研發(fā)質(zhì)量是產(chǎn)品滿足要求的程度。研發(fā)質(zhì)量可以分為面向外部顧客質(zhì)量要求，包括用戶要求和標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)的要求;研發(fā)質(zhì)量還應(yīng)該包括面向內(nèi)部顧客的要求，包括可制造性、可裝配性、可測(cè)試性、可維修性要求。為保證研發(fā)質(zhì)量要求，首先就要明確質(zhì)量要求(包括外部和內(nèi)部顧客的)是什么，其次對(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)要進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)。
研發(fā)進(jìn)度則要求滿足按期向顧客交付產(chǎn)品，但單純地考慮研發(fā)進(jìn)度并不能保證產(chǎn)品是否滿足顧客要求，即是否為有效的交付。
如何平衡研發(fā)質(zhì)量與研發(fā)進(jìn)度之間的關(guān)系，這是在研發(fā)管理類培訓(xùn)中學(xué)員提出的最多的問(wèn)題之一。本文專門(mén)探討這個(gè)問(wèn)題，并給出解決問(wèn)題的建議。
研發(fā)質(zhì)量與研發(fā)進(jìn)度之間確實(shí)存在矛盾的一面。為了搞清楚需求(顧客要求)，為了證明顧客要求是否得到滿足，你不得不花費(fèi)很大的人力和時(shí)間，這樣的進(jìn)度就不如你希望的那樣快。但是如果你為了保證交付而減少花在這些方面的人力和事件，只想盡快的做出一個(gè)東西來(lái)交給顧客，卻常常發(fā)現(xiàn)顧客(包括外部和內(nèi)部的)不滿意而導(dǎo)致多次返工。如果以顧客滿意地接受產(chǎn)品為時(shí)間點(diǎn)來(lái)考核，卻發(fā)現(xiàn)總是事與愿違地大大延遲了，從這個(gè)角度看，研發(fā)質(zhì)量與研發(fā)進(jìn)度又是統(tǒng)一的，即沒(méi)有質(zhì)量也就沒(méi)有進(jìn)度。
那么我們就不能脫離研發(fā)質(zhì)量來(lái)談研發(fā)進(jìn)度，這樣的研發(fā)進(jìn)度是虛假的研發(fā)進(jìn)度，最終返工會(huì)導(dǎo)致實(shí)際進(jìn)度延遲;也不能不顧研發(fā)進(jìn)度談研發(fā)質(zhì)量，如果不能在顧客能接受的時(shí)間范圍內(nèi)交付產(chǎn)品，再好的研發(fā)質(zhì)量也沒(méi)有價(jià)值。
分析了研發(fā)質(zhì)量與進(jìn)度之間的關(guān)系，那么如何處理好兩者之間的關(guān)系才是目的，我們提出如下考慮要點(diǎn)來(lái)使研發(fā)質(zhì)量和研發(fā)進(jìn)度達(dá)到最大可能的協(xié)調(diào)，使企業(yè)獲得最大的價(jià)值，其關(guān)鍵是按照如下要求做好項(xiàng)目計(jì)劃。
1、識(shí)別什么是主要、次要、偽劣的需求，并進(jìn)行相關(guān)處理。
主要需求本質(zhì)上決定產(chǎn)品是否可被接受，而次要需求只是錦上添花，是否實(shí)現(xiàn)并不影響產(chǎn)品的本質(zhì)特征。偽劣需求從表面上看常常很像次要需求，但實(shí)際上常常只是個(gè)人的好惡，或好處很小，但卻大大地增加了工作量，使產(chǎn)品變得難以開(kāi)發(fā)和維護(hù)。
應(yīng)優(yōu)先實(shí)現(xiàn)主要需求，在人力和事件允許的情況下盡量實(shí)現(xiàn)次要需求，果斷地去掉偽劣需求。最好的需求是滿足顧客要求同時(shí)最簡(jiǎn)單。
2、根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)對(duì)研發(fā)流程進(jìn)行過(guò)程調(diào)整。
任何對(duì)下述活動(dòng)的裁剪將導(dǎo)致不能完成有效的交付，實(shí)際效果就是研發(fā)進(jìn)度延期。過(guò)程調(diào)整包括3中手段：
1)裁剪。即去掉任何與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)沒(méi)有關(guān)聯(lián)的活動(dòng)(過(guò)程)。
2)合并和簡(jiǎn)化。依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，有些活動(dòng)可以合并，有些活動(dòng)可以簡(jiǎn)化。
3)提前。依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，將原本安排到后面的活動(dòng)提前進(jìn)行，但要注意風(fēng)險(xiǎn)。例如許多產(chǎn)品要做認(rèn)證，認(rèn)證周期很長(zhǎng)成為了導(dǎo)致項(xiàng)目延期的關(guān)鍵路徑。在這種情況下就可以考慮是否可以開(kāi)快速模具，提前進(jìn)行認(rèn)證，當(dāng)然這帶來(lái)技術(shù)法規(guī)上的風(fēng)險(xiǎn)需要評(píng)估。
4)分析計(jì)劃流程圖，識(shí)別關(guān)鍵路徑，向非關(guān)鍵路徑要資源投入到關(guān)鍵路徑的工作，從而盡量壓縮關(guān)鍵路徑的時(shí)間，從而優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃。
3、不得裁剪保證向顧客有效交付的相關(guān)活動(dòng)，包括顧客要求的交付件，標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求的交付件;全套支持生產(chǎn)的文件，證明符合顧客要求的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)。