量導入的概念。
全用戶：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的數(shù)字平臺，正在從“多用戶”平臺，變成“全用戶”平臺，它像水電設施一樣，成為今天人類社會所有個人和組織的基本需求。
過去一年，騰訊內(nèi)部出現(xiàn)了一個有意思的現(xiàn)象：我們不少內(nèi)部職能部門，開始變成了生產(chǎn)力部門。例如，負責我們深圳濱海大廈新辦公大樓的工程部門，開始將自己的智慧建筑方案輸出給貴州等地的開發(fā)商。我們開始并不太在意，后來發(fā)現(xiàn)這個趨勢越來越明顯，許多職能部門都能對外輸出自己專業(yè)領域的數(shù)字化解決方案。目前外界的市場需求也非常大。
為什么出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？原因正是在于：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的數(shù)字平臺，正在從“多用戶”平臺，轉變?yōu)椤叭脩簟逼脚_。隨著實體經(jīng)濟與社會的全面數(shù)字化升級，數(shù)目龐大的企業(yè)和機構用戶正不斷Log in進來，成為數(shù)字平臺的使用者。數(shù)字平臺的用戶光譜，正在從C端個人用戶迅速拉長到B端幾乎所有商業(yè)企業(yè)用戶、甚至G端的公共服務機構用戶等。由于傳統(tǒng)企業(yè)、機構等在數(shù)字化轉型過程中，沒有多少可參考的經(jīng)驗。身處數(shù)字化前沿的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，自然成為了第一個可供參照的數(shù)字化樣本。
過去，“全用戶”平臺僅僅局限于像水、電與交通網(wǎng)絡這樣的基礎設施平臺。今天，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的數(shù)字平臺，正越來越凸顯出基礎設施的特性。隨著用戶迅速擴容，這對互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務模式、組織形態(tài)和企業(yè)責任等都將提出新的要求。
作為“全用戶”平臺，互聯(lián)網(wǎng)通過解決不同類型用戶之間的信息不對稱問題，將會有助于C端、B端和G端等平臺用戶之間形成更好的信任與合作關系。這有極其重要的經(jīng)濟與社會意義，也是未來各種創(chuàng)新的基礎。例如，傳統(tǒng)制造業(yè)只有實現(xiàn)動態(tài)感知消費者需求，來組織研發(fā)、制造和服務，才能實現(xiàn)智能制造。再比如，我們幫助成都國稅開發(fā)小程序，讓辦稅人員通過微信進行在線實名認證，緩解了辦稅的時候排長隊“爆廳”的情況?！叭脩簟逼脚_解決了傳統(tǒng)政務服務難以觸達“最后一公里”的痛點，讓C端用戶感受到政務服務的便捷實惠。
大內(nèi)容：無論是消息、短視頻等數(shù)字資訊產(chǎn)品，還是網(wǎng)絡文學、動漫、影視、游戲和音樂等數(shù)字文化產(chǎn)品，海量數(shù)字內(nèi)容的生成與分發(fā)正在促成“大內(nèi)容”戰(zhàn)略。
只有內(nèi)容足夠“大”，才能匹配“全用戶”需求。當然“大”并不僅僅指規(guī)模數(shù)量和品種類型多，更包括內(nèi)容生成土壤的肥沃、不同內(nèi)容間交融創(chuàng)新的活躍、內(nèi)容分發(fā)渠道的豐富等。隨著各行各業(yè)的數(shù)字化轉型，數(shù)字內(nèi)容將獲得更多的生成土壤、交融機會和傳播媒介，變得更“大”。
“IP”知識產(chǎn)權，作為數(shù)字內(nèi)容的頭部力量，也可以看做是數(shù)字時代一種重要的過濾器，為普通用戶找到相應領域數(shù)字內(nèi)容提供了方便。未來各行各業(yè)都可能產(chǎn)生自己的IP。它們是各個領域通往數(shù)字生態(tài)廣場的“門和窗”，具有樞紐節(jié)點的價值。數(shù)字內(nèi)容是騰訊的核心業(yè)務之一。過去幾年，我們對泛娛樂生態(tài)和IP打造的探索，正是對“大內(nèi)容”戰(zhàn)略的一種初步嘗試。
對于海量的長尾內(nèi)容，我們需要更多地借助機器來完成“大內(nèi)容”的集成與分發(fā)。數(shù)字內(nèi)容天然具有流動性，它比線下資源更有優(yōu)勢采用“云化分享”。與其他資源一樣，海量集成與大規(guī)模分發(fā)，能夠充分發(fā)揮云、大數(shù)據(jù)與人工智能等數(shù)字生態(tài)基礎設施的優(yōu)勢。在這個過程中，機器會替代許多人力，但它需要既理解用戶，也理解內(nèi)容，才能完成最優(yōu)的個性化匹配，從而解決內(nèi)容的無限膨脹與用戶的有限注意力之間的矛盾。當然，機器要成為足夠理想的過濾系統(tǒng)，還有很長的路要走。
新科技：無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，今天都在強調(diào)自己的科技屬性。這不僅僅是口號，因為顛覆性技術的出現(xiàn)將可能改變現(xiàn)有的行業(yè)格局。
在全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命的面前，各個