在全民展望社交媒體時(shí)代的商業(yè)新法則、探討新的消費(fèi)模式之時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官楊元慶昨日在2013成都《財(cái)富》全球論壇上的“世界500強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)袖展望商業(yè)新法則”分論壇中提出了不同看法。
“在中國，每個(gè)人都在說在線的銷售將是占主導(dǎo)的一個(gè)商業(yè)模式，或者是唯一的模式，但我不是這么認(rèn)為?！睏钤獞c表示，“我認(rèn)為在線和實(shí)體店需要平衡，特別是對(duì)消費(fèi)者來說，他還是愿意自己親手摸一摸、看一看這個(gè)產(chǎn)品，然后再?zèng)Q定買?！?/p>
可口可樂公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官穆泰康則認(rèn)為，市場(chǎng)消費(fèi)模式變化今非昔比，可口可樂的應(yīng)對(duì)策略是積極與消費(fèi)者展開一對(duì)一的個(gè)性對(duì)話，以了解和滿足消費(fèi)需求。
新消費(fèi)模式的互動(dòng)之道
對(duì)于穆泰康而言，10多年前把貨品放在貨架上就能賣掉的日子已經(jīng)一去不復(fù)返。
“消費(fèi)者不再同生產(chǎn)公司單向互動(dòng)了，而需要跟公司有雙向互動(dòng)，因而在此方面，創(chuàng)新是非常重要的?！蹦绿┛当硎?，“15年前我們生產(chǎn)的高質(zhì)量產(chǎn)品，放在貨架上，在零售店中就賣出去了，或者做一個(gè)好廣告，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)積極的印象就行，然而這是以前的工作方式?！?/p>
當(dāng)下，在消費(fèi)者心目中僅僅有好的形象已經(jīng)不足夠，必須要達(dá)到消費(fèi)者的積極期望值，因而你互動(dòng)是必需的，這也改變了我們的業(yè)務(wù)。穆泰康表示，例如在中國，不少廣告是通過社交媒體的，這個(gè)百分比現(xiàn)在提升到整個(gè)廣告的70%還多。
所以，可口可樂的做法是積極營造與消費(fèi)者對(duì)話的機(jī)會(huì)，甚至進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性對(duì)話。穆泰康表示，例如目前在臉書上，可口可樂有7000萬左右的粉絲，時(shí)刻可以同他們進(jìn)行交流，了解他們的需求，“如果我們能夠緊跟他們的需求，進(jìn)行各方面的創(chuàng)新，我們就可以成為社交的一部分?！?/p>
楊元慶則表示：“我不認(rèn)為在線銷售會(huì)取代實(shí)體店。我認(rèn)為在線和實(shí)體店是平衡的?！?/p>
“電腦以前都是商業(yè)客戶在使用的。現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型，從商業(yè)客戶變成了消費(fèi)者使用的業(yè)務(wù)模式，因此商業(yè)模式也有變化?！睏钤獞c表示，在聯(lián)想有一個(gè)非常獨(dú)特的模式，不同的客戶類型對(duì)產(chǎn)品有不同的需求。例如在中國，聯(lián)想有約兩萬家實(shí)體店，在美國等市場(chǎng)則主要依靠類似于BESTBUY這樣大的零售商渠道。
楊元慶表示，在過去的一個(gè)季度PC機(jī)銷售創(chuàng)造了最差的業(yè)績(jī)。“市場(chǎng)高增長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)過去，必須在商業(yè)模式上創(chuàng)新，線上線下需平衡發(fā)展?！?/p>
高科技提升生產(chǎn)力和市場(chǎng)策略
“消費(fèi)者的口味變化非?？欤闶勰Ｊ降淖兓浅Ｑ杆?，消費(fèi)群體的轉(zhuǎn)移十分驚人，企業(yè)要積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的各種變化，盡量去理解并和市場(chǎng)趨勢(shì)保持一致?！蹦绿┛嫡f，為此企業(yè)要努力學(xué)會(huì)高科技手段的運(yùn)用，利用高科技提升生產(chǎn)力和市場(chǎng)策略。
楊元慶則認(rèn)為，在技術(shù)發(fā)展方面存在著四個(gè)趨勢(shì)，首先是“計(jì)算化”，他表示，現(xiàn)在手機(jī)、電視機(jī)都成了“計(jì)算機(jī)”，未來每個(gè)終端設(shè)備都將具備計(jì)算能力。
同時(shí)，技術(shù)將出現(xiàn)“移動(dòng)化”趨勢(shì)，例如臺(tái)式電腦將不再待在人們的書房里，將成為家庭客廳中的必備產(chǎn)品。
楊元慶還表示，未來人和機(jī)器的交互將更加簡(jiǎn)單方便，語音控制、觸摸、虹膜識(shí)別、人臉識(shí)別等將越來越普及，這意味著“人性化”也是個(gè)重要趨勢(shì)。
最后，楊元慶認(rèn)為對(duì)于企業(yè)客戶而言，“消費(fèi)化”趨勢(shì)將越來越明顯。他認(rèn)為，現(xiàn)在主要是企業(yè)為員工買電腦，將來可能電腦都是員工自己購買帶到企業(yè)使用，在這其中，保障使用的安全性將是一大挑戰(zhàn)。