項目溝通是確保項目團隊的相關(guān)信息能及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理好項目信息所需的各個過程。在項目實施過程中，存在很多問題，表面呈現(xiàn)最嚴(yán)重的是溝通方面，舉例：
問題1、信息失真：
(1)現(xiàn)場施工的員工說任務(wù)已經(jīng)完成，但實際上當(dāng)其他員工到現(xiàn)場去進(jìn)行客戶培訓(xùn)時，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒有完成，例如，應(yīng)用只安裝了幾臺，客戶基本沒有將系統(tǒng)用起來，系統(tǒng)上存在BUG等很多細(xì)節(jié)問題。
(2)口頭溝通，發(fā)現(xiàn)代碼里面有部分沒有改動，前期通過口頭已經(jīng)進(jìn)行過說明。
問題2、進(jìn)度失控：
部份工作進(jìn)度已經(jīng)不完成的情況下，沒有及時反饋問題，在周報里面較粗的體現(xiàn)一下但被忽略等。
問題3、任務(wù)遺失：
例1，員工電話匯報較為重要問題內(nèi)容，但是由于手頭工作緣故，一時沒有注意，后期客戶直接對該問題沒有處理很大意見。
例2，口頭分配的任務(wù)遺失。
問題4、口徑不一：
一件事情，信息內(nèi)部沒有共享，團隊成員對外溝通傳達(dá)的錯誤信息。
問題5、重復(fù)勞動：
同一個接口測試文檔，兩個員工每人都分別寫測試并都提交了一份接口文檔給客戶。項
問題6、及時反饋：
我們實施人員沒有及時反饋前期提交的遺留問題。
項目經(jīng)理當(dāng)初匆忙中途接手項目后，和項目團隊進(jìn)行問題分析和啟動，其中由于：
(1)項目職責(zé)前期還不是很清晰;
(2)前期項目問題分析沒有深入到根源，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)性問題很多且時間非常急迫等原因，在以下4點情況下，直接進(jìn)入實施階段：
1.工作任務(wù)分解很粗，在分解過程中也發(fā)覺團隊成員無法分解出來;
2.項目管理流程及制度等沒有進(jìn)行確定;
3.項目團隊人員已經(jīng)被他人分配出去現(xiàn)場;
4.項目經(jīng)理也沒有意識到項目管理特別是內(nèi)部溝通工作的重要性(大部分時間是遠(yuǎn)程實施)—重點放在梳理外部溝通，以扭轉(zhuǎn)以前的不好影響。
請教專家：
(1)項目中出現(xiàn)的溝通問題如何避免，特別是信息失真情況?
(2)如何確保良好的溝通?如何建立良好溝通體系?
(3)系列問題的根源是什么?
分析1： 溝通與細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)!魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中。溝通是項目經(jīng)理最重要的個人素質(zhì)之一。能夠靈活采用不同溝通方式，經(jīng)理的成熟，經(jīng)驗就起了作用。
問題的根源是項目經(jīng)理缺乏溝通能力和經(jīng)驗。舉個具體例子說明一下。項目管理者聯(lián)盟
WBS粗糙，可能你營造的會議環(huán)境，不利于人們放開來說話，搞成一言堂。不少國人都有一種特性，當(dāng)面無話，背后鬼話。為了打破這種不好的文化，經(jīng)理要主動問話，“某某，您是XX方面的權(quán)威，您在XX很有能力，請說說您的看法。”“為了項目不失敗，請說說您的觀點，還有什么要補充的嗎?”當(dāng)面溝通最重要的是讓雙方互相了解所想表達(dá)的東西。溝通能力強的人，能了解到對方有沒有明白自己的話。但人經(jīng)常會健忘的，所以，口頭溝通必須以書面記錄為補充，并發(fā)給相關(guān)人員。
分析2：溝通與記錄
對于案例提出的問題，我有下面的一點看法，個人意見，愿意交流。
首先，樓主是中途接手，那么發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)分解很粗，管理流程制度沒明確等問題，就應(yīng)該及時在項目團隊里提出來，及時的針對一開始就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行解決，這樣才保證后面的錯誤越來越多，越來越大，導(dǎo)致無法挽回，任務(wù)失