H公司是一家比較注重規(guī)范管理的建筑企業(yè)，也十分注重信息化應用。但是，由于施工過程的復雜性，信息化在解決了“提高工作效率”的問題之后，面臨著如何提升管理績效的問題。這個問題讓盧經(jīng)理感覺到，靠過去那種解決技術問題的方式來推動，已經(jīng)遇到了新的矛盾。“計劃趕不上變化”，是H公司主管IT部門的盧經(jīng)理過去常說的一句話。他的話并非牢騷，而是真實地表達了這幾年信息化規(guī)劃和需求之間，“按下葫蘆浮起瓢”的窘境。
1、技術和業(yè)務誰“當家”
在IT技術還不是很普及的時候，盧經(jīng)理的部門仿佛有一種優(yōu)越感?！暗且舱嫘量唷?，回憶起公司“從無到有”建設信息化，推廣各類部門級應用系統(tǒng)的體會，盧經(jīng)理有一大堆故事可講。但是，最近一、二年的情況似乎有所不同?！跋到y(tǒng)之間的整合成了頭等大事”，盧經(jīng)理對這個問題有自己的看法，“‘整合的好處和必要性大家都知道，但究竟怎么整合，往往就成為爭論的焦點?！?/span>
一段時間以來，業(yè)務部門認為“整合”就是要重新明確業(yè)務部門的職責;而IT部門則強調(diào)“在理順流程的基礎上更新系統(tǒng)”。這兩方面的意見，看似不同，實際上最后都歸結(jié)為“技術和業(yè)務‘誰當家的問題?！?/span>
當然，盧經(jīng)理也承認這么說有點“簡單化”。難點在于，一套系統(tǒng)并非可以簡單地看作IT系統(tǒng)，也不能簡單地看作業(yè)務運行環(huán)境，“實際上每套信息系統(tǒng)的背后，都貫穿著對業(yè)務管理的規(guī)范、程序和標準，某種程度上說，信息系統(tǒng)就是業(yè)務規(guī)范的‘固化。”
2、“被自己的繩子絆倒”
一旦從“固化”的角度理解信息系統(tǒng)，就可以發(fā)現(xiàn)“變革之難”到底發(fā)生在什么地方。盧經(jīng)理說，目前已經(jīng)在運行的信息系統(tǒng)，無論是財務系統(tǒng)、施工計劃系統(tǒng)、預算系統(tǒng)等等，都“經(jīng)不起變化的‘折騰”。
但是，平心而論，哪個企業(yè)不是在充滿變數(shù)的環(huán)境中尋找機會，作出應變決策的?在要求信息系統(tǒng)有一定的靈活性，能夠應對企業(yè)競爭環(huán)境和市場變化的時候，“ 原來所說的‘充滿智慧結(jié)晶的軟件系統(tǒng)，好象一下子‘變傻了”，盧經(jīng)理舉例說，比如公司拓展業(yè)務類型，介入新的建筑市場，需要從基礎數(shù)據(jù)、工程預算、人力資源，甚至會計科目上，對信息系統(tǒng)加以調(diào)整。
“這種調(diào)整并非是局部的，它所帶來的影響是全局性的”，H公司這幾年的變化，充分說明了這一點。從剛開始的工業(yè)建筑市場切入民用建筑市場，就是一個巨大的變革。信息系統(tǒng)如果沒有足夠的靈活性，以最小的代價迅速反映出這種變革的需求，“我們立刻就會面臨被自己的‘繩子絆倒的境況”，盧經(jīng)理說這話的時候，顯得十分憂慮。
3、風險也需要管理
“這其實是信息系統(tǒng)隱含的風險”，盧經(jīng)理的看法很有代表性，它代表了人們思考“企業(yè)信息化的‘下一步是什么”的問題時的普遍認識。
信息系統(tǒng)的建設過程實際上充滿了風險?！斑^去我們總認為是技術風險，總設想能通過‘合理選型、合理開發(fā)來把這個風險最小化”，盧經(jīng)理認為，“現(xiàn)在我們公司的業(yè)務和戰(zhàn)略變革過程，提出了一個更深層次的問題如何面對變革的風險?！?/span>
“一勞永逸的思想，多少年不落后的思想，其實是不現(xiàn)實的”，H公司的信息化之旅，真切地揭示了這樣的觀點。“對于‘變革是常態(tài)的現(xiàn)代企業(yè)生存環(huán)境，信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)實施、維護、控制和管理，必須樹立‘變革管理、‘風險管理的意識?！睂嶋H上這種觀點也正是現(xiàn)在IT業(yè)界出現(xiàn)正視“風險”，加強“風險管理”的深刻背景。
風險管理，需要以動態(tài)的觀點看待企業(yè)的經(jīng)營活動和經(jīng)營環(huán)境的變遷，同樣需要以動態(tài)的觀點看待信息系統(tǒng)的更新、整合和完善。盧經(jīng)理今年的任務，可以說有一個新