“危機”是一種能帶來嚴重后果的特殊風險。按項目管理知識體系中的定義，風險是一種不確定的事件或條件，如果它發(fā)生，將會對目標造成正面或負面的影響。任何項目都會有風險，“危機”就是一種能帶來極其嚴重后果的特殊風險。對危機事件的處理是否恰當，直接與企業(yè)、組織利益相關聯(lián)，任何不妥當的行為都可能導致嚴重的后果，甚至會影響到涉事企業(yè)、組織的生死存亡。
所謂“好事不出門，壞事傳千里”，危機發(fā)生后，我們該如何做好危機公關呢? 在危機事件的管理上，企業(yè)需要投入足夠多的精力來做好規(guī)劃和應對工作，5S原則無疑是有益的指導與方法?！ ?
從根本上說，風險源自于項目活動自身的獨特性。由于各項目的過程及成果之間都或多或少存在著差異，這種差異導致我們自身的知識、能力、經驗等無法對項目做到百分百的覆蓋，所以任何項目都無法杜絕風險的影響。
在各類潛在風險中，有一類特殊的事件，它們發(fā)生的概率也許不高，但是一旦發(fā)生，所造成的后果卻極其嚴重，影響惡劣，波及范圍廣泛，甚至會直接危及到企業(yè)、組織的存亡，這類特殊風險，也稱為“危機”。
不同于一般風險，危機事件往往具有突發(fā)性、小概率、緊迫性、后果嚴重等特點，很難像其他風險一樣被事前主動識別、評估和規(guī)劃。
因此，如何做好危機事件的事后處理工作就變得格外關鍵。這種針對特定危機事件的應對行為，也稱為“危機公關”。
如何正確有效地應對危機事件，無論對于國家、企業(yè)還是個人，都具有非常重要的作用和意義。在各種危機公關策略中，5S原則被證明是一種有效的思路和手段。
所謂危機公關的5S原則，是指危機發(fā)生后為解決危機所采用的5大原則，如下所示：
1.承擔責任原則：安撫群眾情緒
當危機事件發(fā)生，通常會在極短的時間內引起社會大眾的廣泛關注，群眾的情緒和主觀判斷，在很大程度上能夠加劇危機事件所引起的負面影響。所以盡快地平復和引導群眾的過激情緒，就成了解決危機事件的首要工作。
在第一時間由涉事部門、人員主動承擔責任是最為有效的手段。雖然對已經造成的嚴重后果來說于事無補，但是誠懇的態(tài)度卻能起到安撫群眾情緒，為后續(xù)危機處理創(chuàng)造有利環(huán)境的積極作用?！?/span>
2.真誠溝通原則：消除謠言最有效的手段
隨著信息技術的高速發(fā)展，人們獲得信息的途徑和手段越來越多，在享受便捷的同時，各種信息平臺也給謠言的產生和傳播提供了前所未有的便利。
與其任流言肆虐，不如主動發(fā)聲!及時、平等、開放的溝通，主動、不間斷地將相關信息通過正規(guī)的官方渠道傳遞給受眾，既體現(xiàn)了涉事部門真誠的態(tài)度，也是消除謠言最有效的手段。
3.速度第一原則：企業(yè)為自己爭取主動權
危機事件的發(fā)生，通常都會造成比較嚴重的后果，包括惡劣的影響、重大的財產損失，甚至人身傷害。
通過負責的態(tài)度，透明的溝通，為危機事件的處理創(chuàng)造了條件，同時，涉事部門、企業(yè)必須對此做出迅速有效的反應。這些具體的舉措，是進一步化解危機事件影響的關鍵手段。
4權威證實原則：利用第三方的嘴替自己說話
為了加強事件處理的公正性和權威性，僅僅依靠涉事企業(yè)、組織自己辯解、說明，是難以贏得公眾的諒解和信任的。
適時地引入第三方，由公眾認可的權威機構給出有說服力的結論，是幫助企業(yè)成功走出危機陰影的關鍵環(huán)節(jié)。
5.系統(tǒng)運行原則：進行統(tǒng)一的協(xié)調與管控
涉事干系人接洽和溝通、技術性措施與手段、信息渠道控制、內部口徑統(tǒng)一、媒體公關等，很多活動都需要同時展開，
統(tǒng)一的協(xié)調與管控工作就顯得尤為重要。危機事件發(fā)生后，其影響是多方位的，因此要想有效應對危機，也必然要展開全方位的系統(tǒng)運作，不可顧此失彼。