溝通的本質(zhì)是將要表達的原汁原味的信息通過一種媒介傳輸給第二方，讓第二方作出自己想要的動作結(jié)果，從而實現(xiàn)雙方的利益。溝通的確是需要技巧，這種技巧有時候是很簡單的，但卻是很容易被疏忽。我把溝通定義為良性溝通和惡性溝通，通俗一點說，就是高效到位的溝通和復(fù)雜不到位的溝通。所謂高效到位，就是在簡單快捷的方式下，讓雙方都得到想要的結(jié)果;而復(fù)雜不到位，其實也就是雙方說了半天，越說越迷糊，后來還沒有明白到底怎么回事。
在企業(yè)里，溝通層次分為三類：第一是與上級的溝通;第二是與平級部門的溝通;第三是與下屬的溝通。
這里我們只談企業(yè)中的這三個層次的溝通，至于其他商務(wù)環(huán)境下或者家庭中的溝通，也需要技巧和藝術(shù)，這里不做多談。
企業(yè)中，與上級的溝通會顯得比較有障礙，這里主要是有以下幾個原因：第一是上級往往給人的感覺是“遙不可及”，且有點“望而生畏”，故而在溝通過程中會顯得比較被動和拘束，還有就是會讓人不能夠“一氣呵成”的表達自己的想法和建議，深怕多說不宜，惹火上身。碰到這種情況，我們的建議是，如果在一個距離不是很遠的環(huán)境下工作，我們盡可能避免在郵件和其他即時工具上(如QQ或MSN)和領(lǐng)導(dǎo)談東西，如果此次談話比較正式，而且需要有正式文件存在，那么可以將正式文件通過郵件的方式發(fā)送到上級手中，然后敲上級的門，去聊一會，千萬不要把本該和上級聊天的機會都用郵件的文字來代替，慢慢你就會發(fā)現(xiàn)，你和上級都生活在虛擬的世界里，誰也不知道誰在想什么，很可怕的。
自從MSN和QQ、郵箱出現(xiàn)以來，人與人的生疏程度飛速上升。非常不利于溝通，這種刻板的文字無法顯示人與人在溝通中的感情流露。很多時候我們都有一個經(jīng)歷，在短信聊天中，同樣的一句話，在心情不好和心情好的情況下，感覺是完全不一樣的，而如果將這個短信的文字用口述的方式通過電話表達，融合了人的感情，不管聽者如何，表達者帶著自己的感情，聽者自然就不會像只看到短信的那樣，不會因為自己的心情如何而有所變化。和上級溝通也是一樣，如果有事情，上級正好不在旁邊，即便是外地出差，也可以隨時保持電話交流，帶著你的感情去談工作，可能比刻板的文字要強很多。從語氣的角度考慮，和上級溝通，永遠要顯得有一種“阿諛奉承”的感覺，但不要流露這個意思，只有自己知道就可以，不要讓上級感覺到。之所以如此，是因為你時刻表示著對他的尊重，但又不能讓老板感覺到你又很低賤。人與人本身平等，無論是下屬還是上級，都不應(yīng)該將對方給予自己的尊重看成是對方對你的奉承。
第二是和平級部門的溝通，除了茶余飯后的閑談之外，正常的工作交流基本都是在尋求彼此的幫助，這種溝通的平等性可能會更強一些，至少從職能權(quán)利上來說是對等的。如果只是部門之間負責(zé)人的個人需求，可以通過面談的方式交流，比較正式的合作，需要通過郵件的方式發(fā)送對方，并一定抄送給同一個上級。且不要在QQ和MSN上聊工作，近距離就面談，遠的話就電話聊，且要將聊天的重要記錄保存，在必要時發(fā)送給同一個上級。一個巴掌拍不響，的確，平級部門溝通中出現(xiàn)了問題，雙方可能都存在問題，解決問題的方法并非只有在上級面前狀告對方，到后來在對薄公堂，其實對以后的合作一點沒好處，這可謂是惡性溝通中的極品。我們不提倡，為企業(yè)做事，最終也是為企業(yè)創(chuàng)造財富，間接給自己帶來利益，從大的角度考慮，其實就是為了企業(yè)而去得罪一個人或一幫人，實在不應(yīng)該(除非企業(yè)是自己的)。良性溝通的結(jié)果自然是雙方獲利，企業(yè)也跟著享福。所以在企業(yè)中，不要為了別人而得罪別人，這是良性溝通中應(yīng)該謹記的一句話。
第三點是與下屬溝通。與下屬溝通的時候，一