2013年10月25日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)《關(guān)于修改〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉的決定》，該決定自2014年3月15日起施行，國(guó)家主席習(xí)近平簽署第7號(hào)主席令予以公布。此次修改內(nèi)容涉及面廣，在完善消費(fèi)者權(quán)利、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、加重經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加強(qiáng)國(guó)家保護(hù)等方面作出了明確規(guī)定，現(xiàn)就修訂后的重點(diǎn)和亮點(diǎn)作簡(jiǎn)要解讀。
一、 商品質(zhì)量問(wèn)題可七天內(nèi)退貨
【案例】 林先生從某商場(chǎng)買了一臺(tái)電動(dòng)自行車，可第二天電動(dòng)自行車就出了故障。林先生要求退貨，可商家人員說(shuō)只能換一臺(tái)或者修理。林先生說(shuō)才1天就出現(xiàn)故障，這品牌信不過(guò)，并堅(jiān)決要求退貨，并要求商家全額退款。
【解讀】根據(jù)新《消法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！?/p>
此規(guī)定一是明確了消費(fèi)者的優(yōu)先退貨權(quán)。規(guī)定商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的情況下，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定退貨、更換、修理，即消費(fèi)者可優(yōu)先選擇退貨；二是“三包”規(guī)定的適用范圍擴(kuò)大到所有商品。原三包規(guī)定涉及商品僅有23余種，這些商品按原來(lái)的“三包”規(guī)定執(zhí)行；原23種“三包”商品之外的其他商品，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題都可以在七天內(nèi)要求退貨、更換、修理。
【維權(quán)指南】
Q1：普通商品過(guò)了七天還能“三包”嗎？
A；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者也可以退貨；不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
Q2：對(duì)不符合質(zhì)量要求的商品進(jìn)行退貨、更換、修理所產(chǎn)生的費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？
A：根據(jù)新《消法》第二十四條第二款的規(guī)定，對(duì)不符合質(zhì)量要求的商品進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
二、 網(wǎng)購(gòu)七天內(nèi)可無(wú)理由退貨
【案例】張女士在某網(wǎng)站上購(gòu)買了一款嬰兒游泳浴缸，價(jià)值3000元。貨物送達(dá)當(dāng)天，張女士突然覺(jué)得這個(gè)浴缸價(jià)值不菲而且放在家里用處也不大，遂聯(lián)系網(wǎng)站要求退貨。網(wǎng)站稱沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，拒絕退貨。
【解讀】網(wǎng)購(gòu)逐漸成為人們購(gòu)物的重要方式之一。但這種消費(fèi)方式因消費(fèi)者主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)者提供的圖片、文字、別人評(píng)價(jià)等選擇商品，不易辨別商品的真實(shí)性，消費(fèi)者投訴持續(xù)增加。依據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨?！币虼藦埮坑袡?quán)要求退貨。
為防止消費(fèi)者濫用這種權(quán)利，新《消法》還同時(shí)明確了不宜退貨的情形，從而增強(qiáng)了法律適用的確定性和可操作性。對(duì)于法律明確列明的商品之外，商品性質(zhì)不宜退貨的，要求必須經(jīng)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，解決了可能發(fā)生的事后爭(zhēng)議。
【維權(quán)指南】
Q1：采用哪些方式銷售的產(chǎn)品可以選擇無(wú)理由退貨？
A：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)方式銷售的商品，可以選擇無(wú)理由退貨。
Q2：是不是采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)方式銷售的所有商品都能無(wú)理由退貨呢？
A：不是。以下情況不能申請(qǐng)無(wú)理由退貨：(1)消費(fèi)者定作的；(2)鮮活易腐的；(3)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(4)交付的報(bào)紙、期刊；(5)其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
Q3：拆了包裝的商品能退貨