俗話說：幸福的家庭都差不多，不幸的家庭則各不相同。放到項目里說就是成功的項目都差不多，失敗的項目卻各有各的問題，也就是造成項目發(fā)生問題的原因有很多。項目經(jīng)理不想當(dāng)消防員，就得想辦法阻止這些問題的發(fā)生。要想預(yù)防又很困難，我們也不可能像孫悟空一樣畫個圈就能排除所有問題，再聰明也很難做到周全。所以說，不論是項目管理還是公司運營管理，風(fēng)險管理都是一個非常重要的課題。
不管教科書上是怎么定義風(fēng)險的，在我看來，風(fēng)險就是“不利的事情”，就是我們做項目時不希望發(fā)生的這些“不利的事情”。
在公司里，員工離職是一個經(jīng)常發(fā)生的事情，你把員工變動作為風(fēng)險在列表中寫下來，做一些應(yīng)對措施，這樣沒有太大作用。這樣做出來的風(fēng)險跟蹤表基本都可以做成方法論模型了，項目管理要追求實用。風(fēng)險的判斷要和一些實際的信息結(jié)合起來才有效，比如你發(fā)現(xiàn)某個員工最近有些異常，而且對項目非常重要，這時候就應(yīng)該采取行動了。有些風(fēng)險不能寫下來，至少不能寫在正式的文檔中，客戶利益兌現(xiàn)問題、員工離職意向、內(nèi)部分歧的問題等。所以，風(fēng)險意識不是寫在紙上的條條框框，而是能夠眼觀六路、耳聽八方，并且有著敏感的神經(jīng)。我總結(jié)了一些成功人士的性格特點，對項目經(jīng)理一樣適用，就是“敏感而堅強(qiáng)”，對于風(fēng)險管理來說，“敏感”很重要。
有句話說得很好，“沒有風(fēng)險意識是最大的風(fēng)險”。有孩子的朋友都知道，孩子從會走路開始到6歲前是最容易發(fā)生意外傷害的時間，為什么呢？因為這個時候孩子還沒有危險意識。對于孩子來說一切都可能對他造成重大傷害，家長又不能把他完全保護(hù)起來，所以家長要有危險意識，時刻關(guān)注孩子并及時發(fā)現(xiàn)問題。地上有塊香蕉皮是否很危險，應(yīng)該不是，頂多摔一跤，摔摔更健康。如果香蕉皮旁邊有一些尖利的物品呢，情況就不同了。風(fēng)險意識包括發(fā)生意外事件的完整信息和潛在的結(jié)果，信息一定要完整。
當(dāng)然，還要“心里有項目”。不管是“胸有成竹”還是“庖丁解?！?，都有類似的意思，包括練書法也一樣，關(guān)鍵是心中有數(shù)。但是，你能把整個項目都裝在心里嗎，不可能的，對于一些大型項目估計連員工都認(rèn)不全。那么心中的項目是什么樣，風(fēng)險又是怎么樣。其實就是一種感覺，比如項目在心里的感覺就是“某個客戶 + 某個技術(shù)難點 + 某個骨干 + 某個時間”等穿成一串的信息集合，每個人的感覺是不同的。我們常說項目經(jīng)驗，其實就體現(xiàn)在這里，不是拿個表格就能整理出來的。如果非要找一些框框來，通常這五個方面值得關(guān)注：范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、客戶、團(tuán)隊，項目狀態(tài)也是通過這五個方面體現(xiàn)，成本只是表現(xiàn)形式而已，這是通常情況。有時候，費用管理、配置管理、資產(chǎn)管理等可能有更大的風(fēng)險，不是不重要。
還有就是，我們必須明確“風(fēng)險管理不是項目經(jīng)理一個人的事情”。項目經(jīng)理應(yīng)該將風(fēng)險意識傳遞給自己的下屬，擴(kuò)大風(fēng)險管理范圍。對下屬員工也是一樣的，風(fēng)險意識遠(yuǎn)勝于管理工具。
最后是關(guān)于“風(fēng)險管理的操作層”。以上說的都是意識，因為很重要，所以很重要。風(fēng)險管理除了腦子轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，還有些具體事情要做。問題跟蹤就是項目經(jīng)理日常工作之一，問題/風(fēng)險都可以放進(jìn)去，一方面可以幫助你收集信息，另一方面也可以體現(xiàn)出風(fēng)險管理工作。除此之外，很重要的一點就是溝通，除了例會、報告等正式溝通外，非正式溝通更加重要，收集真實信息是一切管理的基礎(chǔ)。
總的來說，風(fēng)險管理的效果良莠是最不好判斷的，因為能夠看到的都已經(jīng)是存在的問題了，已經(jīng)預(yù)防了的問題又不存在，所以說，只有項目經(jīng)理能夠感覺得到風(fēng)險管理的價值，明白風(fēng)險管理在項目管理中的重要地位。