被“公益化”的，同樣不知道對(duì)于莆田系的所作所為百度究竟是怎么看怎么想的，在審核機(jī)制上有沒(méi)有什么特別的規(guī)則或措施……我們所知道的，只有百度一直在重復(fù)著“簡(jiǎn)單可依賴”。但很多人不相信這五個(gè)字，因?yàn)樗阉鹘Y(jié)果頁(yè)面的排序并不“簡(jiǎn)單”，搜索結(jié)果內(nèi)容的正確性并不“可依賴”。百度被吊打，一個(gè)原因就是因?yàn)樽约赫f(shuō)的和人們所看到的太不一致。
其次百度的危機(jī)公關(guān)也難言恰當(dāng)。也許是因?yàn)樵谒阉鬟@個(gè)剛性需求上建立了壟斷地位的緣故，百度一向不喜歡討好大眾。在每一次的公關(guān)危機(jī)中，百度所做的都是在重復(fù)自己的傲慢，而未能真正向大眾傳遞應(yīng)有的解釋與關(guān)心。這就也難怪很多人會(huì)將攻擊的矛頭指向百度的掌舵者李彥宏。因?yàn)槠髽I(yè)不會(huì)傲慢，但人會(huì)。大眾有理由認(rèn)為自己從百度的反應(yīng)中所感受到的傲慢從根本上是源自百度的控制者。大眾的這種認(rèn)識(shí)，事實(shí)是否果真如此，百度不會(huì)說(shuō)，恐怕也不屑于說(shuō)。
盡管在文章的最開始我就提到了商業(yè)的逐利性，但是逐利性并不等于就要將靈魂賣給魔鬼。大眾對(duì)于一家大企業(yè)的期望并不只是解決就業(yè)問(wèn)題，而是希望能夠?qū)ι鐣?huì)體現(xiàn)出有更大的責(zé)任感。這種社會(huì)責(zé)任感不是企業(yè)必須要有的，但這是大眾判斷一家企業(yè)是否偉大的一個(gè)不可缺少的標(biāo)準(zhǔn)。不知道百度公司會(huì)如何看待大眾經(jīng)常將百度和谷歌進(jìn)行比較的行為，但換個(gè)角度看，大眾的這種行為其實(shí)表達(dá)的是“恨鐵不成鋼”。只可惜，百度可能是體會(huì)不到這一點(diǎn)的。
魏則西的死，嚴(yán)格的說(shuō)百度必須要負(fù)連帶責(zé)任，但還算不上元兇首惡。
百度公司甚至李彥宏成為被吊打的對(duì)象，與其說(shuō)是大眾認(rèn)為百度公司應(yīng)該為這一事件負(fù)主要責(zé)任，倒不如說(shuō)是百度公司在這一事件上再一次激怒了大眾。這恐怕是百度公司，包括李彥宏，應(yīng)該從中獲得的教訓(xùn)。
祈愿下一次，不要再出現(xiàn)魏則西式的悲劇。
（作者為財(cái)經(jīng)專欄作家、獨(dú)立顧問(wèn)）