主要層面，大多數(shù)公司整體上更偏向于正面?zhèn)鞑テ放坪陀绊懥Α?/span>
依蘭坦承，最初進(jìn)入公關(guān)行業(yè)，初次遭遇被黑時(shí)，十分反感，“團(tuán)隊(duì)好不容易做上去的好感度、美譽(yù)度直接受到影響，有種想找人理論的沖動(dòng)感”。但時(shí)間一長(zhǎng)，逐漸接受。采訪(fǎng)中多位受訪(fǎng)對(duì)象表示，“好像一天不打口水仗，就有點(diǎn)不正常”，甚至有人描述在公關(guān)行業(yè)工作的人的狀態(tài)——其忙碌程度取決于另一家公司公關(guān)的狀態(tài)。
依蘭說(shuō)她所服務(wù)的公司有過(guò)不少被黑的歷史，作為“回報(bào)”，自己也曾與競(jìng)品公司有過(guò)各種交鋒的案例。她認(rèn)為，“黑”行為不一定都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為，可能是搜索或其他莫名的原因。有些并非因?qū)κ侄?，但可能?huì)被對(duì)手利用趁機(jī)發(fā)酵。
一位不具名的公關(guān)人員告訴《中國(guó)企業(yè)家》，四年間，她穿梭于奢侈品公司與互聯(lián)網(wǎng)金融公司之間，相對(duì)而言，傳統(tǒng)奢侈品行業(yè)比較有序，品牌營(yíng)銷(xiāo)各憑本事不會(huì)去黑其他家。
去年12月，無(wú)法容忍黑公關(guān)的媒體人秦朔在其朋友圈發(fā)聲，呼吁有關(guān)部門(mén)介入，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司競(jìng)爭(zhēng)中的“黑公關(guān)、謠言、水軍”問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果公之于眾。
被黑、互黑
黑公關(guān)一詞，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展不斷刷著存在感，起初網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)現(xiàn)可借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，刺激公眾情緒可以帶來(lái)不少生意。隨后手段不斷升級(jí)，逐漸變本加厲，“黑稿”、“水軍”等出現(xiàn)。
怎么黑？
在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，利用抹黑對(duì)手的“黑稿”進(jìn)行商業(yè)詆毀，已經(jīng)成為近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)亂象之一。更多的公關(guān)從事者將處理負(fù)面消息、發(fā)“黑稿”視為日常。依蘭說(shuō)，網(wǎng)上有人專(zhuān)門(mén)總結(jié)了黑公關(guān)的一些手段，比如通過(guò)虛假信息、各種黑幕、煽動(dòng)矛盾等步驟搞跨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，文字口號(hào)戰(zhàn)僅僅是比較初級(jí)的手段。
說(shuō)到文字功夫上的直接較量，公眾更為熟悉的是2014年“雙12”預(yù)熱，各大電商巨頭大秀文字本領(lǐng)，從淘寶的“真心便宜，不然是狗”，到京東的“拒絕假貨，不玩貓膩”，再到蘇寧的“真比貓狗省”、國(guó)美的“貨真價(jià)低，貓狗快閃”等。
上述互聯(lián)網(wǎng)金融圈資深公關(guān)人士則介紹了一些常見(jiàn)的操作手法，找一些負(fù)面的老舊新聞，換個(gè)時(shí)間地點(diǎn)人物，套上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名字，然后發(fā)一圈稿子。或雇水軍將對(duì)手的負(fù)面消息放大，或?qū)⒆陨泶嬖诘膯?wèn)題放到競(jìng)品上。也有公司天天盯著同行的網(wǎng)站，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的犯錯(cuò)時(shí)機(jī)，積極尋找媒體爆料。
在任何一個(gè)行業(yè)里，似乎大家已達(dá)成共識(shí)：抹黑別人，也是把自己拉下水。所以在公關(guān)圈里，“如果沒(méi)有必勝的把握，一般不太敢明目張膽造謠撕懟”，依蘭說(shuō)。
值得注意的是，“水軍”常見(jiàn)于娛樂(lè)圈，如今用于互聯(lián)網(wǎng)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)已不是什么新鮮事物。多位接受本刊采訪(fǎng)的互聯(lián)網(wǎng)公司公關(guān)人員以及曾經(jīng)從事協(xié)助公司推動(dòng)相關(guān)傳播工作的人員均表示，“水軍”的存在已是常態(tài)，這已是當(dāng)下黑公關(guān)的一個(gè)特色。
據(jù)依蘭介紹，水軍也是相對(duì)容易操作的，對(duì)于輿論引導(dǎo)的內(nèi)容，公關(guān)公司會(huì)去做控評(píng)，比如準(zhǔn)備幾十條留言，如果遇到不和諧聲音，本著“能刪就刪”的原則，如果無(wú)法刪除，就會(huì)讓好評(píng)置頂，保證大面積都是好聽(tīng)的聲音。但為了保證品牌的相對(duì)真實(shí)，品牌的負(fù)面性評(píng)價(jià)也會(huì)適度保留。
不依賴(lài)黑公關(guān)的套路初見(jiàn)雛形
如今頻繁出現(xiàn)的互撕、互懟等橋段，僅僅是做戲，“因?yàn)楦骷夜臼袌?chǎng)部的人員或高層都認(rèn)識(shí)，他們?cè)谧觯ㄖ傅氖恰盎ニ骸?、“互懟”行為）之前有通氣”。上述不具名人士告訴《中國(guó)企業(yè)家》，“因?yàn)榇蠹叶荚谝粋€(gè)圈，擁有一個(gè)共同的微信群，有著共同的利益”。
業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，這樣的事前溝通在很多行業(yè)已形成潛規(guī)則。如果一家企業(yè)想要坐上龍頭位置，不僅僅靠一家口碑來(lái)保證，更