項(xiàng)目的范圍，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是我們需要做什么、我們不需要做什么。之前有一次我們公司在跟客戶為一個(gè)項(xiàng)目做前期談判，中途把我叫過(guò)去開會(huì)，聽了一會(huì)兒感覺(jué)大家說(shuō)的好像不是一回事，于是就問(wèn)客戶這個(gè)項(xiàng)目的范圍能不能再澄清一下，客戶是瑞士人，我記得很清楚，他回答說(shuō)“good question, scope is everything”。
的確，范圍是一切的基礎(chǔ)，作為項(xiàng)目經(jīng)理，不管你是制定進(jìn)度計(jì)劃，還是制定預(yù)算，或者后續(xù)的監(jiān)控，都是建立在范圍的基礎(chǔ)之上的。
那么，范圍管理的核心是什么呢?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是”No More, No Less”，不多也不少，也就是100%原則!范圍少了，客戶不同意也不會(huì)滿意，直接影響到項(xiàng)目的驗(yàn)收和交付，所以要去不斷的核實(shí)范圍，做到范圍100%的實(shí)現(xiàn)了，不要做99%，后面我會(huì)蘋果公司的一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明99%的后果。
在實(shí)際做項(xiàng)目的過(guò)程中，客戶經(jīng)常會(huì)提出超出原始范圍的一些要求，也就是一些范圍變更，雖然客戶是上帝，但我建議一定要按照正式的變更流程去做決定，不要認(rèn)為是很小變更就答應(yīng)客戶了。
你多做了，客戶可能當(dāng)時(shí)滿意，可是你知道額外的范圍意味著額外的風(fēng)險(xiǎn)嗎?比如說(shuō)，你的項(xiàng)目是給客戶修一段公路，客戶見(jiàn)你的工地有挖掘機(jī)，就讓你順便在工地不遠(yuǎn)處挖個(gè)坑掩埋垃圾，看似是個(gè)小活，可是你沒(méi)有那個(gè)區(qū)域的地下施工圖紙，結(jié)果不幸的是你的挖掘機(jī)一鏟下去把地下燃?xì)夤艿澜o挖泄露了，這個(gè)責(zé)任你能承擔(dān)嗎?所以，對(duì)待額外的范圍一定要小心，即使是為了客戶關(guān)系可能不得不做，也要按照正式的變更流程去評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、成本等，不要隨便去做那101%的工作。
下面用兩個(gè)比較經(jīng)典的案例分析一下范圍管理的100%原則：
1、多做了1%
想必大家都很熟悉一個(gè)成語(yǔ)故事：畫蛇添足。
這個(gè)故事形象的告訴我們，多做了那1%，客戶很生氣，后果很嚴(yán)重!
我想所有的項(xiàng)目經(jīng)理都曾遇到過(guò)客戶要求增加范圍的情況，而其中有些我們肯定在沒(méi)增加項(xiàng)目預(yù)算的情況下執(zhí)行了客戶的要求。正如之前所說(shuō)的，可能單純執(zhí)行客戶的那額外1%的要求不會(huì)增加多少成本，但是你評(píng)估過(guò)這1%帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)嗎?另外有些情況是，開始你覺(jué)得這額外的1%不會(huì)增加多少成本，于是答應(yīng)了客戶，可等你做著做著就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它竟然是個(gè)無(wú)底洞，甚至影響到了項(xiàng)目原始范圍的交付!
所以，范圍無(wú)小事，謹(jǐn)慎的對(duì)待一切范圍變更，堅(jiān)持“不多也不少的100%原則”，經(jīng)常去核實(shí)范圍、控制范圍，項(xiàng)目才會(huì)成功。
2、完成了99%，少了1%
大家都知道，iPhone手機(jī)給蘋果公司帶來(lái)了巨大的成功，可以說(shuō)讓其他手機(jī)制造商只能去模仿而無(wú)法去超越。但是，有些人可能不知道，在研發(fā)第一代iPhone時(shí)，蘋果公司竟然出現(xiàn)了可能是消費(fèi)電子市場(chǎng)上最尷尬的一個(gè)失誤：其已經(jīng)投入生產(chǎn)的iPhone手機(jī)沒(méi)有電話功能!iPhone這款最酷最炫的手機(jī)，或者已經(jīng)不能稱為手機(jī)，叫做最酷的手持計(jì)算設(shè)備可能更貼切一些，竟然不能打電話，著實(shí)給期待它的全球消費(fèi)者開了一個(gè)大大的玩笑!
2007年初，蘋果公司宣布召回所有正在生產(chǎn)的iPhone手機(jī)，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)這款大肆炒作的便攜設(shè)備竟然漏掉了“電話”功能!蘋果公司創(chuàng)始人史蒂夫喬布斯在公司總部為這個(gè)荒唐的失誤發(fā)表了致歉詞，臉色通紅的喬布斯在與華爾街分析師召開的電話會(huì)議上說(shuō)：“首先，我們表示十分的歉意。 因?yàn)槲覀冊(cè)趇Phone這款產(chǎn)品中漏掉了電話功能?！?他解釋說(shuō)，蘋果的設(shè)計(jì)工程師們一直在琢磨那些與電話無(wú)關(guān)的功能，比如照相機(jī)、MP3播放器、跟蹤天線系統(tǒng)以及其他高級(jí)功能等。
雖然喬布
斯表示首批已經(jīng)運(yùn)送到全球各地的零售店的九百萬(wàn)臺(tái)iPhones手機(jī)大部分已經(jīng)“打道回府”，重新運(yùn)回蘋果的生產(chǎn)廠，但是他還是建議那些通過(guò)某種方式已經(jīng)拿到iPhone手機(jī)的消費(fèi)者“拿起iPhone手機(jī)然后放在耳邊，假裝在打電話。”現(xiàn)在iPhone手機(jī)已風(fēng)靡全球，再聽到上面這個(gè)故事可能都無(wú)法相信，但，這是真的!
在研發(fā)這款革命性的手機(jī)產(chǎn)品時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能太過(guò)于關(guān)注那么令人激動(dòng)的額外功能，卻把最基本的通話功能給遺漏了，毫無(wú)疑問(wèn)的是，這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在制定項(xiàng)目范圍時(shí)絕對(duì)的忽略了這1%的功能，我想他們肯定在研發(fā)中不斷的核實(shí)項(xiàng)目范圍，卻從未發(fā)現(xiàn)，甚至在投產(chǎn)的產(chǎn)品測(cè)試時(shí)也沒(méi)有把這1%加到試驗(yàn)計(jì)劃中，最終導(dǎo)致在量產(chǎn)時(shí)才尷尬的發(fā)現(xiàn)了這個(gè)致命疏忽!