1990年，馬云還在杭州電子科技大學(xué)任教，還在教著一群學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)。但是誰(shuí)又能想到，24年后的今天，他卻成為了全中國(guó)最有錢的富豪。
在同一年，貝索斯在D.E. Shaw & Co工作，這是一個(gè)在紐約的投資管理公司。杰夫當(dāng)年以最優(yōu)秀的成績(jī)從普林斯頓大學(xué)畢業(yè)，獲得了計(jì)算機(jī)科學(xué)和電子工程學(xué)士學(xué)位。從這時(shí)候起就已經(jīng)埋下了伏筆，這意味著貝索斯必將在科技領(lǐng)域有所成就，這只是個(gè)時(shí)間的問題。
若干年之后，他們兩個(gè)人都會(huì)為他們的公司提出類似的名字。貝索斯希望取名為Cadabra，這個(gè)名字的意義為“魔力”，馬云則取名為“阿里巴巴”，希望能夠通過這個(gè)名字隨著一聲“芝麻開門”就能打開自己成功的大門。他們這兩個(gè)名字和方向都非常類似，那就是“電子商務(wù)和魔法”。
這兩個(gè)故事的起源都預(yù)示著一些哲理，兩個(gè)公司終將背道而馳。可是他們也會(huì)相見，在雙方交戰(zhàn)中相見。在阿里巴巴上市后的一個(gè)月，讓我們更深入的看看兩位創(chuàng)始人和他們的公司在在線零售行業(yè)走過的路，并簡(jiǎn)單展望一下他們的未來。
把消費(fèi)者放在第一位?
亞馬遜在處理消費(fèi)者關(guān)系這方面一直都非常有名。實(shí)際上，這就是貝索斯的咒語(yǔ)，他就是用這種神奇的方法籠絡(luò)人心，消費(fèi)者關(guān)系是亞馬遜的公司文化里面放在最前面的一條定律。貝索斯是一名以消費(fèi)者為中心的公司創(chuàng)始人。
“我們有非常多的消費(fèi)者，這些消費(fèi)者都是我們非常重視的。我們有著合適的對(duì)待消費(fèi)者的企業(yè)文化，這一文化能夠讓用戶滿意。如果非得找出我們?cè)谶^去六年的時(shí)間里比同行業(yè)其它公司在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域做得突出的原因，那就是我們極其注重消費(fèi)者體驗(yàn)，這種專注就像一種“激光”一樣炙熱與集中。我認(rèn)為，在網(wǎng)上的任何業(yè)務(wù)都是非常重要的，用戶的口碑至關(guān)重要，用戶的力量是非常強(qiáng)大的?！必愃魉谷缡钦f。
但是馬云的做法稍有不同。今年9月22日阿里巴巴在紐約證券交易所掛牌上市的幾分鐘后，馬云指出“客戶第一，員工第二，股東第三”這么一句話。這句話的精髓就是馬云對(duì)待他的客戶所持的一種核心態(tài)度。他并不是像貝索斯那樣談?wù)撍麄兊娜粘Ｋ芤姷较M(fèi)者。對(duì)于馬云來說，他的客戶是使用淘寶和天貓作為平臺(tái)的小型微商企業(yè)。馬云2013年曾在斯坦福大學(xué)這樣的說過：
阿里巴巴不是不是一個(gè)單純針對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)公司。我知道我們并沒有一個(gè)成為消費(fèi)者型的公司的正確基因。世界變化日新月異，我們很難去衡量消費(fèi)者們的需求。但是術(shù)業(yè)有專攻，一些小型企業(yè)更能夠準(zhǔn)確抓住消費(fèi)者的需求。我們就必須動(dòng)用我們的力量來幫助這些賣家們和一些中小型企業(yè)來支持他們的消費(fèi)者。
當(dāng)你認(rèn)真挖掘亞馬遜對(duì)待小型企業(yè)的業(yè)務(wù)的故事的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們兩者的區(qū)別是非常清楚與深刻的。早在2006年，亞馬遜終結(jié)了一家擁有200年悠久歷史的德國(guó)刀具企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。在2007年，當(dāng)亞馬遜發(fā)布Kindle時(shí)，之前并沒有透露能夠提供9.99美元的利潤(rùn)給出版商，直到發(fā)布的當(dāng)天，這消息才被公布。就在今年，亞馬遜讓它的消費(fèi)者們?cè)絹碓诫y從出版商那里購(gòu)買書本，這些所有的東西都是因?yàn)閬嗰R遜的一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。就像《福布斯》所說的那樣，亞馬遜希望以一個(gè)更大的利潤(rùn)空間提供給它的供應(yīng)商，通過這些渠道進(jìn)而給亞馬遜的消費(fèi)者們提供更低價(jià)格的商品。亞馬遜簡(jiǎn)直就像一個(gè)壟斷帝國(guó)一樣的形態(tài)出現(xiàn)。
但是，你肯定不會(huì)看到這樣的行為出現(xiàn)在阿里巴巴。阿里巴巴的觀念與亞馬遜是截然相反的。這是2011年馬云在斯坦福大學(xué)所說的一個(gè)非常復(fù)雜的且特殊話題：
“我相信，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這里沒有帝國(guó)的思維。我討厭壟斷帝國(guó)。壟斷的思