下個重大的技術進步“物聯(lián)網(wǎng)”將極大地改變我們的個人生活和職業(yè)生活。Patrick Tucker所著的The Naked Future: What Happens in a World That Anticipates Your Every Move 里指出：到2020年，我們將會有500億互聯(lián)網(wǎng)連接設備。
企業(yè)的影響重要而直接?！拔锫?lián)網(wǎng)”這一先進技術為企業(yè)提高了效率、開辟了新的收益流，并改變了顧客的體驗，它包括高速網(wǎng)絡、機對機(M2M)平臺、大數(shù)據(jù)分析、移動解決方案和增強的安全性。
通過為全世界數(shù)百萬消費者提供服務，我們總結(jié)出每個企業(yè)都應注意的4個關鍵點。
1.物聯(lián)網(wǎng)需要你的參與
首先，“物聯(lián)網(wǎng)”為新技術的廣泛應用提供了可能性，使企業(yè)能在各自的市場中保持領先。那些錯過快速發(fā)展的“物聯(lián)網(wǎng)”機遇的企業(yè)將陷入生存困境，因為它們的競爭對手會挖掘這種新范式的巨大潛力并不斷干擾市場。
以目前的供應鏈為例：以前，企業(yè)補充庫存，但并不知道什么時候能出貨?，F(xiàn)在，M2M技術的應用讓企業(yè)能在供應鏈的每個環(huán)節(jié)追蹤庫存情況。
這使企業(yè)極大地削減了庫存，而且實時追蹤技術幾乎可以避免靠猜測制定需求計劃的弊病。應用了這種方法的公司能大大削減庫存成本，并重新分配運營資本去支持重要的增長計劃，那些沒能利用先進科技完成飛躍式發(fā)展的企業(yè)也無法跟上同業(yè)競爭的腳步。
2.物聯(lián)網(wǎng)是創(chuàng)新的平臺
“物聯(lián)網(wǎng)”不僅能提高效率，支持現(xiàn)有的運行模式，它還能為剛剛嶄露頭角的企業(yè)家創(chuàng)造新的收益流，并開啟創(chuàng)新的大門，這在10年前是不可能的。
比如，SST技術通過運用“物聯(lián)網(wǎng)”開發(fā)出一種創(chuàng)新性的解決方案，叫做“槍擊定位儀”(ShotSpotter)，它能幫助警察定位附近的槍擊犯罪。城市中散布著大量由電腦驅(qū)動的音響設備，如果把它們連接起來，“槍擊定位儀”就能迅速偵測到槍擊位置，然后向調(diào)度中心、巡邏警車和智能手機發(fā)出實時警報。立即向第一反應人員通報槍擊事件的進展，為他們提供實時情況說明，使他們的行動更為迅速、安全和高效。
3.物聯(lián)網(wǎng)極大地提升了客戶體驗
企業(yè)現(xiàn)在可以發(fā)送更具個性的應用來強化客戶體驗，這要感謝“物聯(lián)網(wǎng)”的先進技術。越來越多的數(shù)字企業(yè)開始跨界經(jīng)營，不僅致力于市場營銷，還涉足消費者生活的各個方面，從身份識別到購買行為、服務和支持。而且，先進的技術使企業(yè)的經(jīng)營遠遠超出了簡單的商品銷售。
美國電話電報公司(AT&T)用專為企業(yè)設計的應用程序接口(API)為經(jīng)營業(yè)務提供支持。我們與企業(yè)合作，了解它們面臨的挑戰(zhàn)，通過在我們的網(wǎng)絡中開放訪問一系列服務和功能幫它們克服障礙。例如，我們的位置信息服務組合(Location Information Services)允許企業(yè)使用AT&T的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)驗證客戶位置。有了這一改進，我們可以幫助企業(yè)向選擇服務的客戶提供先進的防欺詐保護，在國際旅行中使他們更自信地用信用卡購物而不會危及財產(chǎn)安全。
4.幫助客戶使用物聯(lián)網(wǎng)
最后，雖然“物聯(lián)網(wǎng)”為企業(yè)提供了巨大的潛力，但是如果使用不當它也會造成負面影響。
想想看，15年前典型的美國家庭大概只有電視和錄像機可以連接和互聯(lián)。但是，隨著“物聯(lián)網(wǎng)”的爆發(fā)式成長，大量的日常交往將使客戶與互聯(lián)網(wǎng)設備和觸點相連接。隨著創(chuàng)新的和直觀的用戶界面設計與技術的出現(xiàn)，在一個大規(guī)模連接的世界，潛在的客戶支持問題將呈幾何級數(shù)增長。(譯|Tracey)