推開(kāi)任何一個(gè)企業(yè)的門(mén)，你一定會(huì)看到無(wú)處不在的溝通：會(huì)議、談話、活動(dòng)……部門(mén)之間、上下級(jí)之間的各種正式和非正式的所謂“溝通”，占據(jù)了經(jīng)理人的相當(dāng)一部分工作時(shí)間。

你可能正在抱怨溝通的泛濫、失真、歪曲……部門(mén)之間的有形的圍墻在漸漸消失， “溝通”中無(wú)形的墻卻正在慢慢建立。請(qǐng)一起來(lái)看看下面幾個(gè)關(guān)于溝通的小故事，如果這樣的“墻”在你的企業(yè)和溝通中也存在，試著去推倒吧！

溝通故事之一：ERA的苦惱

ERA是一個(gè)日資企業(yè)中的日籍 雇員，在制造部門(mén)擔(dān)任經(jīng)理。ERA一來(lái)中國(guó)，就對(duì)制造部門(mén)進(jìn)行改造。ERA發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來(lái)，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開(kāi)始改造。借鑒日本母公司的生產(chǎn)報(bào)表，設(shè)計(jì)了一份非常完 美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在ERA的桌子上。ERA很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒(méi)有過(guò)幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本就沒(méi)有反映出來(lái)，ERA這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫(xiě)上去的。為了這件事情，ERA多次找工人開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表的重要性，但每次開(kāi)會(huì)，在開(kāi)始幾天可以起到一定的效果。但過(guò)不了幾天又返回了原來(lái)的狀態(tài)。ERA怎么也想不通。

● 第一堵墻：別人聽(tīng)不懂的“語(yǔ)言”

ERA的苦惱是很多企業(yè)中的經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱?，F(xiàn)場(chǎng)的操作工人，很難理解ERA的目的，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào)，開(kāi)會(huì)，效果是不明顯的。

站在工人的角度去理解，雖然ERA不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫(xiě)生產(chǎn)報(bào)表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒(méi)有多少關(guān)系。后來(lái)，ERA將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表是與切身利益有關(guān)系，才重視起來(lái)。在溝通中，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的，對(duì)待不同的人，要采取不同的模式，要用聽(tīng)得懂的“語(yǔ)言”與別人溝通！

溝通故事之二：林小姐為什么傷害了合伙人？

林小姐是一家 廣告公司的 總經(jīng)理。年初，公司與電視臺(tái)簽訂了合同，承辦了電視臺(tái)半個(gè)小時(shí)的汽車欄目。為了更好地辦好這個(gè)欄目，公司引進(jìn)了一個(gè)新的合伙人，新的合伙人非常有能力，但優(yōu)點(diǎn)明顯的人，缺點(diǎn)往往也同樣明顯。林小姐與新合伙人在工作中產(chǎn)生一些摩擦，有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┬∈虑楫a(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。一天，因?yàn)榱中〗阈薷牧怂姆桨?，兩個(gè)人產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。林小姐隨口說(shuō)出：“不行就散伙吧。”合伙人聽(tīng)了后沒(méi)有再說(shuō)什么，但是，從那天起，兩個(gè)人的矛盾逐漸加深。

后來(lái)，合伙人對(duì)林小姐講述了自己的看法，覺(jué)得林小姐說(shuō)出“散伙”二字他聽(tīng)起來(lái)特別刺耳。林小姐才知道，這個(gè)合伙人幾年前離了婚，所以對(duì)“散伙”特別敏感。

● 第二堵墻：使用對(duì)方無(wú)法接受的語(yǔ)言和方式

其實(shí)林小姐也不是真的想“散伙”，而只是隨口說(shuō)出，她也沒(méi)有想到對(duì)合伙人會(huì)有這樣大的傷害。

在溝通前應(yīng)該認(rèn)真思考對(duì)方能夠接受什么樣的語(yǔ)言，什么樣的方式，要選擇對(duì)方能夠接受的方式方法進(jìn)行溝通，這是溝通獲得成功的第一個(gè)步驟。在實(shí)際中，在企業(yè)中的溝通，往往會(huì)忽視這一點(diǎn)。

故事之三：對(duì)“狗”的理解

前些日子出差。客戶的公司門(mén)口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，把小狗買(mǎi)了下來(lái)帶回家去。晚上給二姐打電話，告訴她我買(mǎi)了一條白色的博美，她非常高興，馬上詢問(wèn)狗是什么顏色，多大了，可愛(ài)嗎。晚上，大姐打電話來(lái)詢問(wèn)我最近的情況，小狗