情況。
非例行溝通就是在項目過程中進行的非正式溝通，可能是跟客戶，也可能是與項目組成員或者自公司的利害干系人。
(三)項目溝通管理模型
一個完整的溝通管理體系模型至少應包括以下四個方面：溝通管理計劃編制、信息分發(fā)、績效報告和項目干系人管理。這四個過程彼此之間不但相互作用，而且也與其它知識領域的過程相互作用。
1. 溝通管理計劃就是確定項目利益者對信息和溝通的需求，是對項目整個生命周期中信息溝通的內容、方式和渠道等各個方面的計劃與管理。制定溝通管理計劃是項目溝通管理中的第一個過程，其核心是項目利益相關者分析，主要搞清楚3WH的問題(Who，What，When，How)，即誰，需要什么信息，何時需要，怎樣傳遞。
2.信息分發(fā)就是指在合適的時間，通過合適的方式將合適的信息提供給合適的人。可以說，及時有效地將信息發(fā)送給所需要的人是項目溝通成功的關鍵。溝通技巧、信息分發(fā)系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)和項目記錄是信息分發(fā)過程中常用的四種工具和方法。在信息分發(fā)之前，還要確定信息分發(fā)(溝通)的責任人、時間、方式方法、渠道、使用權限、技術手段和反饋的方法等。
3. 績效報告是一個收集和傳播項目績效信息的動態(tài)過程，績效報告的輸出主要包括狀態(tài)報告、進度報告、項目預測和變更請求。狀態(tài)報告是用量化的數據，從范圍、時間和成本三個方面來說明項目所處的狀態(tài);進度報告是某一特定時間段工作完成情況的報告;項目預測是指根據項目當前的情況和掌握的歷史資料、數據，對項目將來狀況進行的估計;變更請求是對需要或變化的情況做出的一種反應。
4. 項目干系人管理是為了能夠滿足不同干系人的信息需求，解決干系人之間的問題。項目干系人的管理通常由項目經理負責。最典型也最重要的項目干系人是客戶，可以利用項目客戶關系管理系統(tǒng)進行管理;項目組成員、企業(yè)的上司也是重要的項目干系人，對于他們應當以面對面溝通為主。
二、項目溝通管理實施
本階段是在確定項目計劃和項目范圍之前，因此在溝通的過程中應該注意引導客戶，把客戶盡量往與平臺相近或者與公司整體技術架構相近的需求上引，否則很可能導致項目難度增加，項目風險增加，從而使得整個項目延期或者需求變更，浪費工作量同時也浪費資源。
在項目過程中與客戶的溝通一般屬于例行的正式溝通。首先是設計出低保真模型，讓用戶試用之后總結改進意見設計出最終商用的高保真模型。按照基于用戶體驗的軟件開發(fā)流程，為了更好的設計出基于用戶體驗的產品，在開發(fā)出最終的商用產品之前需要進行兩次迭代。
與傳統(tǒng)的軟件開發(fā)流程相同，在項目開始階段需要對客戶需求進行澄清，這里就涉及到與客戶的需求溝通。往往在這時候，客戶對于自己提出的需求僅僅是一個概念，也不是非常清楚。通過項目組成員(一般是項目開發(fā)代表者是SE)與客戶的反復溝通最終讓客戶也明確自己提出的概念會成為一個什么模型，同時讓項目組成員充分了解客戶需求確保整個項目目標和項目范圍與客戶期望沒有偏差。