我們都習(xí)慣了在做錯(cuò)事情的時(shí)候情愿接受別人的批評(píng)。而身為長(zhǎng)輩或者管理者，也習(xí)慣了只要一抓住晚輩或者下屬的“把柄”，對(duì)其肆意展開(kāi)一番狂轟濫炸的批評(píng)。義正詞嚴(yán)的說(shuō)教無(wú)非是希望受教者應(yīng)對(duì)他們所犯的錯(cuò)誤印象深刻，并且改過(guò)自新，然后警鐘長(zhǎng)鳴。然說(shuō)教者卻沒(méi)有過(guò)多考量，那些批評(píng)經(jīng)由對(duì)方耳朵傳送到大腦，究竟會(huì)產(chǎn)生怎樣的效果。
管理者有沒(méi)有感覺(jué)到你的員工越批評(píng)越犯錯(cuò)，這大概可以分為三種情況：
①受過(guò)教訓(xùn)的員工在下次遇到同樣教訓(xùn)時(shí)會(huì)精神緊張，生怕再次犯錯(cuò)，結(jié)果加強(qiáng)了心理暗示，反而加劇了錯(cuò)誤的發(fā)生率。
②一些員工接受過(guò)很多次批評(píng)教育后，給自己貼上了“壞員工”的心理標(biāo)簽，破罐子破摔，即使不想犯錯(cuò)，但這種“壞員工”的自我定義兼存“報(bào)復(fù)性”的心理也會(huì)引導(dǎo)他們滑向眾人所不愿看到的那一面，這些員工早就把管理者的批評(píng)當(dāng)成了耳邊風(fēng)。
③員工會(huì)在管理者的批評(píng)面前產(chǎn)生抵觸情緒和逆反心理，從而不服從領(lǐng)導(dǎo)，故意處處與你為敵。
如果管理者在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，消除憤怒的情緒，給自己戴上一副截然不同的“面具”，嘗試笑盈盈地去贊美，結(jié)果或許會(huì)與你的初衷殊途同歸。
美國(guó)著名心理學(xué)家威廉·詹姆斯說(shuō)過(guò)“人性最高層的需求就是渴望別人欣賞”，這跟馬斯洛的需求理論不謀而合，人類最高的需求的確是博得尊重和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。我們都有這種體驗(yàn)，贊美一個(gè)人就是直截了當(dāng)?shù)厝コ姓J(rèn)他的價(jià)值，讓他找到自我認(rèn)同的滿足感。這就是為什么面對(duì)同樣的問(wèn)題，人們總愛(ài)撿那些好話聽(tīng)的一種原因。
在員工犯錯(cuò)的時(shí)候，適時(shí)拿出贊美，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，不僅需要寬容的胸襟，更需要掌控局面的智慧?？墒欠噶隋e(cuò)誤還怎么去贊美，到底又贊美什么呢？
◎ 佟經(jīng)理的賬本
當(dāng)各式各樣的批評(píng)狂轟濫炸過(guò)無(wú)數(shù)次后，下屬的錯(cuò)誤依然得不到改正，管理者會(huì)怎么辦？有這樣一個(gè)差勁的班組，人人心猿意馬，始終不把公司的宗旨、本職工作放在眼里，他們對(duì)付上級(jí)的批評(píng)可是各有一套，有的干脆充耳不聞，有的點(diǎn)頭表示聽(tīng)懂了實(shí)則左耳進(jìn)右耳出。批評(píng)在這群有抗體的人面前已經(jīng)成了被破解的咒語(yǔ)，他們?cè)缇汀鞍俣静磺帧绷?。確實(shí)，他們成了阻礙公司發(fā)展的不合格品，成了負(fù)擔(dān)、包袱，成了管理者的“燙手山芋”。
佟經(jīng)理和其他管理者一樣，每次檢查工作時(shí)都要準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把這群?jiǎn)T工的不良行為一一記錄在案，但是和其他人不同的是，他的背后暗藏了一副不同的“面具”。請(qǐng)注意他是如何使用這副“面具”把這群?jiǎn)T工又重新引回正途的，他的手法對(duì)你而言是不是“踏破鐵鞋無(wú)覓處，得來(lái)全不費(fèi)工夫”？
佟經(jīng)理剛接到一封調(diào)令，馬上就要調(diào)往全公司最差部門做經(jīng)理了。這事說(shuō)來(lái)有些話長(zhǎng)，去年，作為生產(chǎn)重型機(jī)械的大型企業(yè)，公司為了擴(kuò)大規(guī)模增進(jìn)效益，兼并了幾家小型同行業(yè)企業(yè)。本來(lái)想把這些小公司的人員和設(shè)備重新調(diào)配整合為公司所用，但是被兼并的公司有一些員工很難習(xí)慣新公司的管理制度，始終無(wú)法與新公司文化共融。
公司領(lǐng)導(dǎo)層擔(dān)心這些人的不良習(xí)慣發(fā)展成“破窗效應(yīng)”，影響到其他員工，就把他們整合到一個(gè)部門，嚴(yán)加培訓(xùn)，先后調(diào)派了幾個(gè)最嚴(yán)格、最厲害的經(jīng)理，但都不見(jiàn)有什么起色。這個(gè)部門的生產(chǎn)進(jìn)度依然是最慢的，質(zhì)量是最差的，員工違紀(jì)是最多的，他們拖了公司發(fā)展的后腿，真是一點(diǎn)兒辦法也沒(méi)有，公司高層萌生了砍掉這個(gè)部門的心思。這些員工好像早就看明白了這點(diǎn)，反正早晚都要被裁掉，索性當(dāng)一天和尚撞一天鐘，一天比一天松散。