盡管很多企業(yè)實(shí)施了ERP系統(tǒng)，ERP的實(shí)施研究工作卻是一個相對新的領(lǐng)域，并且前期的大多數(shù)研究工作均為實(shí)施案例分析或影響實(shí)施成功率因素的研究。近年來，各研究機(jī)構(gòu)和ERP系統(tǒng)廠商紛紛致力于尋找一套能夠有效提高ERP實(shí)施成功率的實(shí)施方法學(xué)。德國著名ERP廠商，SAP公司，在1996年首次提出了快速實(shí)施和不斷優(yōu)化SAP系統(tǒng)的實(shí)施方法——ASAP，主張基于過去SAP實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來加速當(dāng)前SAP系統(tǒng)的實(shí)施過程，并且希望能夠進(jìn)一步改善當(dāng)前系統(tǒng)的性能。相對國外而言，國內(nèi)的ERP實(shí)施方法的研究工作相對比較落后，ERP實(shí)施方法論的研究和輔助實(shí)施工具的開發(fā)具有很強(qiáng)的理論和實(shí)際意義。
企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning, ERP)是美國著名的IT分析公司Ga rtner Group在20世紀(jì)90年代初提出的以客戶驅(qū)動的，面向整個供應(yīng)鏈的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，其通過改進(jìn)的工作流程，標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時訪問，提供企業(yè)過程的無縫集成。然而，根據(jù)Standish小組在2000年所作的調(diào)查，90%以上的ERP項(xiàng)目實(shí)施最終歸于失敗或者超出了預(yù)算。
理論上講，ERP系統(tǒng)的投資回報周期為1~3年,現(xiàn)實(shí)情況卻不容樂觀。Meta小組最近調(diào)查了63家公司的ERP實(shí)施情況，結(jié)果如下:項(xiàng)目的平均實(shí)施費(fèi)用為$10,600,000，平均實(shí)施時間為23個月，項(xiàng)目實(shí)施完后的2年內(nèi)，平均花費(fèi)了$2,100,000進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)，6年后，企業(yè)的平均投資回報率(return on investment, ROI)下降了$1,500,000。如此低的實(shí)施成功率迫使人們不得不將目光轉(zhuǎn)移到ERP實(shí)施方法的研究上來。
1、ERP實(shí)施研究現(xiàn)狀
軟件實(shí)施的概念通常指的是系統(tǒng)硬件和軟件的安裝。ERP系統(tǒng)的實(shí)施通常分為廣義實(shí)施和狹義實(shí)施兩種，狹義的ERP實(shí)施是指從企業(yè)購買ERP軟件之日起，到購買的模塊開始正式運(yùn)行或驗(yàn)收之日期間的全部活動;廣義的ERP實(shí)施概念是指從企業(yè)正式提出需要引入ERP系統(tǒng)之日起，直到企業(yè)ERP系統(tǒng)正式運(yùn)行并達(dá)到預(yù)期的實(shí)施目標(biāo)期間的全部活動。此處討論的實(shí)施方法為廣義概念上的實(shí)施。
ERP實(shí)施研究工作劃可以分為四部分內(nèi)容:實(shí)施方法研究、實(shí)施成功率研究、實(shí)施案例分析以及實(shí)施其他相關(guān)問題的探討[3]。實(shí)施方法主要研究如何按特定步驟進(jìn)行ERP項(xiàng)目的實(shí)施，包括ERP實(shí)施方法分類，實(shí)施技術(shù)以及ERP實(shí)施與其它軟件實(shí)施的比較。ERP實(shí)施成功率研究是ERP實(shí)施研究的一個熱點(diǎn)主題，包括ERP實(shí)施成功與失敗的定義、ERP實(shí)施成功關(guān)鍵因素分析以及ERP實(shí)施風(fēng)險管理等。ERP實(shí)施案例研究通過具體的項(xiàng)目案例，分析ERP實(shí)施對企業(yè)的影響，包括企業(yè)組織變化、業(yè)務(wù)重組、人員角色管理以及企業(yè)決策優(yōu)化等。其他相關(guān)問題主要包括ERP咨詢、特定技術(shù)問題、組織變更管理等。
到目前為止，ERP的實(shí)施大多停留在理論研究階段，很多專家學(xué)者在研究報告中提出了實(shí)施方法、實(shí)施成功關(guān)鍵因素模型等[2][4][5]。如何將這些理論成果應(yīng)用到實(shí)踐中指導(dǎo)實(shí)施人員進(jìn)行ERP項(xiàng)目實(shí)施工作，是當(dāng)前研究工作的重點(diǎn)，計算機(jī)輔助軟件實(shí)施(Computer Aided Software Implementation, CASI)也就成為ERP軟件廠商關(guān)心的熱門技術(shù)。CASI包括兩方面的內(nèi)容:一是計算機(jī)輔助軟件工程(Computer aided software engineering, CASE)環(huán)境，另一個是智能輔助。本文主要討論基于知識管理的ERP實(shí)施工具設(shè)計與開發(fā)。
2、基于知識管理的ERP輔助實(shí)施體