1、溝通是什么
百度百科中是這樣定義溝通的：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。我個(gè)人很認(rèn)同這個(gè)定義，在實(shí)際的溝通過程中，很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理都停留在思想的傳達(dá)。例如：我要做**需求，這個(gè)功能用不了是不是有bug，你們什么時(shí)候可以給我體驗(yàn)功能等等。這些溝通沒有很好地表達(dá)出自己的感情，而是硬生生地表達(dá)出自己想做什么而已。
2、注入感情的溝通
先舉工作中一個(gè)實(shí)際的例子。技術(shù)GG很辛苦地把需求做出來了，興致勃勃地讓產(chǎn)品經(jīng)理體驗(yàn)功能。過了一段時(shí)間產(chǎn)品經(jīng)理走到技術(shù)GG的座位，對(duì)技術(shù)說：“這個(gè)功能用不了，是不是代碼有bug，麻煩你看看?！蔽覀儑L試使用同理心，當(dāng)聽到這樣的話，技術(shù)GG的心理反應(yīng)是：
1. 我自測(cè)都沒問題，是不是你的環(huán)境有問題；
2. SB你會(huì)用么
3. 肯定不關(guān)我事，你找服務(wù)器同學(xué)看下吧
或許還有很多其他不好的反應(yīng)。這里的溝通停留在表明自己思想，如果要加入感情要素，應(yīng)該是怎么的溝通方式呢，以下是參考建議?？梢晕竦馗夹g(shù)GG說：“這個(gè)跟我的需求有點(diǎn)不一樣，是不是我的使用方法有問題，我們一起來看看是什么原因？”此時(shí)技術(shù)GG會(huì)是心理一震：“我擦，是不是有bug了”，然后雙方很友好地去跟進(jìn)這個(gè)問題。這是有效的溝通，是注入了感情的溝通。
第一，結(jié)果先行，需求跟我期望的不一樣；
第二，自我反省，把問題拋出來說明可能是我的原因；
第三，合作解決，一起找原因。
接下來繼續(xù)通過實(shí)際的案例，闡述感情溝通之美。
3、感情溝通之美
我們都是坐同一條船的
在公司里每個(gè)小組都肩負(fù)著各自的KPI，而KPI的完成情況決定著每個(gè)人的升職加薪和年終獎(jiǎng)。正是這種KPI制度，會(huì)讓很多很多的員工都只是關(guān)注自己的KPI，而忽略了部門的KPI。一般來說產(chǎn)品經(jīng)理肩負(fù)著用戶在線、日活躍、收入等指標(biāo)，研發(fā)則負(fù)責(zé)需求研發(fā)、提升開發(fā)效率、優(yōu)化性能等等。
很多時(shí)候，趕進(jìn)度加班都成為了家常便飯，尤其是技術(shù)GG更是無限吐槽。幾個(gè)比較經(jīng)典的吐槽：麻痹的，產(chǎn)品又改需求了，導(dǎo)致工作量增加；現(xiàn)網(wǎng)有bug，本來用于開發(fā)的時(shí)間被臨時(shí)占用了，又得加班了；工作量很大，時(shí)間又短，被PM催死了。。。。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，很應(yīng)該去思考用戶（技術(shù)GG）的吐槽，找出痛點(diǎn)，然后進(jìn)行優(yōu)化。技術(shù)GG的為什么會(huì)吐槽，主要是不爽。為什么不爽？因?yàn)楹芏鄷r(shí)候感覺是在幫產(chǎn)品經(jīng)理干活，而不是在做著有興趣有意義的事情。找到用戶痛點(diǎn)之后，就需要出方案解決問題。我的思路是：我們都是坐同一條船的。這里的關(guān)鍵是我們，在溝通中讓大家意識(shí)到我們一起在戰(zhàn)斗。
分享一下產(chǎn)品經(jīng)常遇到的溝通難題。
1）產(chǎn)品需求變更。每次變更需求都會(huì)帶來研發(fā)和PM的反感，大家都懂的。這個(gè)時(shí)候，我會(huì)站出來做幾件事情。
第一：需求變更的目的
第二：為什么需要變更，變更后的方案比之前的方案有什么好處，對(duì)用戶和部門的價(jià)值是什么
第三：變更后給技術(shù)帶來什么難處，我們一起羅列一下，然后再評(píng)估是否在本迭代變更
這就是美：讓所有人懂你，理解你的變更，才能支持你的工作。
2）加班趕需求。每次我們都會(huì)定下***時(shí)間需要發(fā)布版本，然后全部人都被逼去加班。好吧，這是件蛋疼的事情，怎么讓大家打雞血，是個(gè)難題。
第一：清晰表明為什么要定下這個(gè)時(shí)間點(diǎn)。上升一個(gè)層次，從部門的KPI出發(fā)，這個(gè)版本的成功直接影響到部門的發(fā)展前景和每個(gè)人的年終獎(jiǎng)，與我們息息相關(guān)。例如配合某游戲做活動(dòng)，趕上世界杯，沖P