怎樣從客戶中聽取用戶需求、分析用戶需求是ERP項目調(diào)研人員最重要的任務(wù)。需求調(diào)研對于一個應(yīng)用軟件來說，是一個極其重要的階段，它的質(zhì)量在一定程度上來說決定了一個軟件的交付結(jié)果。需求調(diào)研對于一個應(yīng)用軟件開發(fā)來說，是一個系統(tǒng)開發(fā)的開始階段，它的輸出“軟件需求分析報告”是設(shè)計階段的輸入，需求調(diào)研在ERP項目中是非常重要的一個環(huán)節(jié)，具有重要意義。
1、系統(tǒng)選型的前提
你要選擇一套合身的衣服，首先要對自己的身高、腰圍、膚色等內(nèi)容了解清楚。ERP選擇也是如此。由于不同行業(yè)的ERP系統(tǒng)其開發(fā)的側(cè)重點不同，所適用的行業(yè)也各不相同。所以，在做規(guī)劃時，就要把調(diào)研做好，為下一步選型做好準(zhǔn)備。
2、為系統(tǒng)選型樹立標(biāo)準(zhǔn)
實際上，就所有ERP系統(tǒng)而言，一些表面的需求是容易得到滿足的。而更深一步的具有行業(yè)和企業(yè)獨特性的需求才是用戶在選擇系統(tǒng)時需要予以最多考慮的。如果用戶對自身的需要不作深入地分析，往往會在系統(tǒng)實施一段時間以后，才發(fā)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)及管理需求并沒有得到滿足，但此時系統(tǒng)已經(jīng)安裝完成，并已耗費了大量的人力、物力資源，悔之已晚。
如制造業(yè)中食品行業(yè)有個非常重要的特性：保質(zhì)期。象機械制造業(yè)就沒有。粗的一看，機械制造業(yè)的ERP也能在食品行業(yè)跑出個模樣來。但是，對其進行物料保質(zhì)期的跟蹤，一般的制造業(yè)ERP就無能為力了。
3、為以后系統(tǒng)實施評估設(shè)立參考指標(biāo)
因為ERP系統(tǒng)實施后，給企業(yè)帶來的影響是多方面的。你先對企業(yè)的需求調(diào)查清楚了，以后實施的時候就有了針對性；評估的時候，也就有了具體的指標(biāo)。
既然需求調(diào)研這么重要，那如何作好它呢。筆者認(rèn)為，可以從以下幾個方面入手。
可以分析財務(wù)指標(biāo)，找到問題的切入點。從財務(wù)指標(biāo)的橫向?qū)Ρ茸钅苊黠@的看出一家企業(yè)同其競爭對手存在哪些方面的劣勢，縱向?qū)Ρ瓤梢苑治銎髽I(yè)近幾年來的變化。
如：存貨周轉(zhuǎn)率，若企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)率為40％，而該行業(yè)的平均存貨周轉(zhuǎn)率為50％。就說明該企業(yè)的經(jīng)營效率不是很好，跟競爭對手相差較大。應(yīng)該想方設(shè)法把其提高上去。因為影響存貨增周轉(zhuǎn)率的因素有銷售成本、平均存貨、銷售毛利率、采購提前期、安全庫存、物料需求日期等等。企業(yè)要分析并找出關(guān)鍵因素，在選型時，就可以對癥下藥，看能否通過ERP系統(tǒng)，使之得到改善。
又如：存貨周轉(zhuǎn)率，若企業(yè)本年的存貨周轉(zhuǎn)率為40％，而企業(yè)的前幾年的平均存貨周轉(zhuǎn)率為50％。這時，企業(yè)就要進行前后對比，看看隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，為什么經(jīng)營效率會變低，是受哪些因素的影響。
4、分析業(yè)務(wù)流程，找到解決問題的關(guān)鍵點
參照行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程，對企業(yè)的現(xiàn)有流程進行初步評估，看看，哪些方面存在著不足?？梢圆椴椋锪系某沼袥]有管控，領(lǐng)料等有沒有依據(jù)可循，應(yīng)收應(yīng)付有沒有漏洞等等。找到漏洞后，在選型的時候，就關(guān)注其產(chǎn)品看能否給我起到“查漏補缺”的作用。
5、找到解決錯誤問題的突破點
ERP有一個非常重要的理念，就是“復(fù)制成功“。通俗的講，就是避免犯別人以前犯過的錯誤，學(xué)習(xí)人家成功的地方。要做到這一點，總結(jié)錯誤就是非常重要的。我們要把以前業(yè)務(wù)作業(yè)中發(fā)生過的錯誤一一列出來，分析一下哪些是可以避免的，哪些是因為條件有限不能避免的，哪些是可以忍受的。然后，在系統(tǒng)選型時，針對錯誤找解決方案，看看系統(tǒng)能提供哪些措施來防止類似錯誤的發(fā)生。
舉個例子，