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，合約說明消費(fèi)者可以選擇屏蔽、拒絕接收相關(guān)推廣信息，而如果實(shí)際結(jié)果是它無法關(guān)閉，那么這就是一種違約行為。
消費(fèi)者可維權(quán)
在趙占領(lǐng)看來，目前，消費(fèi)者在涉及微信朋友圈廣告時選擇空間較小，因此微信應(yīng)該優(yōu)化用戶體驗(yàn)，給用戶提供更便捷的屏蔽、關(guān)閉廣告的方式，“而不是一條一條廣告單獨(dú)關(guān)閉?！壁w占領(lǐng)向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者說。
“對于朋友圈廣告無法關(guān)閉的違約情況，消費(fèi)者可以通過訴訟維權(quán)?！焙撓?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者進(jìn)一步解釋，無論從消費(fèi)者權(quán)益受損，還是廣告監(jiān)管的方面來看，消費(fèi)者可以向國家市場監(jiān)督管理總局或者地方上的工商行政管理局進(jìn)行投訴，要求他們進(jìn)行查處。
胡鋼指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定是7天內(nèi)應(yīng)該進(jìn)行處理?！斑@（投訴）也是優(yōu)先建議的方式，因?yàn)橥对V得到的處罰資料、調(diào)查結(jié)果，有利于后期提出民事索賠或者民事訴訟?！?/span>
同時，胡鋼表示，消費(fèi)者也可以要求消費(fèi)者協(xié)會提出集體訴訟、公益性訴訟，消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)該推動訴訟的解決?！跋M(fèi)者還可以按照合同的約定，去向有關(guān)法院提起訴訟?！彼f