卓有成效的管理者總是愛重復(fù)一遍內(nèi)容，甚至三四遍。你是嘮叨的經(jīng)理人么？
采黛爾·尼利和保羅·萊奧納爾迪兩位教授率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)6家公司的13位管理者跟蹤調(diào)查250多個(gè)小時(shí)，記錄下他們發(fā)送與接收的每一條溝通信息。研究人員發(fā)現(xiàn)：這些管理者每發(fā)送7條溝通信息，就有一條與之前的信息是完全重復(fù)的，唯一的區(qū)別是采用的通信技術(shù)不同。研究者人員還發(fā)現(xiàn)，那些有成效的管理者總是會(huì)將他們說過的話至少再重復(fù)一遍，有些甚至?xí)貜?fù)三四遍。
他們將研究對(duì)象分為兩類：一類有組織架構(gòu)賦予的正式權(quán)力，另一類則沒有。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：無正式權(quán)力的管理者會(huì)有計(jì)劃地去重復(fù)溝通，而且前后兩次傳達(dá)信息的時(shí)間間隔通常很短。有正式權(quán)力的管理者剛好相反，他們的“重復(fù)”更像是一種被動(dòng)反應(yīng)。盡管我們從小受的教育讓我們深信：“清楚”是成為一個(gè)好溝通者的關(guān)鍵。但兩位教授的研究結(jié)果顯示并非如此。實(shí)際上，管理者需要利用多種媒介來傳達(dá)信息。傳達(dá)得是否清楚并不是唯一要素，重要的是讓別人感覺到你的存在。員工們總是被各種指令呼來喚去，為了保證他們把你的事掛在心上，重復(fù)溝通就是一種辦法。
作者還發(fā)現(xiàn)，管理者們已經(jīng)開始制定一些重復(fù)溝通的策略了，他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)不同的目標(biāo)，會(huì)選擇不同的媒介組合。有正式權(quán)力的管理者通常先采用延時(shí)性溝通方式——比如電子郵件或語音信箱，只有當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)事情無法如期完成時(shí)，他們才會(huì)立刻采用即時(shí)溝通方式跟進(jìn)。而沒有正式權(quán)力的管理者一開始就采用即時(shí)溝通方式。