作為甲方，在一個(gè)工程項(xiàng)目管理過(guò)程中，主管技術(shù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為自己嚴(yán)格管理，可在甲方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和乙方項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)中很多人認(rèn)為多數(shù)問(wèn)題是挑毛病，作為甲方的項(xiàng)目經(jīng)理如何處理?項(xiàng)目中如何區(qū)別挑毛病和嚴(yán)格質(zhì)量管理?
精彩解答：
01
挑毛病和嚴(yán)格質(zhì)量管理的區(qū)別在于，提出的問(wèn)題的復(fù)雜程度與產(chǎn)品改進(jìn)效果的比例。改進(jìn)是否是必須的，改進(jìn)的成本是否大于改進(jìn)帶來(lái)的效益。
喬布斯也認(rèn)為自己是嚴(yán)格質(zhì)量管理，但是他的早期大部分員工都覺(jué)得他是在挑毛病。每個(gè)人的追求不一樣，標(biāo)準(zhǔn)也就不一樣。從蘋(píng)果來(lái)看，喬布斯是對(duì)的，但是蘋(píng)果如果沒(méi)起來(lái)，那他就是挑毛病。
02
挑出來(lái)的毛病其實(shí)就是質(zhì)量的一部分。
1、比如說(shuō)外觀不美觀，有些人做出來(lái)的東西就是很粗糙，湊合能用，就是看著不舒服，用戶體驗(yàn)就會(huì)很差，這就是因小失大。
2、有人給自己挑毛病還是謝謝對(duì)方吧，挑毛病才能有改進(jìn)，回頭會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)都是在改正小毛病的時(shí)候，現(xiàn)在很少有人愿意去挑別人的毛病了，都得過(guò)且過(guò)了。
03
感覺(jué)還是從溝通，挑毛病溝通上只說(shuō)毛病不說(shuō)明毛病的影響，挑毛病時(shí)時(shí)常會(huì)拒絕或回避溝通;嚴(yán)格質(zhì)量管理會(huì)有理有據(jù)，必要時(shí)才會(huì)拒絕或回避溝通。
1，給人以嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)和強(qiáng)責(zé)任心感受;
2，積累和豐富自己專業(yè)知識(shí)，做到指出的問(wèn)題有理有據(jù);
3，用它同樣的規(guī)范和要求，去約束自己的人和乙方的人，甚至比乙方更嚴(yán)格;
4，指出的問(wèn)題除開(kāi)第二點(diǎn)外，要有詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，后果評(píng)估，和建議方案，或者其他引導(dǎo)乙方向自己心目中的要求改善;
5，言語(yǔ)中肯，不夸大，不帶感情色彩;
6，先找直接乙方干系人，如果干系人不作為，就依次找領(lǐng)導(dǎo)，不要一上來(lái)就找領(lǐng)導(dǎo)痛斥。
04
1、質(zhì)量目標(biāo)不一致，未能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部統(tǒng)一，項(xiàng)目經(jīng)理需要確定質(zhì)量目標(biāo)和管理方法;
2、規(guī)范和流程要透明，丑話要說(shuō)在前頭;
3、質(zhì)量控制在執(zhí)行過(guò)程中要及時(shí)修正和適應(yīng)項(xiàng)目實(shí)際需求。會(huì)出現(xiàn)挑毛病和嚴(yán)格質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)偏差，個(gè)人覺(jué)得就是質(zhì)量目標(biāo)、執(zhí)行規(guī)范、執(zhí)行顆粒度大家不夠統(tǒng)一造成的。
05
1. 質(zhì)量管理有專業(yè)質(zhì)量參數(shù)，按照專業(yè)參數(shù)去統(tǒng)一評(píng)定即可;
2. 需求簽署之后會(huì)有原型簽署，符合既定簽署文件即認(rèn)為合格;
3. 簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽署后其他的都是挑刺。
造成這個(gè)問(wèn)題的主體原因在于開(kāi)發(fā)過(guò)程中的溝通缺失，對(duì)于系統(tǒng)初驗(yàn)、系統(tǒng)二驗(yàn)、系統(tǒng)終審等做的不到位，UAT測(cè)試和集成測(cè)試不匹配等等，所以嚴(yán)格遵守開(kāi)發(fā)流程測(cè)試流程。
06
1.有問(wèn)題提出來(lái)很正常，嚴(yán)格要求也是為項(xiàng)目負(fù)責(zé)。但是如果這些問(wèn)題提出來(lái)不經(jīng)過(guò)討論就去更改，這就是問(wèn)題了。
2.如果遇到了問(wèn)題，請(qǐng)指出問(wèn)題的人給出結(jié)論原因等等明確的條件，PM進(jìn)行判別，然后大家上會(huì)討論。但如果是無(wú)理由，只是一味的找問(wèn)題，也不去說(shuō)明原因的，那么PM就應(yīng)該把問(wèn)題先攔下來(lái)。
3.這之間肯定會(huì)有團(tuán)隊(duì)成員之間有隔閡的情況發(fā)生，那么PM需要時(shí)刻關(guān)注并去處理。
所以，是嚴(yán)格還是挑刺不重要，關(guān)鍵看提出的問(wèn)題是否有理有據(jù)。只有有效的問(wèn)題，才會(huì)促進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行。保持良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，才能提高項(xiàng)目績(jī)效。
07
如果本身就在一個(gè)管理成熟的工作環(huán)境，不論大小問(wèn)題嚴(yán)格執(zhí)行是很正常的，反而不會(huì)認(rèn)為是在挑毛病。但是如果是本身團(tuán)隊(duì)很多東西不規(guī)范，沒(méi)有明確的規(guī)章制度作為支撐