，而是你如何處理
生活中的10%由發(fā)生在你身上的事情組成，而另90%則由你對(duì)所發(fā)生的事情如何反應(yīng)決定。換言之，生活中有10%的事情是我們無(wú)法掌控的，而另外的90%卻是我們能掌控的。
3、墨菲定律：凡事只要有可能出錯(cuò)，那就一定會(huì)出錯(cuò)項(xiàng)目管理者聯(lián)盟
面對(duì)項(xiàng)目的自身缺陷，我們最好還是想得更周到、全面一些，采取多種保險(xiǎn)措施，防止偶然發(fā)生的人為失誤導(dǎo)致的災(zāi)難和損失。
三、危機(jī)管理原則
1、承擔(dān)責(zé)任：從公眾利益出發(fā)，關(guān)心所有利益體
當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生，通常會(huì)在極短的時(shí)間內(nèi)引起社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注，公眾從事件上按個(gè)人的情感進(jìn)行主觀判斷，往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，對(duì)企業(yè)有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理，我才感到滿(mǎn)意，所以往往會(huì)加劇危機(jī)事件對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響。
從這一點(diǎn)原則上來(lái)看，企業(yè)的態(tài)度很重要，一是利益方面，二是情感方面。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)在第一時(shí)間應(yīng)該坦然面對(duì)，由涉事部門(mén)、人員主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，切忌遮遮掩掩、閃爍其辭，這樣只會(huì)引起公眾的反感;如果能坦然面對(duì)，把事實(shí)說(shuō)清楚，相信公眾是會(huì)理解的。雖然對(duì)已經(jīng)造成的嚴(yán)重后果于事無(wú)補(bǔ)，但是誠(chéng)懇的態(tài)度卻能起到安撫群眾情緒，為后續(xù)危機(jī)處理創(chuàng)造有利環(huán)境的積極作用。
2、真誠(chéng)溝通：消除負(fù)面信息最有效的方法
企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬(wàn)不要有僥幸心理，企圖蒙混過(guò)關(guān)。與其任流言肆虐，不如主動(dòng)發(fā)聲。企業(yè)應(yīng)該及時(shí)將事件的處理信息通過(guò)正規(guī)的官方渠道傳播給受眾，保持積極、主動(dòng)、開(kāi)放的姿態(tài)，同時(shí)積極向受眾發(fā)表聲明，讓受眾客觀對(duì)待企業(yè)發(fā)生的危機(jī)事件，同時(shí)對(duì)惡意誹謗、散布謠言等行為作出警告，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。體現(xiàn)涉事部門(mén)真誠(chéng)的態(tài)度，也是消除謠言最有效的手段。
3、速度第一：掌握事件處理的主動(dòng)權(quán)
危機(jī)事件的發(fā)生，對(duì)企業(yè)或項(xiàng)目都將造成嚴(yán)重的影響和后果，所以危機(jī)事件一旦出現(xiàn)，便應(yīng)火速出擊，及時(shí)穩(wěn)定人心，為后面的工作開(kāi)創(chuàng)有利局面。
當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，涉事部門(mén)、人員必須對(duì)此做出迅速有效的反應(yīng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地把危機(jī)事件的真相告訴公眾和媒體，以最快的速度作出響應(yīng)，通過(guò)負(fù)責(zé)的態(tài)度、透明的溝通，為事件的處理創(chuàng)造有利條件，掌握處理危機(jī)事件的主動(dòng)權(quán)，這樣才能在第一時(shí)間贏得公眾的理解和支持;若遲遲不作反應(yīng)，組織形象會(huì)因?yàn)橐淮挝C(jī)事件而元?dú)獯髠?，若想再恢?fù)到原有狀態(tài)，則需付出十倍甚至更多的努力，其效果也往往不如人意。
4、權(quán)威證實(shí)：利用第三方的權(quán)威結(jié)論
作為組織，尤其是生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)賴(lài)以生存發(fā)展的保障。但產(chǎn)品質(zhì)量的好壞往往不是自己說(shuō)了算的，而要靠廣大消費(fèi)者，即社會(huì)公眾在使用之后做出的評(píng)價(jià)。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，僅僅依靠涉事企業(yè)、組織自己辯解、說(shuō)明，是難以贏得公眾的諒解和信任的。
為了加強(qiáng)事件處理的公正性和權(quán)威性，適時(shí)地引入第三方，由公眾認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)給出有說(shuō)服力的結(jié)論，是幫助企業(yè)成功走出危機(jī)陰影的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
5、系統(tǒng)運(yùn)行原則：保持統(tǒng)一的協(xié)調(diào)與管控
在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)，危機(jī)事件發(fā)生后，其影響是多方位的。處理危機(jī)過(guò)程是一個(gè)完整的系統(tǒng)，環(huán)環(huán)相扣，若要把危機(jī)事件處理得圓滿(mǎn)，哪個(gè)環(huán)節(jié)都不能出問(wèn)題，一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，必然影響到其他環(huán)節(jié)。只有這樣才能透過(guò)表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，化害為利。
保持統(tǒng)一的協(xié)調(diào)與管控，保證及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地處理危機(jī)事件。主要遵循以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng);統(tǒng)一觀點(diǎn)、穩(wěn)住陣腳;組建班子、專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé);合縱連橫、借助外力等等方法。