問：如何告訴上司，他們在對話中口頭語用得太多了？像“很顯然”、“你知道”，還有我本人就很愛說的“說實(shí)話”，這種詞會讓聽眾走神，降低發(fā)言者所講話語的影響力。
答：你的擔(dān)心很有道理，不過在和上司談這個(gè)問題之前要三思而行。你和他談什么以及怎樣談都很重要。專家說，這可能讓你們的關(guān)系更近，也可能導(dǎo)致彼此不和，這取決于你與上司的關(guān)系以及你使用的語氣。
亞特蘭大Potential Matters職業(yè)培訓(xùn)公司的創(chuàng)建者喬迪?沙洛普（Jodie Charlop）解釋說，“每次你主動(dòng)提出建議，都有可能令雙方關(guān)系疏遠(yuǎn)而不一定是幫到對方。如果雙方的職位存在著差異，那么事情會更復(fù)雜?！?
洛杉磯的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師、職業(yè)教練兼演講人特蕾西?特羅滕貝格（Tracey Trottenberg）說，時(shí)機(jī)也很重要。她建議說，“抓住他們樂于傾聽的那一刻，不要拐彎抹角磨蹭時(shí)間?！彼f，談話也不必很長或滔滔不絕，“應(yīng)該簡明扼要、切中重點(diǎn)?！?
除了語氣和時(shí)機(jī)以外，還要考慮你的出發(fā)點(diǎn)。沙洛普說，“如果你是真心想幫助[你的]上司，那么就更可能找到合適的措辭和方式?！钡绻阏疑纤菊勚皇且?yàn)榱?xí)慣使然，那就不要由著性子把話說得太直。
她說，人們感到自己有必要糾正或“修正”別人是很平常的事。人們總會認(rèn)為自己是在幫別人，以此作為自己行為的理由。沙洛普說，“但事實(shí)是，我們僅僅是在用自己的標(biāo)準(zhǔn)來做判斷。”
準(zhǔn)備要談話時(shí)，先要找一個(gè)安全的環(huán)境，并征求對方的許可，允許你談?wù)撛谀銈兊姆钦浇徽勚杏^察到的某些問題。沙洛普說，“告訴對方這對你的影響是什么?！崩?，你可以先說：“鮑勃，我很欣賞你的專業(yè)才能。我在我們的談話中注意到，你說話時(shí)用了許多次口頭語‘你知道’——太多次了，我覺得這有礙于我真正聽懂你要表述的意思。”然后再說句好話?！皩ξ襾碚f，我們之間的良好交流很重要。”
危機(jī)管理專家達(dá)維亞?特曼（Davia Temin）說，不要單獨(dú)指出是你上司的問題，要試著說明這是一類人或一群人的問題。
多年以前，特曼在一家大型投資銀行擔(dān)任市場行銷主管，銀行的總裁請她幫助改進(jìn)某些高管糟糕的餐桌禮儀。特曼沒有直接找他們談，而是說她雇了兩個(gè)人教他們交流技巧。她回憶道，按照她的設(shè)計(jì)，第一次會議在公司餐廳開早飯時(shí)舉行，并發(fā)給這些高管人手一份“蒂凡尼的青少年餐桌禮儀”。然后，兩位顧問開始講述餐桌禮儀的重要性。她說，“我精心策劃了這一切，他們也明白了我的意思?！?
特羅滕貝格說，另一種方法是拿自己開刀。她建議這樣說：“我學(xué)習(xí)了如何交流的技巧，了解到我們用的口頭語會降低我們的講話效率。我盡量不再說‘你知道’等等這種詞，這可能也是你們希望做的。我越來越覺得，當(dāng)有些人說‘老實(shí)說’時(shí)，給人感覺就像是說他們以前沒說實(shí)話，所以這絕對是應(yīng)該避免說的詞?！?
在此之后，你可以詢問你的上司對這個(gè)問題的想法。特羅滕貝格說，“這是一種坦誠的交流，由此引發(fā)的討論可以獲得更具體的回饋，而不會讓你的上司產(chǎn)生防衛(wèi)心理?！?
ELIZABETH GARONE