做項(xiàng)目已經(jīng)6年時(shí)間了，做項(xiàng)目經(jīng)理也已經(jīng)4年。曾經(jīng)的頂風(fēng)而上，曾經(jīng)的徹夜難眠，曾經(jīng)的心力交瘁，在時(shí)間的洗禮下似乎逐漸從記憶中淡化了，但自身的抗壓能力、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等等，也在這種歷練中不斷地增長(zhǎng)。
縱觀這幾年的項(xiàng)目管理歷程，感觸最深的（估計(jì)大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理都有同樣的感受吧），就是不管項(xiàng)目簡(jiǎn)單或者復(fù)雜，不管項(xiàng)目成員水平高或者低，不管客戶是通情達(dá)理還是強(qiáng)勢(shì)難纏，要想保障項(xiàng)目的成功，項(xiàng)目經(jīng)理要是有運(yùn)籌帷幄的智慧那當(dāng)然很好，但最最重要的還是整個(gè)過程中隨時(shí)的溝通與協(xié)調(diào)，即所謂的“軟技能”。
2009年我接手了一個(gè)新項(xiàng)目，項(xiàng)目金額大概是三百萬，當(dāng)時(shí)壓力非常大。因?yàn)槲覀児臼莻€(gè)外資企業(yè)，此次項(xiàng)目所實(shí)施的系統(tǒng)是總公司最新的產(chǎn)品，與以往版本的產(chǎn)品從技術(shù)架構(gòu)上就有很大的變化，應(yīng)該說對(duì)我和我們項(xiàng)目的技術(shù)人員來講，80%都是新的，沒有經(jīng)驗(yàn)的，而且考慮到項(xiàng)目成本，總公司也不準(zhǔn)備安排技術(shù)人員來現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。這個(gè)項(xiàng)目是我們公司新產(chǎn)品的樣板工程，所以當(dāng)時(shí)的那種糾結(jié)情緒，大家應(yīng)該都懂的。既然客觀條件已定，怨天尤人也沒用，所以索性就振奮精神，開始了為期4個(gè)月艱難的項(xiàng)目管理歷程。當(dāng)客戶最后簽署驗(yàn)收合格的那一霎那，真是百感交集啊，終于挺過來了?？偨Y(jié)該項(xiàng)目，最后成功，主要依賴于以下幾點(diǎn)：
一、 第一時(shí)間確認(rèn)利害關(guān)系者，并與其建立溝通
項(xiàng)目啟動(dòng)階段，就盡可能確認(rèn)了項(xiàng)目利害關(guān)系者，與他們建立了聯(lián)系，讓他們明確了項(xiàng)目所需資源、面臨的課題/風(fēng)險(xiǎn)、所需的支援等，為后期的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。特別需要說明的一點(diǎn)是，由于這個(gè)項(xiàng)目是個(gè)樣板工程，公司老總也比較重視，所以我一開始我就向老總進(jìn)行了一次深刻的匯報(bào)，讓老總了解了這個(gè)“樣板”的重要性，溝通了需要的資源、需要解決的課題、風(fēng)險(xiǎn)等，所以在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行過程中，老總的支持是項(xiàng)目成功的很大的一個(gè)因素。
二、 定期例會(huì)制度，全面解決技術(shù)難題，規(guī)避了大量風(fēng)險(xiǎn)
從項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目結(jié)束，都要求與總公司技術(shù)部門建立定期例會(huì)制度，并建立了統(tǒng)一的問處表（問題處理管理表），實(shí)現(xiàn)信息共享，加快了問題的解決。
前一個(gè)月的定期例會(huì)是每3天進(jìn)行一次，第2個(gè)月開始都是每周一次。會(huì)議討論的課題，都記錄在案，并明確了需要解決的時(shí)間，責(zé)任到人。每次會(huì)議前都需要確認(rèn)上次課題及解決情況。
三、 合理引導(dǎo)客戶新需求
與客戶積極溝通，對(duì)于提出的新需求，不是一概否定或肯定，而是了解提出新需求的背景與目的，然后合理引導(dǎo)（在這個(gè)過程PM也需要與項(xiàng)目組技術(shù)人員、營(yíng)業(yè)人員溝通）。最后大概摒棄了70%的新需求，20%的需求可以通過系統(tǒng)已有的功能變向?qū)崿F(xiàn)，還有10%定制對(duì)應(yīng)。
四、 好人緣解決大難題
由于客戶需求漸進(jìn)明細(xì)的特點(diǎn)，在項(xiàng)目中段，由于新需求的提出，需要加入特定的項(xiàng)目成員，當(dāng)時(shí)所需的開發(fā)人員正在其他項(xiàng)目中，一般情況不可能調(diào)入我的項(xiàng)目。我跟該成員所在項(xiàng)目的PM關(guān)系不錯(cuò)（我平時(shí)的部門間相處原則：事不關(guān)己高高掛起，那是錯(cuò)的。所以積累了好人緣），我與他深度溝通了我目前的困難，希望得到他的幫助。他仔細(xì)分析了該成員的工作進(jìn)度，進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)分析和對(duì)策考慮，最后給我爭(zhēng)取到了該成員的一周時(shí)間，難題解決。
五、 體制與溝通并重，時(shí)時(shí)掌控項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)度和方向
建立了項(xiàng)目里程碑的Check List體制，保障了項(xiàng)目進(jìn)度的掌控。
另外，項(xiàng)目組內(nèi)的溝通也非常重要，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施前，每周展開組內(nèi)會(huì)議，確認(rèn)各項(xiàng)工作進(jìn)度，仔細(xì)傾聽組內(nèi)成員提出的想法（包括個(gè)人因素的）或者課題，盡可能給予協(xié)調(diào)和解決。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施時(shí)，要求組員每日匯報(bào)實(shí)施進(jìn)度及已經(jīng)或者可能產(chǎn)生的課題、風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)
各方力量來解決、規(guī)避。
在項(xiàng)目管理的道路上，我走了幾年，今后還要繼續(xù)往前，盡管前面還有一道又一道坎，但相信隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，我的步伐會(huì)越跨越大，越跨越穩(wěn)。