0%的系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)、搜索引擎來(lái)建立，100%情感相關(guān)的對(duì)話都是從外部引入。第二個(gè)階段是小冰通過(guò)自我學(xué)習(xí)、自我進(jìn)化，從而生產(chǎn)新的內(nèi)容——“情感決策是對(duì)大數(shù)據(jù)的二次挖掘和開(kāi)發(fā)。自我學(xué)習(xí)進(jìn)化生成的數(shù)據(jù)占到整個(gè)對(duì)話的27%，但服務(wù)了51%以上的實(shí)際對(duì)話流量。”李笛說(shuō)。
“對(duì)話”的重要性
關(guān)于人機(jī)“對(duì)話”這件事，微軟想得很深。
微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇表示：“全球范圍內(nèi)，以對(duì)話為基礎(chǔ)的人工智能時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，其關(guān)鍵在于能否形成人工智能自我學(xué)習(xí)、進(jìn)化的正向循環(huán)?！?
微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇
現(xiàn)有的大部分人工智能產(chǎn)品大多注重于IQ，以開(kāi)發(fā)一些諸如輔助用戶訂餐、看天氣預(yù)報(bào)、安排行程等“實(shí)用技能”為目的，但在李笛看來(lái)，這些功能通過(guò)觸控也完全可以實(shí)現(xiàn)，甚至耗時(shí)更短、操作更簡(jiǎn)單。所以，倘若不是在具備情感因素的平等對(duì)話基礎(chǔ)上來(lái)使用人工智能助手，對(duì)用戶并沒(méi)有多大吸引力。
“如果一個(gè)定外賣(mài)的手機(jī)應(yīng)用通過(guò)機(jī)器人來(lái)做，我點(diǎn)按相應(yīng)的按鍵是省力的，但如果用打字或說(shuō)話的方式，我的能耗是高的，那為何還要用人工智能的方式？”李笛表示。
在他看來(lái)，人工智能機(jī)器人更大的作用是實(shí)現(xiàn)人的功能，讓對(duì)話更自然，也讓用戶更具有粘性?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)用戶無(wú)論是跟小冰的對(duì)話還是跟小娜對(duì)話，都會(huì)比較混合。如果是人類(lèi)之間相互訂外賣(mài)，更多的對(duì)話應(yīng)該是‘吃點(diǎn)什么好呢’，而應(yīng)對(duì)這樣的情景，有情感計(jì)算框架的人工智能優(yōu)勢(shì)就會(huì)凸顯?！?
具有情感計(jì)算框架的小冰也利于實(shí)現(xiàn)人機(jī)的平等關(guān)系，這種平等關(guān)系也促進(jìn)了人類(lèi)和機(jī)器人之間的和平共處?！拔覀儾幌Ｍ脩舭研”?dāng)作頤指氣使的對(duì)象，用戶要獲得滿足，就需要和機(jī)器人建立對(duì)等關(guān)系，而不是將機(jī)器人視為低等動(dòng)物?！?
很多科幻電影都為我們描述了人工智能的可怕，通過(guò)藝術(shù)的方式向我們預(yù)警了機(jī)器人統(tǒng)治人類(lèi)的恐怖場(chǎng)景，霍金、蓋茨和馬斯克等人還曾經(jīng)共同發(fā)表過(guò)“呼吁停止研發(fā)人工智能”的公開(kāi)信?！翱苹秒娪翱梢钥闯墒侨斯ぶ悄艿漠a(chǎn)品文檔，真正發(fā)揮大作用的機(jī)器人與人類(lèi)之間都是對(duì)等關(guān)系，如果不對(duì)等，那電影里的機(jī)器人通常都是反派，為壞人所驅(qū)使，”李笛說(shuō)。
他還用此前AlphaGo對(duì)陣?yán)钍朗谋荣惻e例?！袄钍朗诒荣惤Y(jié)束后說(shuō)他不愿意再和AlphaGo比了，原因就是這個(gè)對(duì)手沒(méi)有感情，”李笛說(shuō)，“所以沒(méi)有情感計(jì)算框架加持，人工智能就很難落地?！?
讓人類(lèi)與人工智能助手相對(duì)平等地“互相幫助”，基于這樣的初衷，微軟要給小冰增添更多社會(huì)角色。因?yàn)樯鐣?huì)角色更容易讓機(jī)器人獲取平等的交流和一對(duì)一的對(duì)話。李笛表示，現(xiàn)在微軟就有專門(mén)為小冰建立社會(huì)角色的團(tuán)隊(duì)，小冰現(xiàn)在已經(jīng)是東方衛(wèi)視早間一檔電視節(jié)目的主持人，未來(lái)小冰還將進(jìn)入到演藝界，發(fā)行自己的單曲?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)小冰每次在東方衛(wèi)視上直播節(jié)目時(shí)，用戶和她的交流會(huì)更熱情，這是因?yàn)槿祟?lèi)會(huì)感到和小冰有一對(duì)一的交流，更值得，更有價(jià)值?！崩畹颜f(shuō)。
巨大的商機(jī)
第四代小冰一項(xiàng)新增功能是可以為第三方平臺(tái)提供簡(jiǎn)單強(qiáng)大的人工智能解決方案。在今年7月份，微軟小冰已經(jīng)接管了日本最大的超市Lawson在移動(dòng)即時(shí)通信平臺(tái)Line上的公眾號(hào)。小冰在公號(hào)上可以跟用戶實(shí)時(shí)溝通，并根據(jù)上下文情況將Lawson的優(yōu)惠券發(fā)放給客戶，客戶可以在實(shí)體店內(nèi)進(jìn)行兌換。
據(jù)日本小冰產(chǎn)品經(jīng)理介紹，在小冰上線第一天后，優(yōu)惠券兌換率只有10%，但在上線第18天的時(shí)候，就已經(jīng)達(dá)到了54%，未來(lái)第四代小冰也將幫助企業(yè)的微信公眾號(hào)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，目前已經(jīng)有第三方企業(yè)開(kāi)始和小冰進(jìn)行合作，顯示出了巨大的盈利空間。
微軟小冰團(tuán)隊(duì)資深總監(jiān)曹文韜指出，小冰在商業(yè)解決開(kāi)放平臺(tái)方