在Help Scout，我們采取遠(yuǎn)程辦公的方式，我認(rèn)為這是我們所做出的最好的決定之一。團(tuán)隊(duì)中的20個(gè)人分布在11個(gè)州和4個(gè)國(guó)家（包括美國(guó)）。遠(yuǎn)程辦公的模式給 我們帶來(lái)了巨大的好處，但團(tuán)隊(duì)管理層也承擔(dān)更大的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)需要更強(qiáng)的組織性、良好的溝通，以及自上而下高度的透明。
在過(guò)去3年多的時(shí)間里，我們犯過(guò)很多錯(cuò)誤，也學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)。如果你對(duì)于遠(yuǎn)程辦公的工作方式感興趣或者正在積極搭建這樣的團(tuán)隊(duì)，我希望這篇文章的內(nèi)容會(huì)對(duì)你有所幫助。
選定一種模式
我們公司的一位投資人，也是我的朋友David Cancel曾對(duì)我說(shuō)，你必須在“遠(yuǎn)程辦公”和“集中辦公”這兩種模式中確定一種并堅(jiān)持執(zhí)行下去，不能含糊不清，處在中間地帶。我非常同意David的觀點(diǎn)，因?yàn)樵谡衅笗r(shí)你需要找到適合你們辦公方式的人。
集中辦公時(shí)，辦公地的人們會(huì)比遠(yuǎn)端的同事獲得更多的信息，這種信息不對(duì)稱(chēng)會(huì)導(dǎo)致公司內(nèi)部討論沒(méi)法繼續(xù)，有時(shí)開(kāi)會(huì)還可能忘記通知遠(yuǎn)程的員工。讓他們感覺(jué)自己被遺忘，仿佛低人一等，無(wú)法融入團(tuán)隊(duì)，最終只能離開(kāi)。
采用遠(yuǎn)程辦公的方式時(shí)一定要確保每個(gè)人能獲得相同的信息，作為管理者或CEO，你的工作就是要保持這種透明度。Jason Fried和David Heinemeier Hansson在他們所著的《Remote: Office Not Required》一書(shū)中對(duì)此有過(guò)清晰的表述：
作為公司所有者或者管理者，你需要營(yíng)造并保持一定程度的開(kāi)放空間。在這個(gè)空間內(nèi)，辦公室內(nèi)外的人是平等的。但這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)卻很難，公司的高層必須親身體驗(yàn)遠(yuǎn)程工作方式，才能真正優(yōu)化整個(gè)流程。
在Help Scout，我們選擇了遠(yuǎn)程辦公的方式，但我們?cè)诓ㄊ款D也有辦公室。我們之所以能這么做，是因?yàn)榧词乖谕婚g辦公室的人也會(huì)按照遠(yuǎn)程辦公的方式進(jìn)行交流。我和坐在不遠(yuǎn)處的同事也是通過(guò)Slack和Trello開(kāi)展工作的。如果碰上大雪天，我們可以在家工作，不受任何影響。想要討論一個(gè)idea或者開(kāi)個(gè)會(huì)？完全沒(méi)問(wèn)題！我們都已經(jīng)習(xí)慣了使用Join.me開(kāi)會(huì)或者用Appear.in進(jìn)行實(shí)時(shí)的視頻聊天。
招聘什么樣的員工
我們?cè)谡衅笗r(shí)看重候選人的個(gè)性和價(jià)值觀能否與我們的工作文化相契合。我們?cè)赃^(guò)不少虧，也學(xué)到了一些重要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
首先，我們意識(shí)到，招聘遠(yuǎn)程辦公的員工必須要求其過(guò)往的表現(xiàn)足夠好。
遠(yuǎn)程辦公看似非常靈活，但實(shí)際上員工得能夠根據(jù)事情的優(yōu)先級(jí)在有限的時(shí)間內(nèi)完成大量的工作，而想做到這點(diǎn)就需要員工有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。
不過(guò)按照這種邏輯招人也有不足，那就是很難找到初入職場(chǎng)的人才。最終結(jié)果就是我們團(tuán)隊(duì)成員的工資高于一般水平。但是這種方法卻可以減少招錯(cuò)人的幾率，而且能保持團(tuán)隊(duì)精簡(jiǎn)，減少總體開(kāi)支，在業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)方面也更靈活，行動(dòng)更迅捷。
實(shí)際上，如果你按照印象筆記 CEO Phil Libin所建議的那樣進(jìn)行招聘，遠(yuǎn)程辦公就會(huì)容易得多：
每個(gè)向我匯報(bào)的人都必須在其本職工作上做得比我要好。
在招聘時(shí)，應(yīng)聘者的寫(xiě)作能力也是必須要考察的方面。因?yàn)檫h(yuǎn)程辦公需要大量的文字交流（聊天、email、文檔等），寫(xiě)作能力非常必要。文字表達(dá)能力差的人可能會(huì)把一次本該2分鐘的討論 拖到10分鐘，浪費(fèi)大量時(shí)間和精力。因此我們?cè)谡衅高^(guò)程中會(huì)著重考察候選人的寫(xiě)作能力，確保員工能夠清楚地表述復(fù)雜的問(wèn)題。
此外，在招聘過(guò) 程中多和沒(méi)有進(jìn)行過(guò)遠(yuǎn)程辦公的人聊一聊。如果你面試的人原來(lái)沒(méi)有這樣工作過(guò)，你就需要盡可能詳細(xì)地了解他各方面的情況。如果我們招聘的人傾向于有一個(gè)辦公 場(chǎng)所，我們也會(huì)在