接阿里生態(tài)。我在各地跟商家聊天時(shí)，商家都跟我提到這些點(diǎn)，我認(rèn)為這是我們后面比較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
36氪：你愿意評(píng)價(jià)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？接手餓了嘛之后你對(duì)于美團(tuán)更直觀的感受是什么？
王磊：我覺得他們執(zhí)行力還是不錯(cuò)的，然后copy能力很強(qiáng)。他們不是從消費(fèi)者和商戶角度思考問題的團(tuán)隊(duì)。我覺得從競(jìng)爭(zhēng)的角度，不能覺得亞馬遜是怎么做的，餓了么和阿里是怎么做的，我們copy一個(gè)就完了，那樣的話格局就太小了。
36氪：美團(tuán)上市之后，對(duì)餓了么有哪些好的和不好的影響？
王磊：無(wú)論它上市不上市，我們都會(huì)加大對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的投入。
36氪：美團(tuán)IPO期間，成立美團(tuán)閃購(gòu)品牌，開放無(wú)人配送平臺(tái)，這對(duì)于餓了么來(lái)說意味著什么？
王磊：可能從講故事的角度，這是個(gè)比較好的題材，但是美團(tuán)想用自己的閃購(gòu)和阿里競(jìng)爭(zhēng)新零售，我不知道它是怎么想的。另外美團(tuán)做無(wú)人送貨平臺(tái)，其實(shí)餓了么一直在做，只是我們不太講而已，包括無(wú)人機(jī)和機(jī)器人，我們已經(jīng)在某些商用的地方試水了，更何況進(jìn)到阿里生態(tài)之后，菜鳥有無(wú)人車，有倉(cāng)庫(kù)的自動(dòng)的管理系統(tǒng)，我覺得未來(lái)對(duì)美團(tuán)是降維的打擊，我不知道美團(tuán)是怎么想的。
36氪：之前百度外賣一停止補(bǔ)貼，市場(chǎng)分額立刻就降下來(lái)了，所以用戶對(duì)外賣平臺(tái)的忠誠(chéng)度不高，餓了么和美團(tuán)在未來(lái)如何打出差異化？
王磊：這也是我一直在思考的問題。接下來(lái)我們會(huì)做一些品牌升級(jí)。不同的需求狀態(tài)會(huì)不太一樣，比如說家庭聚餐，他需要的外賣服務(wù)和辦公室中午解決溫飽的速食、和學(xué)生要吃黃燜雞米飯，需求層次不太一樣。我們會(huì)采取更細(xì)分的消費(fèi)者分層，給他們提供不同的服務(wù)，可能都是一個(gè)配送，但對(duì)配送的要求可能是不一樣的。為此經(jīng)濟(jì)上的付出也應(yīng)該是不一樣的，所以我們會(huì)逐步把這些消費(fèi)分級(jí)來(lái)做好。
36氪：餓了么的老股東滴滴現(xiàn)在也在做外賣，你們會(huì)焦慮嗎？
王磊：我其實(shí)還是比較open的，這個(gè)市場(chǎng)非常早期，從競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)際情況，滴滴現(xiàn)在開的那幾個(gè)城市，我們的份額都沒掉。很多之前我們還處于劣勢(shì)的城市，這一兩個(gè)月我們的份額還有一些上漲，美團(tuán)的份額倒是有一個(gè)比較大幅的下降。
談業(yè)務(wù)和發(fā)展：餓了么沒做到預(yù)期目標(biāo)會(huì)是什么結(jié)果？沒想過這么悲觀的預(yù)設(shè)
36氪：從結(jié)果上看，餓了么成為阿里本地生活和最后一公里物流很好的補(bǔ)充，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，阿里能給餓了么帶去的創(chuàng)新有哪些？目前具體的例子有哪些？
王磊：其實(shí)餓了么的本質(zhì)是通過服務(wù)商家去服務(wù)消費(fèi)者，這個(gè)跟阿里的絕大部分業(yè)務(wù)是模式是一樣的。阿里在供應(yīng)鏈上在toB的服務(wù)上有很強(qiáng)大的能力，比如說我們現(xiàn)在和釘釘合作做一個(gè)餐飲版，也在跟螞蟻金服對(duì)接，給餐飲企業(yè)的金融服務(wù)提供解決方案，所以進(jìn)到阿里生態(tài)里面這些點(diǎn)太多了。我現(xiàn)在最關(guān)注的是，如何利用好阿里生態(tài)的好處，對(duì)商戶有一個(gè)更好的服務(wù)，讓商戶在我這里也有更長(zhǎng)久的留存。
36氪：目前阿里已擁有口碑、餓了么、百度外賣三大餐廳商戶數(shù)據(jù)庫(kù)，但還是各有各的APP獨(dú)立運(yùn)營(yíng)著不同客群。針對(duì)這種重疊情況，餓了么后續(xù)怎么優(yōu)化商家端的服務(wù)和管理？
王磊：按場(chǎng)景分其實(shí)沒有什么沖突的。首先百度外賣是去年8月就加入餓了么，所以兩家提供了同樣的服務(wù)。這塊我們一直在做整合。第二個(gè)是口碑，提供的是一個(gè)到店的服務(wù)，如果說對(duì)餐飲商家提供的服務(wù)，我們還多了，還有支付寶的金融、收單服務(wù)。但這幾家之間現(xiàn)在沒有什么大的沖突，而且餐飲市場(chǎng)還特別的早期?，F(xiàn)在我們跟口碑團(tuán)隊(duì)是有一個(gè)業(yè)務(wù)的配合機(jī)制，已經(jīng)在一些KA商家里給商戶提供這種一站式的解決方案。
36氪：餓了么與口碑之間，之前有說法兩家會(huì)合并，這是真的么？如果