談到信息系統(tǒng)不得不提起信息化管理系統(tǒng)中的重要成員ERP系統(tǒng)，而系統(tǒng)實(shí)施又是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，可以通過(guò)剖析ERP系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量控制來(lái)討論信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的質(zhì)量控制很有代表性。
一、分析信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的范圍，確定ERP實(shí)施中的五大階段。
(一)、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的定義
項(xiàng)目的定義是“項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)所做的一次性努力”。這決定了項(xiàng)目要有明確的起止時(shí)間、嚴(yán)格的目標(biāo)、詳細(xì)的質(zhì)量(Q)、時(shí)間(T)和成本(C)的計(jì)劃以及風(fēng)險(xiǎn)性。因此，項(xiàng)目管理就是把將各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求，并通過(guò)以下五個(gè)階段來(lái)完成。
啟動(dòng)：意識(shí)到必須開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目，并愿意給予承諾。
計(jì)劃：為項(xiàng)目預(yù)定達(dá)成的企業(yè)目標(biāo)訂出的行動(dòng)計(jì)劃。
實(shí)施：協(xié)同相關(guān)人員及資源將計(jì)劃逐步實(shí)行。
執(zhí)行：對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)行監(jiān)控及評(píng)測(cè)，必要加以糾正，以確保項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成一致
收尾：正式項(xiàng)目總結(jié)，接受成果。
(二)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理與ERP項(xiàng)目管理階段分析
信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容比較多，可以概況為：任務(wù)劃分、計(jì)劃安排、經(jīng)費(fèi)管理、審計(jì)與控制、風(fēng)險(xiǎn)管理。其中風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)來(lái)說(shuō)十分重要的，它涉及到開(kāi)發(fā)方、實(shí)施方和最終用戶(hù)的方方面面。質(zhì)量控制就是為了降低風(fēng)險(xiǎn)，是風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分。
ERP(Enterprise Resources Planning,企業(yè)資源計(jì)劃)是1990年4月12日，Gartner Group 公司發(fā)表了以《ERP：下一代MRPⅡ的遠(yuǎn)景設(shè)想》為題，第一次提出的。ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)是當(dāng)今世界企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理技術(shù)進(jìn)步的代表。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)用ERP的價(jià)值就在于通過(guò)系統(tǒng)的計(jì)劃和控制等功能，結(jié)合企業(yè)的流程優(yōu)化，有效地配制各項(xiàng)資源，以加快對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)，降低成本，提高效率和效益，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。它是一種企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)部門(mén)之間、以及企業(yè)內(nèi)外合作伙伴之間交換和分享信息的系統(tǒng)。作為大型企業(yè)管理系統(tǒng)，它的復(fù)雜性決定了ERP實(shí)施過(guò)程中充滿(mǎn)了風(fēng)險(xiǎn)(軟、硬、咨詢(xún)、人員投入)。目前國(guó)內(nèi)外主流的ERP產(chǎn)品供應(yīng)商通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐提出了自己的實(shí)施方法論，例如SAP公司的ASAP，Oracle公司的FastForward，用友公司的C-UFIDA，金蝶公司的Kingdee-Way等。在這些實(shí)施方法論中，雖然各有不同，但是不難發(fā)現(xiàn)它們都是按照項(xiàng)目管理的要求指導(dǎo)ERP實(shí)施，同時(shí)體現(xiàn)出ERP實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量控制。因此，ERP實(shí)施應(yīng)該遵循項(xiàng)目管理的要求，可以分為五個(gè)階段：
1、實(shí)施準(zhǔn)備：該階段達(dá)成目標(biāo)包括：明確甲方(客戶(hù)方)乙方(ERP實(shí)施方)雙方的項(xiàng)目經(jīng)理人員，組建雙方實(shí)施小組;雙方項(xiàng)目組成員清楚和理解項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)和方法;雙方項(xiàng)目組共同擬定一份項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃，規(guī)劃出整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程;公司高層信息化建設(shè)知識(shí)和ERP理念的培訓(xùn);召開(kāi)項(xiàng)目啟用大會(huì)。雙方確認(rèn)成果有：項(xiàng)目組織/通訊錄、項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃/資源需求計(jì)劃、系統(tǒng)環(huán)境部署建議、工作任務(wù)書(shū)、項(xiàng)目章程、項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)文檔、階段成果評(píng)估。該階段里程碑：里程碑：召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。
2、藍(lán)圖設(shè)計(jì)：該階段達(dá)成目標(biāo)包括：讓客戶(hù)了解軟件系統(tǒng)的功能、管理思想以及應(yīng)用流程(知己);了解客戶(hù)業(yè)務(wù)和需求，分清主次，合理不合理(知彼);進(jìn)一步界定細(xì)節(jié)需求邊界;在業(yè)務(wù)調(diào)研的基礎(chǔ)上幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并確定企業(yè)現(xiàn)存的主要問(wèn)題，分析這些問(wèn)題，并找出導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因，編制業(yè)務(wù)規(guī)劃;產(chǎn)品需求匹配，確定需求差異，做特殊業(yè)務(wù)處理的二次開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備;編寫(xiě)解決方案初稿。雙