范圍定義不清晰,可能導(dǎo)致買賣雙方對(duì)項(xiàng)目范圍的認(rèn)知產(chǎn)生分歧:賣方希望盡量縮小實(shí)施范圍,以最小的成本結(jié)束項(xiàng)目;而買方則希望將ERP系統(tǒng)的所有功能盡可能多的實(shí)施,以固定的價(jià)格獲得最大的收益。若雙方的分歧較大,不能達(dá)成一致,則必然會(huì)造成效率低下,相互扯皮。
因此,ERP項(xiàng)目合同中,應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施范圍做盡可能清晰的界定,切不可停留在“實(shí)施財(cái)務(wù)模塊”或是“實(shí)施應(yīng)收、應(yīng)付、總賬管理”之類的層面上。寧愿多花一些時(shí)間在項(xiàng)目實(shí)施前的范圍界定工作上,也不要在項(xiàng)目實(shí)施過程中,面對(duì)ERP繁多的功能,實(shí)施方與用戶方爭(zhēng)執(zhí)不下,或被迫讓步,投入更大的精力于項(xiàng)目中,而導(dǎo)致項(xiàng)目不能按時(shí)完成。
2)項(xiàng)目進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)
關(guān)于ERP項(xiàng)目實(shí)施的周期,目前在宣傳上有強(qiáng)調(diào)“快速”的傾向。但ERP項(xiàng)目進(jìn)度的控制絕非易事,不僅取決于顧問公司的能力,同時(shí)也在很大程度上受到客戶方對(duì)ERP期望值是否合理、對(duì)范圍控制是否有效、對(duì)項(xiàng)目投入(包括人員時(shí)間的投入和資金等的投入)是否足夠等方面的影響。
由神州數(shù)碼提供ERP系統(tǒng)并負(fù)責(zé)實(shí)施的昆山世同金屬項(xiàng)目,在較短時(shí)間內(nèi)上線成功,原因之一就是用戶對(duì)項(xiàng)目分階段實(shí)施有強(qiáng)烈的認(rèn)同,在第一階段僅強(qiáng)調(diào)對(duì)基本功能的實(shí)現(xiàn),而將大量的工作留到上線后或持續(xù)改進(jìn)過程中。
而實(shí)際操作中,并非所有用戶對(duì)ERP實(shí)施都有這種理解與認(rèn)同,因此,在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí),一味在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)求快,甚或是刻意追求某個(gè)具有特殊意義的日期作為項(xiàng)目里程碑,將對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度控制造成很大壓力。
事實(shí)上,很多項(xiàng)目的失敗,正是起因于項(xiàng)目進(jìn)度出現(xiàn)拖延,而導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣低落,效率低下。因此,ERP項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間管理,需要充分考慮各種潛在因素,適當(dāng)留有余地;任務(wù)分解詳細(xì)度適中,便于考核;在執(zhí)行過程中,應(yīng)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目按進(jìn)度執(zhí)行的重要性,在考慮任何問題時(shí),都要將保持進(jìn)度作為先決條件;同時(shí),合理利用趕工及快速跟進(jìn)等方法,充分利用資源。
3)項(xiàng)目人力資源的風(fēng)險(xiǎn)
人力資源是ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中最為關(guān)鍵的資源。要降低項(xiàng)目的人力資源風(fēng)險(xiǎn),就要保證進(jìn)入到項(xiàng)目中并承擔(dān)角色的各類項(xiàng)目干系人滿足項(xiàng)目要求。因此,實(shí)施雙方應(yīng)對(duì)參與人員進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估,這種評(píng)估應(yīng)該是雙方面的,不僅是用戶對(duì)咨詢顧問的評(píng)估,也應(yīng)包括咨詢公司對(duì)參與項(xiàng)目的用戶方成員(在國(guó)內(nèi)目前的環(huán)境下,主要是指關(guān)鍵用戶)的評(píng)估。同時(shí),應(yīng)保證項(xiàng)目人員對(duì)項(xiàng)目的投入程度。應(yīng)將參與ERP項(xiàng)目人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與ERP項(xiàng)目實(shí)施的狀況相關(guān)聯(lián),明確ERP項(xiàng)目是在該階段項(xiàng)目相關(guān)人員最重要的本職工作;制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施;在企業(yè)中建立“一把手工程”的思想,層層“一把手”,即各級(jí)負(fù)責(zé)人針對(duì)ERP實(shí)施向下行使全權(quán)、對(duì)上擔(dān)負(fù)全責(zé),將一把手從個(gè)體概念延伸到有機(jī)結(jié)合的群體概念。
4)對(duì)ERP認(rèn)識(shí)不正確的風(fēng)險(xiǎn)
有的企業(yè)把ERP視為企業(yè)管理的靈丹妙藥,認(rèn)為既然ERP“功能強(qiáng)大”,只要上了ERP,企業(yè)的所有問題便迎刃而解,或者以為企業(yè)的所有流程都可以納入到ERP中來;還有的人簡(jiǎn)單的將ERP視為當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的電子化。
要防范或減輕這種風(fēng)險(xiǎn),需要對(duì)用戶進(jìn)行大量的培訓(xùn):ERP的由來,ERP的功能,實(shí)施ERP的目的與期望等等,盡可能在用戶產(chǎn)生“ERP不能滿足我的需求和期望”這種想法之前,讓用戶知道“現(xiàn)階段對(duì)ERP合理的需求期望是什么”。
了解了ERP項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn),如同夏季出行有了天氣預(yù)報(bào),知道自己在何時(shí)最需要帶上雨具。那么,監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)要采取哪些措施?
可以采取以下措施對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控:建立并及時(shí)更新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)列表及風(fēng)險(xiǎn)排序。項(xiàng)目管理人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注與關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)因素的變化情況,及時(shí)決定何時(shí)、采用何種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。開展風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)審計(jì):隨時(shí)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施(規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移)實(shí)施的效果,對(duì)殘余風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。
建立報(bào)告機(jī)制,及時(shí)將項(xiàng)目中存在的問題反映到項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目管理層。引入第三方咨詢,定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查,以防范大的風(fēng)險(xiǎn)。更新相關(guān)數(shù)據(jù)庫如風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別檢查表,以利于今后類似項(xiàng)目的實(shí)施。定期召集項(xiàng)目干系人召開項(xiàng)目會(huì)議,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行評(píng)估,并通過各方面對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的反應(yīng)來發(fā)現(xiàn)新風(fēng)險(xiǎn)??偠灾L(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是首要的。