當(dāng)我們有任何需要或者疑問(wèn)時(shí)，首選往往是到百度等搜索引擎中查看。然而，所顯示的信息卻不都是真實(shí)的，各個(gè)行業(yè)的“虛假客服電話(huà)”泛濫于互聯(lián)網(wǎng)，讓消費(fèi)者難以分辨真假。
廣西的張女士要在中國(guó)南方航空(600029,股吧)公司辦理改簽業(yè)務(wù)，她通過(guò)百度搜索，排在最前面顯示的客服為：4008-111-858，結(jié)果對(duì)方讓她通過(guò)銀行ATM機(jī)辦理，并要交納費(fèi)用。于是記者撥通了張女士提供的這個(gè)號(hào)碼。
假客服：必須攜帶以本人名義開(kāi)通的銀聯(lián)卡到ATM確認(rèn)身份后幫你更改過(guò)來(lái)，這邊改簽所產(chǎn)生的費(fèi)用要從你銀行卡上扣除。產(chǎn)生的費(fèi)用一般都是180元。
多家航空公司客服被大量山寨 以刷銀行卡行騙
如果此刻您輸入這幾個(gè)字“中國(guó)南方航空公司客服”來(lái)搜索，百度頁(yè)面所顯示的不僅有“4008-111-858”還有“4008-110-182”等等。記者致電中國(guó)南方航空公司官方客服95539進(jìn)行核實(shí)。工作人員證實(shí)，以上電話(huà)均為假客服。
真客服：我們的電話(huà)只有95539或者官方服務(wù)電話(huà)4009-5539，別的都沒(méi)有。
原來(lái)張女士遭遇了“虛假客服”，他們用刷銀行卡的方式來(lái)行騙。如今，我國(guó)境內(nèi)的多家航空公司客服被大量山寨。
淘寶假客服以退款為由騙取買(mǎi)家錢(qián)財(cái)
同樣被虛假客服的還有淘寶。今年4月初，山東濟(jì)南市民顧先生在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)價(jià)值560元的止鼾器。由于使用效果不明顯，顧先生要求退貨，但賣(mài)家不同意。顧先生想到了向淘寶網(wǎng)客服人員求助。通過(guò)百度搜索，他搜到了一個(gè)“077-5889-8015”的“淘寶客服電話(huà)”。
“淘寶客服”說(shuō)退款程序要在存取款機(jī)上完成，顧先生沒(méi)多想，立即出門(mén)找到了一臺(tái)ATM機(jī)。按照要求，他又給所謂的“淘寶客服”打了電話(huà)。
顧先生：當(dāng)時(shí)先按照她說(shuō)的，輸入了她報(bào)的銀行卡號(hào)，然后跑出轉(zhuǎn)賬金額的頁(yè)面，當(dāng)時(shí)感覺(jué)很奇怪?？头驼f(shuō)，沒(méi)事，這個(gè)是驗(yàn)證碼。她就光催我，我也沒(méi)多想，就輸了98600，然后就按了“確定”。結(jié)果屏幕上顯示“已匯款986元”的字樣。我問(wèn)她，結(jié)果她就掛了電話(huà)了，再打就不接了。
顧先生察覺(jué)不對(duì)，忙重新登錄自己的銀行賬戶(hù)，發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)內(nèi)已少了986元。我們根據(jù)顧先生提供的電話(huà)號(hào)碼：“077-5889-8015”撥打，卻得到號(hào)碼沒(méi)有使用的提示：“您撥打的號(hào)碼沒(méi)有使用，請(qǐng)撥114號(hào)碼百事通查詢(xún)?！?/p>
以上兩個(gè)案例都是客戶(hù)都是不小心撞上了“假客服”，而合肥市民王遠(yuǎn)則是被“假客服”給盯上了。
冒牌客服輕松騙走盛大網(wǎng)絡(luò)玩家賬戶(hù)余額
王遠(yuǎn)是個(gè)游戲迷，在盛大網(wǎng)絡(luò)上面有賬戶(hù)，然而，一個(gè)冒牌的客服電話(huà)輕松的騙走了他賬戶(hù)上的余額。
王遠(yuǎn)：接到了一個(gè)來(lái)自外地的固定電話(huà)號(hào)碼，跟我平常所在的網(wǎng)站客服號(hào)碼非常的相似，我誤以為是網(wǎng)站的客服。他提示我說(shuō)網(wǎng)站有個(gè)活動(dòng)，需要參加，但是要我們這邊返回一個(gè)驗(yàn)證碼，然后他把網(wǎng)站的驗(yàn)證碼發(fā)到我的手機(jī)上，讓我告訴他。
王遠(yuǎn)說(shuō)，前思后想，客服怎么會(huì)給自己打電話(huà)？于是他給虛假盛大客服號(hào)碼回?fù)苓^(guò)去：021-50501248，聽(tīng)到的卻只是電話(huà)已經(jīng)暫停服務(wù)的聲音。
王遠(yuǎn)：再打開(kāi)網(wǎng)站登陸上去之后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站里面的余額已經(jīng)全部沒(méi)有了，最終被騙了大概4、500塊錢(qián)。而且速度非常快，我掛了電話(huà)之后不到三分鐘，卡上的錢(qián)就沒(méi)有了。
專(zhuān)家：網(wǎng)站競(jìng)價(jià)排名是禍?zhǔn)?/strong>
面對(duì)虛假客服，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家顧問(wèn)、北京市匯德律師事務(wù)所律師邱寶昌認(rèn)為，除了消費(fèi)者自身提高警惕外，網(wǎng)站排名以競(jìng)價(jià)為主是禍?zhǔn)祝瑧?yīng)該建立誠(chéng)信度等綜合排名。
邱寶昌：如果用這種競(jìng)價(jià)誰(shuí)給的錢(qián)多誰(shuí)就排前面的方式，騙子公司就利用這種方式，
我沒(méi)有誠(chéng)信度，但是我通過(guò)付費(fèi)排前面騙取錢(qián)財(cái)。國(guó)家應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)的搜索引擎建規(guī)立制，網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)必要的審查責(zé)任，如果審查不嚴(yán)造成損失的話(huà)，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。