很多人都不喜歡對(duì)同事或者老板說(shuō)“不”。比如說(shuō)，如果老板想要將交活期限提前，或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要延長(zhǎng)期限，我們都會(huì)擔(dān)心一個(gè)否定的答復(fù)會(huì)對(duì)彼此關(guān)系造成損害。這是因?yàn)榫芙^常常會(huì)被人看作對(duì)抗的同義詞。無(wú)論你屬于盡量避免沖突那種人，還是屬于對(duì)沖突有備無(wú)患的人，對(duì)方對(duì)否定答復(fù)的反應(yīng)都常常不能如你所愿。
有時(shí)即使你希望盡量減少摩擦，對(duì)方仍然會(huì)嘗試著把你的拒絕變成同意。因?yàn)樗麄兒芸赡茉谶^(guò)去嘗過(guò)不輕易接受否定答復(fù)的甜頭，或者覺(jué)得接受你的否定答復(fù)會(huì)使他看上去像一個(gè)讓人隨便欺負(fù)的軟蛋。或者，他可能會(huì)生氣，可能會(huì)和你爭(zhēng)執(zhí)，也可能會(huì)變得沉默而不發(fā)一言。這些不過(guò)是因?yàn)樗幌驅(qū)β?tīng)到的否定答復(fù)都會(huì)這樣處理。
另外，有時(shí)不同的環(huán)境也會(huì)增加你的否定答復(fù)被接受的難度。舉例說(shuō)，有的人在私下里能夠接受一個(gè)否定的答復(fù)，但是如果是當(dāng)著大家的面，她卻可能會(huì)覺(jué)得丟了面子而希望你改變決定。
由于上述這種種問(wèn)題，一個(gè)在拒絕的同時(shí)保證彼此關(guān)系絲毫無(wú)損的訣竅是根本不存在的。但是你可以做的，卻是換一個(gè)角度來(lái)看你究竟想要達(dá)到什么目的。不要把你的回答看作是必須在沖突對(duì)抗和維系關(guān)系中二者取一。其實(shí)，還有一個(gè)中間選項(xiàng)：中性的拒絕。
中性的拒絕應(yīng)該是語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，肯定而清晰。顯然，它不應(yīng)該是粗暴的，對(duì)抗性的，也不應(yīng)該是歉意的，猶豫的，或者充滿過(guò)分的關(guān)懷。
中性語(yǔ)調(diào)不一定是你習(xí)慣的說(shuō)話風(fēng)格，但是你完全應(yīng)該能夠做到。中性的拒絕能夠保護(hù)你和對(duì)方，避免以下否定答復(fù)有可能帶來(lái)的那些對(duì)彼此關(guān)系最有破壞力的負(fù)面因素：
■誤導(dǎo)對(duì)方
如果你的拒絕不很堅(jiān)定，對(duì)方很容易會(huì)認(rèn)為你還有改弦更張的余地。有時(shí)如果聽(tīng)起來(lái)你有可能會(huì)改變主意，對(duì)方就會(huì)更努力地與你爭(zhēng)執(zhí)。這種誤導(dǎo)對(duì)你們彼此關(guān)系的破壞要比你的否定答復(fù)本身還要更糟。
■削弱否定的力度
很多時(shí)候人們喜歡避重就輕地提出拒絕理由。他們會(huì)從最不重要的事情談起，而把最要緊的理由留到最后。可是那些不太重要的理由很容易被推翻，沒(méi)有什么說(shuō)服力。所以，如果你想減少對(duì)方的挫折感，而且不讓對(duì)方懷疑你的誠(chéng)意，最好的方法是把最重要的理由提到前面來(lái)討論。
堅(jiān)持中性的拒絕能使你的著重點(diǎn)對(duì)事而不對(duì)人。你應(yīng)該效仿球場(chǎng)上裁判那種中立性裁決的榜樣。一個(gè)好裁判的裁決是不受雙方感情影響的。他的任務(wù)是作出決定，并且在受到挑戰(zhàn)時(shí)能堅(jiān)持原判。
你也可以直接討論你與對(duì)方的摩擦。在這種情況下，你可以說(shuō)：“我做這個(gè)決定并不容易。我也知道這對(duì)于你來(lái)說(shuō)很難接受?！?你可以用自己的方式來(lái)說(shuō)這句話，但說(shuō)話時(shí)一定要注意保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，肯定，清晰。如果對(duì)方仍然與你爭(zhēng)執(zhí)，請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)：
■不要跑題
如果你明白對(duì)方為何與你爭(zhēng)執(zhí)，你可以直截了當(dāng)?shù)闹赋鏊念檻]：“我明白你在這件事上下了很多功夫，你怕我會(huì)阻止你?！蹦阋部梢粤谐瞿憔芙^的理由：“我的工作是在許多正當(dāng)?shù)?，而我們一時(shí)無(wú)法兼顧的需要之間找到平衡。這就是我的出發(fā)點(diǎn)?！比绻@個(gè)說(shuō)法會(huì)引發(fā)一些討論，這也沒(méi)有關(guān)系。一個(gè)否定的答復(fù)并不應(yīng)該僅僅是一個(gè)單方面的談話。
■不要改變主意
如果你的拒絕確實(shí)有充分的理由，那就不要輕易改變。比如，我知道這么一件事。有一個(gè)年輕的女孩為了一個(gè)她剛買(mǎi)的有故障的二手車提出仲裁。賣(mài)給她車的小伙子是個(gè)很能說(shuō)的對(duì)手，他提出了很多理由來(lái)說(shuō)明為什么他不需要負(fù)責(zé)修車或允許退貨。那個(gè)年輕女孩耐心地聽(tīng)完他說(shuō)的每一個(gè)理由，但在每次他說(shuō)完以后，她都會(huì)這樣回答：“我明白你的意思。不過(guò)本州規(guī)定如果一個(gè)車不能通過(guò)車檢，那么賣(mài)方有義務(wù)負(fù)責(zé)修理費(fèi)用或者退回車款?！弊詈筚u(mài)車的小伙子不但給
女孩退了錢(qián)，而且還請(qǐng)她吃了頓飯。
■不要期望過(guò)高
想維護(hù)關(guān)系的人通常希望能夠在拒絕對(duì)方的同時(shí)仍能使對(duì)方感到高興。然而，實(shí)際情況是當(dāng)人們聽(tīng)到一個(gè)否定的答復(fù)，自然的反應(yīng)是憤怒，不快，以及焦慮。如果我們?cè)噲D改變要說(shuō)的話以期收到一個(gè)不現(xiàn)實(shí)的正面反應(yīng)，對(duì)方有可能不得要領(lǐng)，而我們則不得不把否定的答復(fù)再說(shuō)一次。
以中性的口吻來(lái)說(shuō)“不”并非很容易做到。要想做好，你可以事先找一個(gè)你知道會(huì)與你爭(zhēng)執(zhí)的人來(lái)練習(xí)。慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你能夠輕松地給出否定的答復(fù)而不損害重要的關(guān)系。