Facebook的年度開發(fā)者大會(huì)F8今日在舊金山舉行，因?yàn)镕acebook用戶眾多，產(chǎn)品也緊跟潮流，F(xiàn)8已經(jīng)日益成為開發(fā)者感興趣的會(huì)議。Facebook今年發(fā)布了多個(gè)新產(chǎn)品和新的功能，CEO扎克伯格重點(diǎn)推介Messenger平臺(tái)和智能聊天機(jī)器人Chatbot，發(fā)布了Surround 360度全景攝像機(jī)。扎克伯格也公布了Facebook未來十年的規(guī)劃：重點(diǎn)在人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)和連接溝通世界。
facebook未來十年的計(jì)劃圖
Facebook重點(diǎn)推介Messenger平臺(tái) 將進(jìn)軍商務(wù)領(lǐng)域
Facebook是世界最大的社交網(wǎng)絡(luò)，用戶在其平臺(tái)上溝通的頻率超高，所以扎克伯格將通信應(yīng)用定位為未來發(fā)展的核心，他已經(jīng)連續(xù)兩年在F8大會(huì)上將Messenger應(yīng)用作為重點(diǎn)來推廣了。
Messenger應(yīng)用中的聊天機(jī)器人最大特點(diǎn)是程序化，無需使用人工服務(wù)就能回答客戶問題、提供天氣情況、以及幫助購物、未來可以叫Uber、查詢飛機(jī)信息和訂票、叫外賣等。雖然Facebook的聊天機(jī)器人比微軟和蘋果的晚了些，不過開場(chǎng)就先聲奪人。目前WhatsApp和Messenger每天的短信數(shù)量高達(dá)600億條，F(xiàn)acebook Messenger平臺(tái)進(jìn)軍商務(wù)領(lǐng)域也就順理成章。扎克伯格在展示智能聊天機(jī)器人的自動(dòng)化服務(wù)功能時(shí)，用戶不用打電話就可以直接在Messenger平臺(tái)上訂花，購買衣物等也一樣簡(jiǎn)便，讓人不禁聯(lián)想Facebook是不是要搶亞馬遜的生意。
扎克伯格設(shè)想中的Messenger是人們溝通的中心，因?yàn)椴徽撚脩糇鍪裁葱袨椋夹枰獪贤?，即使單向的搜索查詢也是一種溝通。所以用戶可以在Messenger應(yīng)用中追蹤購物的物流、自己寵物的蹤跡；在更進(jìn)一步的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中，當(dāng)用戶要求酒店提供服務(wù)的時(shí)候也可以不用電話而在應(yīng)用中發(fā)起，酒店服務(wù)人員就會(huì)響應(yīng)。扎克伯格向開發(fā)者承諾，Messenger平臺(tái)上的應(yīng)用可以成為用戶購物、生活服務(wù)、閱讀新聞和獲取娛樂活動(dòng)的主要渠道。目前Facebook已經(jīng)與25家公司聯(lián)手，其中包括演示中的訂花公司1-800-Flowers.com，以及華爾街日?qǐng)?bào)和CNN等傳統(tǒng)媒體。
Messenger平臺(tái)和智能聊天機(jī)器人將極大解放各個(gè)公司的客服壓力，可能帶來公司結(jié)構(gòu)上的改變。美國很注重對(duì)客戶的服務(wù)，所以客戶對(duì)產(chǎn)品后續(xù)使用有任何疑問都要提供人力解決，現(xiàn)在很多顧客都抱怨在尋求客服幫助的時(shí)候不得不長時(shí)間等待，美國最貴的服務(wù)是人工服務(wù)，各大公司此前不得不投入資金和人力在客服上，后來為了節(jié)約成本在全球建立24小時(shí)客服中心。Messenger平臺(tái)和智能聊天機(jī)器人可能改變這一服務(wù)形態(tài)，將人力解放出來，當(dāng)智能聊天機(jī)器人應(yīng)用解決簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的客戶問題后，需要人力解決的就會(huì)減少很多，在保持同等規(guī)模的客服人員的基礎(chǔ)上，美國公司可以給用戶提供更好的服務(wù)，在購物季前后對(duì)人工客服高需求的時(shí)期也可以不用大量增加臨時(shí)人員了，這將降低公司運(yùn)營的成本。
Facebook Messenger應(yīng)用的用戶數(shù)目前已有9億人，企業(yè)使用Messenger上的應(yīng)用有兩大好處
1.智能聊天機(jī)器人能連接的用戶將可以在很大程度上幫助更多企業(yè)與用戶進(jìn)行溝通、互動(dòng)，從而節(jié)約資源和成本。公司在此后不僅可以與老客戶保持聯(lián)系，也可以在應(yīng)用上向用戶進(jìn)行推廣宣傳，
2.越多的企業(yè)被整合到Messenger應(yīng)用平臺(tái)中，越多的潛在客戶可能被激活，因?yàn)镸essenger上的用戶登陸和開通應(yīng)用的成本比較低
Facebook在企業(yè)和