2.3.2 任務(wù)
確定客戶需求，形成產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書;
根據(jù)總體產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃、研發(fā)組人員配備情況和產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書，確定產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃;
根據(jù)確定的需求規(guī)格說(shuō)明書，組織研發(fā)人員進(jìn)行系統(tǒng)的周詳設(shè)計(jì);
跟蹤研發(fā)過(guò)程中需求的實(shí)現(xiàn)情況，確保產(chǎn)品需求的實(shí)現(xiàn);
有效的進(jìn)行研發(fā)過(guò)程中的設(shè)置管理;
有效的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)研發(fā)工作，進(jìn)行研發(fā)小組內(nèi)的工作任務(wù)分配;
跟蹤產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃執(zhí)行情況，定期形成產(chǎn)品研發(fā)情況報(bào)告。
2.3.3 輸出
產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總體組評(píng)審，并和客戶進(jìn)行確認(rèn)后生效;
產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理，組織研發(fā)經(jīng)理和相關(guān)人員評(píng)審，確認(rèn)后生效;
產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)情況表，產(chǎn)品設(shè)置庫(kù)情況表;
定期形成研發(fā)情況報(bào)告，并報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理;
交付滿足客戶需求的產(chǎn)品;
產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書。
2.3.4 責(zé)任人
研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理
2.4 測(cè)試
2.4.1 輸入
產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書;
產(chǎn)品使用說(shuō)明書;
測(cè)試經(jīng)理的必要指導(dǎo)，并提供相關(guān)技術(shù)資料;
總體產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃。
2.4.2 任務(wù)
根據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書、產(chǎn)品總體研發(fā)計(jì)劃和產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書制定產(chǎn)品測(cè)試計(jì)劃，編寫測(cè)試用例;
組織研發(fā)人員進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試;
對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行記錄，形成測(cè)試報(bào)告;
跟蹤測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，和產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理協(xié)商，跟蹤確認(rèn)解決;
跟蹤測(cè)試計(jì)劃執(zhí)行情況，定期形成產(chǎn)品測(cè)試情況報(bào)告。
2.4.3 輸出
產(chǎn)品測(cè)試計(jì)劃，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理，評(píng)審確認(rèn)后生效;
測(cè)試報(bào)告，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理;
產(chǎn)品測(cè)試情況報(bào)告，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理;
經(jīng)過(guò)測(cè)試的產(chǎn)品。
2.4.4 責(zé)任人
測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理
2.5 工程實(shí)施
2.5.1 輸入
研發(fā)完成的可交付使用產(chǎn)品;
總體產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃;
產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書;
客戶需求和實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)情況。
2.5.2 任務(wù)
根據(jù)產(chǎn)品總體研發(fā)計(jì)劃、客戶現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況制定產(chǎn)品的實(shí)施計(jì)劃;
執(zhí)行產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃，有效的組織實(shí)施人員進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)施;
跟蹤產(chǎn)品實(shí)施情況，協(xié)調(diào)解決定產(chǎn)品實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，定期形成產(chǎn)品實(shí)施情況報(bào)告。
2.5.3 輸出
產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理審批后生效執(zhí)行;
產(chǎn)品實(shí)施情況報(bào)告，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理;
客戶產(chǎn)品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，實(shí)施后的產(chǎn)品，可交付客戶使用。
2.5.4 責(zé)任人
工程經(jīng)理
2.6 技術(shù)支援
2.6.1 輸入
已交付使用的軟件產(chǎn)品;
客戶的咨詢或服務(wù)請(qǐng)求。
2.6.2 任務(wù)
解決客戶提出的問(wèn)題;
組織客服人員記錄問(wèn)題的解決情況;
對(duì)解決不了的問(wèn)題，及時(shí)反饋給產(chǎn)品經(jīng)理;
定期形成客服情況報(bào)告;
根據(jù)客服問(wèn)題的記錄及客戶的反饋意見，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提出意見或建議，促進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)。
2.6.3 輸出
產(chǎn)品客服情況報(bào)告，記錄客服情況和客戶意見，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理;
產(chǎn)品研發(fā)的意見和建議，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理。
2.6.4 責(zé)任人
客戶服務(wù)經(jīng)理
3、基于CMM2的產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的文件化管理
軟件能力成熟度模型CMM(capability Maturity Model)，簡(jiǎn)稱CMM，他是對(duì)于軟件組織在定義、實(shí)施、度量、控制和改善軟件過(guò)程的實(shí)踐中各個(gè)發(fā)展階段的描述，由卡內(nèi)基.梅隆大學(xué)的軟件工程協(xié)會(huì)(Software Engineering Institute, 簡(jiǎn)稱SEI) 提出并完善，目的是通過(guò)一個(gè)合理的體系模型來(lái)對(duì)軟件組織研發(fā)能力進(jìn)行合理有效的評(píng)估，幫助軟件組織在模型實(shí)施的過(guò)程中提高軟件過(guò)程管理能力，降低軟件系統(tǒng)研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，在預(yù)定的項(xiàng)目周期和預(yù)算內(nèi)研發(fā)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。CMM共分5級(jí)，CMM2級(jí)是可重復(fù)級(jí)，強(qiáng)調(diào)軟件研發(fā)過(guò)程是有紀(jì)律的，可控的，其中文件