（Well Said! Presentations and Conversations That Get Results）一書的作者達琳·普萊斯（Darlene Price）非常同意馬克·吐溫的觀點?！罢Z言很重要”，她說，“它們是有說服力的溝通交流的重要組成部分。無論聽眾是誰、話題和行業(yè)是什么，也無論是站著的討論、坐著的談話、電話溝通亦或是在線會議，領(lǐng)導者都會使用語言來影響別人的思想，為的是達到某一個結(jié)果。這是他們被視為領(lǐng)導者的一個原因，他們的語言能驅(qū)使人們追隨自己。”
因此，如果你想要在工作場所被視作領(lǐng)導者，一個不錯的起點便是特意選擇那些能夠賦予你自己和他人以力量的詞匯和短語；使用能夠抓住、激勵和鼓舞人心的語言；另外還需要傳遞一種清晰、自信和可信的聲音形象。
“過去20年中，我和數(shù)以百計的高管和高層領(lǐng)導人進行過交談，有些語句會時不時地出現(xiàn)，它們都可能限制職業(yè)生涯發(fā)展，有損一個人的職業(yè)形象和升職潛力”，普萊斯表示，“對說話者來說它們可能是無傷大雅的詞匯，然而對傾聽者來說它們揭示了一個更為重要的問題：在一個雇主必須走在前沿、競爭激烈和成本節(jié)約的工作場所，使用那些詞匯的雇員可能會被那些傳遞一種更為積極的態(tài)度、合作精神、主動行為和專業(yè)禮儀的雇員所代替。”
以下便是辦公室中應(yīng)避免使用的13句話：
1、“這不公平。”
她升職了，你卻沒有。他獲得了首肯，你卻沒有?！坝械娜擞泄映?，有的人卻餓得半死，”普萊斯說，“不公平現(xiàn)象每天都在全世界的工作場所中上演。無論這是工作上的一個困擾你的問題，還是地球上的一個嚴重問題，避免使用這句話的要點在于以積極的態(tài)度對待問題，而不是抱怨，或者是更消極地發(fā)牢騷?！蹦銘?yīng)該做的是，記錄下事實，建立檔案，并向那些能夠幫到你的個人或團體提出一種聰明巧妙的論點。
2、“這不是我的問題”，“這不是我的工作”或“我的工資不包括這部分工作”。
如果你尋求他人幫助，而這人用上面的話來回答你，你會作何感想？“同樣重要的是，說這話的人會給別人留下怎樣的印象？”普萊斯表示?！盁o論一個請求造成多少不便，或是多不恰當，它對提出請求的那個人必定是重要的，不然他也不會提出了。因此，作為為團隊出力的一份子，優(yōu)先事項應(yīng)該是關(guān)注他人的成功（或者至少表現(xiàn)出你關(guān)注）?！笔虏魂P(guān)己和自私自利的態(tài)度將很快限制你的職業(yè)升遷。
“這并不意味著你一定要答應(yīng)；但意味著你在說 不 的時候一定要清楚明白且深思熟慮，”她補充說，“比如，如果你的老板做出了一個不合理的要求，你不該說 你一定是在開玩笑吧。我的工資并不包括這一部分工作 ，你應(yīng)該說， 我很樂意幫忙。但是現(xiàn)在我手上有A、B、C三件工作，我該停下哪個以便完成新任務(wù)？ 這樣清晰無誤地傳達了團隊合作和樂于幫忙的信息，同時又提醒了老板，你現(xiàn)在工作量也不小，應(yīng)該設(shè)置更為實際的期望。”
3、“我認為……”
以下兩句哪一句聽起來更為權(quán)威？“我認為我們公司應(yīng)該能成為你良好的合作伙伴”，或是“我相信……”“我知道……”，還是“我很有信心地說，我們公司一定是你良好的合作伙伴?！?/span>
“兩種措辭有著小小的區(qū)別，然而其向你的客戶所傳達的信息卻是相當深遠的，”普萊斯說，“你可能已經(jīng)注意到了，第一句話中包含了兩個弱化語氣的詞組 我認為 和 應(yīng)該能 。它們能讓你的口氣聽起來不那么確定或是所傳達的信息不那么牢靠。相反，第二句話就相當?shù)乜隙ê痛_定。為傳達一種對談話內(nèi)容的掌控力和激情，將 我認為 和 應(yīng)該能 換成 我相信 和 一定是 吧。 ”
4、“沒問題?！?/span>
當有人感謝你的時候，禮貌和客氣的回答是，“不客氣”。
“這句話的含義是，你很高