3、對(duì)待沖突的觀點(diǎn)
對(duì)沖突的解決辦法首先取決于我們對(duì)待沖突的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，一般對(duì)于沖突的看法主要有三種：
傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：沖突是不好的東西，是消極因素，沖突表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)部功能有失調(diào)的現(xiàn)象，導(dǎo)致沖突的原因可能是溝通不良、缺乏誠(chéng)信。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)在20世紀(jì)三四十年代比較流行，并認(rèn)為應(yīng)該避免沖突。
人際關(guān)系的觀點(diǎn)：對(duì)于所有的組織和團(tuán)隊(duì)而言，沖突是與生俱來(lái)的，無(wú)法避免。人際關(guān)系學(xué)派建議，應(yīng)該以一種接納的態(tài)度面對(duì)沖突，把沖突的存在合理化，沖突不可能被徹底消除，甚至有時(shí)還會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作有益。人際關(guān)系的觀點(diǎn)產(chǎn)生于20世紀(jì)七八十年代。
相互作用的觀點(diǎn)：相互作用的觀點(diǎn)鼓勵(lì)沖突，認(rèn)為：和平安寧的組織或團(tuán)隊(duì)容易對(duì)變革產(chǎn)生冷漠、靜止甚至比較遲鈍的感覺(jué)，所以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)維持沖突的最低水平，有利于團(tuán)隊(duì)保持一種旺盛的生命力，善于自我批評(píng)，不斷創(chuàng)新以提高團(tuán)隊(duì)。這是近期對(duì)沖突的最新觀點(diǎn)。
這三種不同的觀點(diǎn)，斷言哪種觀點(diǎn)好壞，顯然不恰當(dāng)。沖突的好壞取決于沖突是建設(shè)性的，還是破壞性的。
4、化解沖突的方法
在過(guò)去的幾十年中，托馬斯·基爾曼沖突模型已經(jīng)成為世界領(lǐng)先的沖突解決方案的評(píng)估和選擇方法，下圖即是托馬斯·基爾曼沖突模型示意圖，其中，堅(jiān)持或不堅(jiān)持，指的是對(duì)自已的關(guān)心程度，指是否堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)或行為不肯放棄，合作或不合作，指的是對(duì)他人的關(guān)心程度，指對(duì)沖突的另一方是否能夠采取寬容、合作的態(tài)度。
按照這種合作性和堅(jiān)持性的不同，可以形成五種解決沖突的策略。
（1）競(jìng)爭(zhēng)：高度堅(jiān)持且不合作;
（2）回避：不堅(jiān)持也不合作;
（3）合作：高度堅(jiān)持且高度合作;
（4）妥協(xié)(或折衷)：中等程度的合作，中等程度的堅(jiān)持。
（5）遷就：不堅(jiān)持且保持合作;