項(xiàng)目干系人也就是項(xiàng)目利害關(guān)系者,PMBOK中提到項(xiàng)目利害關(guān)系者就是參與項(xiàng)目,或其利益因項(xiàng)目的實(shí)踐或完成而受到積極或消極影響的個人和組織,他們還會對項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響。
對干系人的管理好壞將對一個項(xiàng)目的成功與否起到關(guān)鍵作用,我個人參與了很多信息化項(xiàng)目,主要是ERP實(shí)施項(xiàng)目,信息化項(xiàng)目的資源主要就是人力資源,所以ERP項(xiàng)目等信息化項(xiàng)目對干系人的管理顯得更為重要。
ERP是經(jīng)營業(yè)務(wù)和管理方面的信息系統(tǒng),牽涉面非常廣,涉及到企業(yè)的主要經(jīng)營管理業(yè)務(wù),涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化,可能會引起企業(yè)的利益關(guān)系的重新分配,所以必須有一般來說,ERP項(xiàng)目是一把手工程,首要的干系人當(dāng)然是企業(yè)的總經(jīng)理,實(shí)際情況下,如果一把手能夠真正參與到ERP項(xiàng)目中,ERP項(xiàng)目一般都是比較成功的。從以往的經(jīng)驗(yàn)來看,負(fù)責(zé)或參與ERP項(xiàng)目的人職位越高,項(xiàng)目成功的幾率也越高,項(xiàng)目的效果也越好。個人經(jīng)歷了不少ERP項(xiàng)目,真正一把手作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)還基本沒有碰到,碰到副總級別能夠花精力參與項(xiàng)目的情況已經(jīng)非常不容易了。碰到更多的是,由部門領(lǐng)導(dǎo)特別是信息部門領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目,這種類型的項(xiàng)目基本上達(dá)不到好的效果,后期調(diào)整升級的可能性很高。
業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)一般也是本業(yè)務(wù)模塊的重要干系人,但是真正參與進(jìn)來的部門一把手也不是太多,該部門投入的精力越多,該部門的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)也越順利,系統(tǒng)使用情況也越好。
對ERP項(xiàng)目來說,重要的干系人不僅僅是用戶方,還有是項(xiàng)目實(shí)施方的領(lǐng)導(dǎo),實(shí)施方領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目的認(rèn)識越深刻越清晰,對項(xiàng)目的成功也是非常有幫助的,領(lǐng)導(dǎo)一般經(jīng)驗(yàn)比較豐富,見識比較廣,站的位置也不較高,他對項(xiàng)目的判斷有的時候比該項(xiàng)目的成員可能更為準(zhǔn)確。領(lǐng)導(dǎo)可以管理部下,其實(shí)部下也可以管理領(lǐng)導(dǎo)。充分利用實(shí)施方領(lǐng)導(dǎo)的資源來幫助項(xiàng)目成功,對項(xiàng)目經(jīng)理來說,也是一項(xiàng)不可或缺的一項(xiàng)技能。
ERP項(xiàng)目還有一項(xiàng)干系人可能是比較容易忽略的,但他的影響卻是非常大的,可能影響項(xiàng)目正常實(shí)施,這個干系人是項(xiàng)目組成員的家庭成員,可能是父母、配偶和孩子。ERP項(xiàng)目一般都需要項(xiàng)目成員投入大量的精力,加班加點(diǎn)一般成為常態(tài),所以一般要在項(xiàng)目初期,就要和項(xiàng)目成員進(jìn)行溝通,要提前提醒項(xiàng)目成員照顧好家里的生活和情緒,以免在項(xiàng)目中后期出現(xiàn)不可預(yù)見的困難。
PMBOK還告訴我們,項(xiàng)目管理者必須弄清楚誰是干系人,確定他們的要求和期望,然后根據(jù)他們的要求對其影響盡力加以管理,確保項(xiàng)目取得成功。利害關(guān)系者還相對比較好判斷,但是他們的要求和期望卻很難把握,后面加以管理就更難了。在ERP項(xiàng)目中,能夠讓這些重要的干系人稱為積極的項(xiàng)目利害關(guān)系者,已經(jīng)是對項(xiàng)目的非常大幫助,也是項(xiàng)目成功的一個基本保證。