北京時(shí)間07月20日消息，“了解你的顧客”是許多公司的咒語(yǔ)般的口號(hào)，心急的創(chuàng)始人們不斷在社交網(wǎng)絡(luò)上做著推廣，時(shí)刻關(guān)注著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，企圖通過(guò)A/B測(cè)試找到通往顧客思想和錢包的直達(dá)快線。
致力時(shí)尚移動(dòng)市場(chǎng)的Poshmark公司從事二手服裝交易平臺(tái)，在幾年四月份的時(shí)候該公司向全部85名員工每人發(fā)放了一部Apple Watch，響應(yīng)即將發(fā)布的Poshmark Apple Watch 應(yīng)用程序。Poshmark公司70%的員工都是熱愛(ài)購(gòu)物的女性。創(chuàng)始人Manish Chandra表示，擁有占絕大多數(shù)的女性員工使得Poshmark的營(yíng)銷策略更有效果。他說(shuō)道：“在第一代Apple Watch上推出Poshmark應(yīng)用對(duì)我們至關(guān)重要。借此我們得以觀察女性如何在智能手表上與時(shí)尚互動(dòng)、進(jìn)行購(gòu)物和查看提醒。”
Chandra稱公司在手表剛剛開(kāi)始興起的時(shí)候就開(kāi)始關(guān)注這方面的應(yīng)用了。Poshmark需要女性手表使用習(xí)慣的深度報(bào)告，這樣看來(lái)，又有什么比直接從公司員工那里獲得實(shí)時(shí)反饋更棒的呢？Chandra說(shuō)道：“獲得實(shí)時(shí)反饋并對(duì)我們的手表應(yīng)用加以改進(jìn)是非常重要的?！?/span>
對(duì)于Chandra而言，這種只做移動(dòng)消費(fèi)購(gòu)物領(lǐng)域的嘗試是一種挑戰(zhàn)。而投身到智能手表領(lǐng)域無(wú)疑是這場(chǎng)冒險(xiǎn)的又一步。Poshmark專注移動(dòng)購(gòu)物，在2011年發(fā)布了第一款iOS應(yīng)用。Chandra表示在公司發(fā)布第一款app的六個(gè)月前，他個(gè)人曾經(jīng)嘗試在半年時(shí)間中只使用iPhone和iPad來(lái)完成各種日常事項(xiàng)，想要看看只依靠移動(dòng)設(shè)備能否依然生活下去。iOS應(yīng)用發(fā)布兩年后，Poshmark安卓版也推出了。
根據(jù)Poshmark公司官方的報(bào)告，其1700萬(wàn)月銷售額有超過(guò)90%來(lái)自智能手機(jī)。Chandra稱公司員工致力于推動(dòng)移動(dòng)端購(gòu)物體驗(yàn)的革命：“看到公司辦公室中的女性員工把智能手表當(dāng)做時(shí)尚配件而不僅是一件科技設(shè)備讓人非常激動(dòng)。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師Jenni Kim已經(jīng)離不開(kāi)它了?！?/span>
優(yōu)勢(shì)
手表與人們的個(gè)人聯(lián)系主要是提醒。Chandra表示公司員工們報(bào)告的使用體驗(yàn)主要集中在實(shí)時(shí)的提醒和通訊功能。他認(rèn)為二者都是必須開(kāi)發(fā)手表應(yīng)用的理由。Poshmark高級(jí)社區(qū)經(jīng)理Ashlee Gomes支持這一說(shuō)法：“通過(guò)實(shí)時(shí)反饋我感到和手表有更強(qiáng)的聯(lián)系，這和從手機(jī)上檢查十分鐘之前接受的信息是不一樣的。有了手表我現(xiàn)在可以放心地把手機(jī)扔在一邊了?！备呒?jí)營(yíng)銷經(jīng)理Preston Lee同意Gomes的說(shuō)法：“我很喜歡手表定制出行計(jì)劃的功能，它可以給我交通狀況的提醒。我可以通過(guò)手表篩選有用的信息再到手機(jī)上去操作，它就像一部手腕上的信息過(guò)濾器一樣?！睜I(yíng)銷經(jīng)理Amanda Weiss在報(bào)告中寫(xiě)道：“手表上的提醒會(huì)在手機(jī)上備份?！彼芟矚g手機(jī)上的提醒實(shí)時(shí)推送到手腕上的這一功能，期待手表收到信息提醒后輕微的振動(dòng)的感覺(jué)就像最初用到iPhone總覺(jué)得有未讀信息一樣。
除了智能手表在工作場(chǎng)合的使用以外，Chandra同樣希望看到用戶們?cè)谌粘Ｙ?gòu)物時(shí)的使用報(bào)告。他認(rèn)為智能手表的下一個(gè)突破點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)在高速雙向數(shù)據(jù)傳輸。但Poshmark員工相信通過(guò)手機(jī)向Apple Watch傳遞多種提醒可以讓手表app有更好的表現(xiàn)。
劣勢(shì)
目前Apple Watch的銷售量出現(xiàn)了下滑，Poshmark對(duì)智能手表最初的興奮勁兒也開(kāi)始褪去。專家預(yù)測(cè)初代Apple Watch受限于設(shè)計(jì)和功能。Poshmark的三名女性員工已經(jīng)不再每天使用Apple Watch了。另有一對(duì)情侶也表示近期會(huì)停止使用Apple Watch，原因之一是電池壽命過(guò)短。P
oshmark軟件工程師Preethi Narayan表示：“我不怎么用智能手表，實(shí)話實(shí)說(shuō)我對(duì)它的功能很失望，那些功能太簡(jiǎn)單了。即便是地圖功能，我希望能夠在手表上輸入地點(diǎn)并直接顯示導(dǎo)航，這樣我一次也不用看手機(jī)。但現(xiàn)在Apple Watch 還做不到?！?/span>
工程副總裁Chetan Pungaliya也對(duì)AW的設(shè)計(jì)比較失望。他喜歡雅虎新聞這樣的app提供清晰的新聞?wù)喿x體驗(yàn)，但對(duì)更多圖片和交互不感興趣。這對(duì)移動(dòng)購(gòu)物來(lái)說(shuō)是缺點(diǎn)。
Chandra相信AW將來(lái)會(huì)有改進(jìn)，目前智能手表上過(guò)多的交互會(huì)讓用戶感到迷惑，大多數(shù)人希望能貼近他們先前的電子產(chǎn)品使用習(xí)慣。他相信點(diǎn)一下進(jìn)行回復(fù)的設(shè)計(jì)就非常簡(jiǎn)約。Chandra同樣希望AW能夠更加獨(dú)立，而不是成為手機(jī)的附屬品。他表示：“如果手表成功獨(dú)立，將會(huì)打開(kāi)一個(gè)嶄新的交流平臺(tái)?！?/span>