家和倉庫準備的打印機。由于工作負荷太大，大量噴墨打印機產(chǎn)生自燃。時至今日，這種情況當然不會再次出現(xiàn)，參加雙十一大促的商家，早已準備好高速打印機，兩臺，甚至更多。
另一個要燒掉的則是天貓的投影儀，這一年天貓通過投影儀在大屏幕上直播數(shù)據(jù)圖。凌晨兩點的時候，負責投影儀的工作人員慌慌張張跑來詢問張勇的助理顏喬，投影儀是不是可以暫停一下，因為實在太熱，感覺快要著火了。
幾乎就在同時，天貓還上演了另一番“午夜驚魂”，據(jù)顏喬回憶，當時整個商家后臺配置的衣服顏色尺碼全部亂掉了，“這是一個不可想象的錯誤，如果解決不了，所有發(fā)出去的貨物將都是錯誤的。”
天貓技術(shù)負責人南天（花名）把自己關(guān)在一個小黑屋處理，張勇都不敢敲門進去，后來南天告訴顏喬，“當晚要修復(fù)不了，跳樓的心都有?！?/span>
當時沒有做好準備的還有諸多團隊，2010年雙十一前，網(wǎng)上開始流行雙十一搶貨攻略，不過和現(xiàn)在的“必買清單”不同，當時攻略主要是幫助消費者提升網(wǎng)速。比如卸載殺毒軟件，部分媒體宣稱這樣能讓電腦快一點，搶到的東西更多一點。
第一個幾乎被龐大壓力壓垮的是支付寶團隊。2010年11月11日，程立（現(xiàn)任螞蟻金服CTO）監(jiān)測到，零點剛過支付寶業(yè)務(wù)量就快速攀升，達到平時最高值三倍。盡管團隊給系統(tǒng)留有一定容量，但直到凌晨六七點（PC時代訪問量相對較低的時間段），支付寶的業(yè)務(wù)量依然多出平時幾倍。而距離當天還有30秒就要結(jié)束時，核心賬務(wù)系統(tǒng)報警聲響起，這意味著很可能將迎來漫長的數(shù)據(jù)庫恢復(fù)以及完全停止的業(yè)務(wù)。
在離數(shù)據(jù)庫崩潰僅剩4秒的情況下，支付寶的技術(shù)團隊挽救了雙十一的命運，在彼此呼應(yīng)中，他們飛速敲下一行又一行代碼，殺掉所有非關(guān)鍵應(yīng)用。
2011年，支付寶技術(shù)團隊基本扛住了壓力，但銀行支付開始產(chǎn)生巨大問題。談到當時的窘境時，支付寶相關(guān)人士告訴《深網(wǎng)》：“幸虧幾家銀行的網(wǎng)銀沒在同一時間掛掉，基本是掛掉一家，搶修，再掛掉另外一家，再搶修?！?/span>
雙十一漫長歷史中，這樣命懸一線的情況絕非罕見，但更多時候這個未來的超級節(jié)日面臨的是“慢性病”，比如當時引發(fā)強烈關(guān)注的“龜速物流”。
2010年雙十一銷售額有了爆發(fā)式增長，但是巨大的數(shù)字背后卻是讓人難以接受的爆倉，這也是國內(nèi)電商物流史上的第一次爆倉。
在沒有增派人手，增派運輸車輛的情況下，如此多的訂單，把物流壓得喘不過氣來，導(dǎo)致雙十一當天的貨物，有的到了年底的時候才送到，有的食品甚至已經(jīng)產(chǎn)生了變質(zhì)現(xiàn)象，最后賣家和物流相互“踢皮球”，最終受損失的，卻是消費者。
另一個問題則體現(xiàn)在品牌方雖然進行了備貨，但依然出現(xiàn)了供不應(yīng)求的現(xiàn)象，很多品牌方甚至將在其他線下渠道的貨拿回來在線上銷售，嚴重影響了購物體驗。
四
京東商城的崛起，對提升中國電商行業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì)功不可沒。
自營電商的高成本，以及劉強東不惜耗費巨資自建倉儲和物流的偏執(zhí)，曾讓京東長期遭遇資金鏈斷裂的質(zhì)疑。但品控和物流體驗的提升，最終讓京東迅速成長為中國唯一能與阿里抗衡的另一電商巨頭。
很長一段時期內(nèi)，阿里與京東的競爭螺旋交替上升。
2011年1月19日，馬云在京宣布阿里集團將領(lǐng)銜集資千億人民幣投資為電子商務(wù)配套的現(xiàn)代物流體系，以推動社會化物流平臺（菜鳥網(wǎng)絡(luò)前身）的建設(shè)。2012年2月，京東商城上線包裹跟蹤（GIS）系統(tǒng)，方便用戶實時地了解追蹤自己的網(wǎng)購物品配送進度。
天貓之外更多的電商平臺也開始意識到促銷模式的威力，京東618、蘇寧818店慶日等也逐漸演變?yōu)殡娚绦袠I(yè)新的集中促銷活動。
至此，雙十一的影響力迎來一次新的飛躍。