不論你是否承認，所有人的行為在內心里都是被這樣一個問題所驅使："這事到底對我有什么好處？"因此，要制造積極向上的工作環(huán)境，首先就應該聘用自立自強的員工，威奇托州立大學（Wichita State Umiversity 譯名）商學院院長杰拉德（Gerald Graham）說，看看應聘人員的履歷就能找出這種人來。
不巧的是，多數(shù)經(jīng)理只能接受現(xiàn)有人員。關鍵是想辦法促進使這些人內心里日益渴求成功。不過在此之前，經(jīng)理必須弄清楚，他們想激勵員工哪方面的行為。是降低成本？還是加快工程速度？或是提高顧客的滿意程度？
目標明確之后，經(jīng)理就可以（1）為員工出色完成工作提供信息。這些信息包括公司的整體目標及任務，需要專門部門完成的工作及員工個人必須著重解決的具體問題。布蘭佳培訓開發(fā)公司（Blanchard Training & Develipment Inc.譯名）副總裁，1001Ways to Reward Employees一書作者尼爾遜（Bob Nelson）說過，坦誠交流不僅能使員工他們是參與經(jīng)營決策的一分子，還能讓他們明了經(jīng)營策略。 尼爾遜補充道，這些信息不僅要在項目或任務剛開始時提供，在整個工作過程中及項目即將結束之時，也應該源源不斷提供給他們。換句話說，經(jīng)理們必須（2）有定期的反饋。正如The One Minute Manager一書作者布烏蘭佳（Ken Blanchard）所強調的："反饋十分重要，簡直是冠軍的早餐。" 做實際工作的員工才是該項工作的專家。所以，經(jīng)理們必須（3）聽取員工的意見。邀請他們參與制定與其工作相關的決策。
如果把客中坦誠交流和雙向信息共享變成經(jīng)營過程中不可或缺的一部份，激勵作用就明顯了。因此，公司應當（4）建立便于各方面交流的渠道。員工可以通過這些渠道提問題，訴說關心的事，或者獲得問題的答復。公司鼓勵員工暢所欲言的方法很多，如員工熱線、意見箱、小組討論、與總裁舉辦答疑會及"開放政策"等。
坦誠交流最重要的目的之一就是使經(jīng)理們（5）從員工身上找到激勵員工的動力。每個人內心的動機各不相同。因此，獎勵出色工作的方法也應因人而異。
Motivating Superior Performance 一書作者格拉曼（Saul Gellerman）補充道："應當表現(xiàn)出對他人的尊重。如果有跡象表明員工喜歡某種對待方式可想做某類工作，你就應該根據(jù)情況做出反應。經(jīng)理應當（6）了解有哪些工作，即使是在空閑時員工也會去做。幫他們創(chuàng)造機會，讓他們有更多機會做這些工作。如果某個業(yè)務員一有空就喜歡拜訪潛在大客戶，，那么，就讓他接手較大客戶項目。這一挑戰(zhàn)必會令他振奮不已。
三年前，威奇托州立大學的杰拉德院長做過一項調查，讓步500名員工身處各種各樣的工作環(huán)境，以求找出最有效的工作環(huán)境激勵因素。研究表明，最有效的激勵因素是：（7）當員工出色完成工作時，經(jīng)理當面表示祝賀。這種祝賀要來得及時，也要說得具體。表示賞識的方法之一，就是（8）經(jīng)常與手下員工保持聯(lián)系。"跟你閑聊，我投入的是寶貴的資產(chǎn)：時間，"格拉曼說："
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