需要企業(yè)去權衡不同公司和用戶的關系。
與此同時，不依賴黑公關的套路在一些行業(yè)里也初見雛形。
上述資深人士說，很多公司已經(jīng)擁有完整的監(jiān)控體系。兩年時間足以形成完整的公關團隊，遇到危機公關時有標準規(guī)范的文檔，比如新聞發(fā)言人和數(shù)據(jù)是唯一的，內(nèi)外保持一致性，“即使是公司的CEO在公開場合的所有表達，哪些應該說，哪些不能說，也開始慢慢鍛煉和培養(yǎng)?！?/span>
而在很多公司內(nèi)部，也開始設置一些持續(xù)關注輿情并做簡報的人員，監(jiān)控公司內(nèi)部及競爭對手的情況，而不僅僅依賴外面的公關公司。前者負責出簡報、方案，后者會在必要時提供創(chuàng)意。
依蘭稱，她所服務的公司在其內(nèi)部成立了一個專門的團隊，負責研究對手的策略以及平時的輿情監(jiān)控，及時反應，防止問題由小變大。重點關注是否有人惡意放大，趁機抹黑，有時候也請公關公司幫忙。
守正
不可否認的是，黑別人的公關套路，其實質(zhì)是不正當競爭。而這種不正當競爭手段正形成一個產(chǎn)業(yè)鏈。一位熟悉業(yè)內(nèi)黑公關交易的人士透露，如今撕懟行業(yè)的需求多一些，發(fā)稿價格高達上萬，寫黑稿相對貴一些，“現(xiàn)在雇水軍轟炸已經(jīng)不是5毛錢的價格了，現(xiàn)在都2塊了”。
被雇傭的水軍分布在全國各地，你不知道對面是誰，他（她）在何處，這是當下水軍帶來的朦朧感。而一個人的力量總是有限，多數(shù)人在采訪中表示均希望以開放的姿態(tài)來面對彼此的競爭對手，但一切必須以事實為前提。
在事實面前，似乎沒人說得清誰對說錯。隨著時間的流逝，有些“黑稿”被溝通刪除，也有一些留有“痕跡”，但兩家交鋒的公司從開戰(zhàn)到打到最后，已經(jīng)沒有人分得清最初到底是誰先挑起來的。依蘭告訴《中國企業(yè)家》，后來的各種相互攻擊方式也都是互相抄襲，互相用在對方身上，“都稱對方是黑公關”。
面對行業(yè)的裂變，在公關行業(yè)浸淫多年的依蘭則有自己的認知，“公關的作用不是打擊別人，而是守正?！钡J為黑公關是一種特殊的手段，當對方不按常理出牌、甚至突破下限，這也是保護自己的方式?！耙海彩钦蠊饷鞯鼗ニ?，隔空互懟很正常，黑公關是很low的一種做法。這些武器都要有，但未必要用。”
而上述互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的公關則認為，一般是在本公司有公關危機的情況下，才會選擇黑對手，這是選擇轉(zhuǎn)移公眾視線的一種手段。但她個人并不推崇，不管是個人還是公司主體，都應專注于做好自家產(chǎn)品。
一位互聯(lián)網(wǎng)觀察人士告訴《中國企業(yè)家》，互聯(lián)網(wǎng)時代，“禍從口出”。要杜絕關于自家公司的謠言，從業(yè)的個人首先應以公司利益為先，做到不傳謠言，并盡力對公司內(nèi)的同事起到安撫和帶頭作用。客戶的一個抱怨之類，或許就會造成小謠言或負面消息。而重點在于找到這個人，了解情況，給出解決辦法，消除輿論影響。