無(wú)人機(jī)應(yīng)用價(jià)值所在。
京東現(xiàn)在其實(shí)已經(jīng)花了一年多的時(shí)間，正在研發(fā)真正意義上第一架重型無(wú)人機(jī)。大家現(xiàn)在在網(wǎng)上經(jīng)?？吹揭曨l，有的說(shuō)重型無(wú)人機(jī)，也就是載重1噸以上的無(wú)人機(jī)，實(shí)際上都在買現(xiàn)成的有人駕駛的飛機(jī)，通過(guò)改造把它建成無(wú)人機(jī)。但是京東是從零開始，研發(fā)真正意義上的無(wú)人機(jī)，飛機(jī)造下來(lái)就沒(méi)有駕駛艙，沒(méi)有給駕駛員的位置，完全按照無(wú)人機(jī)的方式全新的設(shè)計(jì)和制造，我們預(yù)計(jì)今年6月底會(huì)第一次進(jìn)行上線測(cè)試，當(dāng)然到未來(lái)的實(shí)際應(yīng)用可能還需要好幾年的時(shí)間。
我們的配送機(jī)器人，已經(jīng)在包括人大、北大、清華等北京的多所高校進(jìn)行送貨，而且機(jī)器人已經(jīng)可以跟電梯溝通，我們跟全球五大電梯廠家已經(jīng)達(dá)成了通信協(xié)議，也就是我們的配送機(jī)器人可以告訴電梯它去哪一層。配送機(jī)器人還可以跟門鈴進(jìn)行通信，可以按門鈴，現(xiàn)在唯一要解決的就是怎么讓機(jī)器人爬樓梯、夠走斜坡，這比較復(fù)雜，一旦這個(gè)技術(shù)突破之后，我們配送機(jī)器人完全可以替代配送員。
第二條線就是軟件這條線，京東是做供應(yīng)鏈服務(wù)的，所以對(duì)我們最核心、最重要的莫過(guò)于對(duì)商品的銷售預(yù)測(cè)，對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的把握。今天我們57%的產(chǎn)品訂單從采購(gòu)到庫(kù)間的調(diào)撥，到銷售的預(yù)測(cè)全部是用人工智能，非常非常復(fù)雜的一套體系。我們今年年底的目標(biāo)是94%—95%的SKU全部實(shí)現(xiàn)用人工智能進(jìn)行采購(gòu)、定價(jià)，還有庫(kù)間的調(diào)撥、補(bǔ)貨的決策與管理。我們的人工智能客服已經(jīng)發(fā)展了6年的時(shí)間，現(xiàn)在52%的服務(wù)其實(shí)背后是機(jī)器人為大家服務(wù)的，特別是當(dāng)大家用在線交流工具的時(shí)候，跟京東金融售后服務(wù)溝通各種需求的時(shí)候，其實(shí)背后90%是用人工智能技術(shù)。我們第二代人工客服現(xiàn)在已經(jīng)可以精確對(duì)人的情緒進(jìn)行感知，也就是這個(gè)客戶高興還是不高興，是什么情緒，已經(jīng)分析的非常精準(zhǔn)，而且超過(guò)了人工客服。因?yàn)槿斯た头荒芡ㄟ^(guò)你的聲音進(jìn)行判斷，但是人工智能可以通過(guò)客戶的訂單，后面可以看到的數(shù)據(jù)更多，更全面?，F(xiàn)在我們所有的通話，大家如果打電話到我們的客服中心，或者有消費(fèi)者接到客服中心打來(lái)的電話，基本上都是人在跟大家溝通交流，而在年底之前我堅(jiān)信會(huì)有很多電話通話其實(shí)是人工智能在背后跟你服務(wù)。如果在今年年底之前你要接到一個(gè)電話，聽到之后很舒服，服務(wù)很好的時(shí)候，不代表那一定是人，背后可能是人工智能，通過(guò)外呼打電話，完全是跟人類一樣的思考模式，聲音讓人分辨不出來(lái)是人工智能還是真正的人。
所以說(shuō)了這么多，我想各位已經(jīng)有一個(gè)很大的疑惑，說(shuō)如果這么做的話，那將來(lái)工人怎么辦，前幾天有幾個(gè)自媒體在炒作，說(shuō)我要準(zhǔn)備開除員工，開除8萬(wàn)人等等，其實(shí)這些完全都是聳人聽聞，是不準(zhǔn)確的。我的原話是說(shuō)，如果按照今天京東的規(guī)模，如果用軟件和硬件的人工智能，用智能的技術(shù)來(lái)做的話，今天做的工作其實(shí)大概只需要8萬(wàn)名員工就足夠了，而我們今天是超過(guò)16萬(wàn)名員工，但是京東還在發(fā)展，而且在不斷的高速發(fā)展，未來(lái)還有10倍、20倍的增長(zhǎng)空間，所以我們還需要人，我們永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)的迭代更新開除任何一個(gè)兄弟。
有人會(huì)問(wèn)人工智能技術(shù)帶來(lái)的好處是什么？我相信有很多。比如說(shuō)京東發(fā)展配送機(jī)器人，我希望能讓今天在大街上風(fēng)吹日曬給大家送貨的兄弟們最后能坐在辦公室，用機(jī)器人代替他們送貨。比如在天津建一個(gè)超大型的監(jiān)控中心，把藍(lán)領(lǐng)工人轉(zhuǎn)換成白領(lǐng)工人，讓他坐在辦公室，一個(gè)人可以監(jiān)控幾百臺(tái)機(jī)器人的工作，比如送貨機(jī)器人出了故障，或者被偷、被搶等各種突發(fā)狀況的時(shí)候，人來(lái)進(jìn)行判斷和干涉。大家知道任何的機(jī)械都是需要進(jìn)行維修和保養(yǎng)的，任何的機(jī)械都會(huì)有損壞的現(xiàn)象，我們可以把大量今天在庫(kù)房里面在跑路、庫(kù)房揀貨的員工轉(zhuǎn)到這部分工作上來(lái)。今天光揀貨員工平均每個(gè)員工每天要行走3