經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 趙芃/文 走進(jìn)地鐵，越來越多的團(tuán)購網(wǎng)站廣告撲面而來，拉手網(wǎng)、24卷、聚美優(yōu)品、滿座網(wǎng)……幾家知名團(tuán)購網(wǎng)站宣稱已為廣告投入上億。某網(wǎng)站提供的《2011年1-2月團(tuán)購市場統(tǒng)計報告》顯示，僅僅一年多的時間，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站總量就增至3283家，二三線城市的地方團(tuán)購網(wǎng)站也正迅猛增長。與團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量激增呈反差的是，只有66%的用戶對團(tuán)購行業(yè)狀況基本滿意。最近幾起集體投訴要求退款和“美團(tuán)DQ大戰(zhàn)”更是讓團(tuán)購網(wǎng)站的信譽(yù)跌到谷底。3·15臨近，幾家行業(yè)代表性企業(yè)面對日益走高的糾紛和投訴，紛紛宣布退款、賠付等服務(wù)以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，割舍5%—10%的利潤應(yīng)對誠信危機(jī)，只為在消費(fèi)者心中樹立可信形象。千團(tuán)大戰(zhàn)愈演愈烈，甚至發(fā)動網(wǎng)絡(luò)水軍，吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。
然而，眾多持續(xù)關(guān)注或關(guān)注過團(tuán)購的消費(fèi)者們似乎已經(jīng)不為之所動了。電子商務(wù)監(jiān)管不嚴(yán)、團(tuán)購人數(shù)多引起的預(yù)訂難、進(jìn)店需要長時間等待、服務(wù)明顯下降、商品質(zhì)量得不到保障、網(wǎng)站客服不負(fù)責(zé)等諸多原因讓許多人在低廉的價格面前望而卻步。在中國，“便宜沒好貨”這句話屢試不爽。
消費(fèi)者團(tuán)夠了，那么商戶呢？團(tuán)購是一種“挖掘用戶潛在消費(fèi)力”的工具，這就決定了用戶的忠誠度相對較低，往往為了追求“高性價比”游走于各個團(tuán)購網(wǎng)站之間。上網(wǎng)買東西的大部分是年輕人，上團(tuán)購網(wǎng)買東西的又大多是這批年輕人中購買力不太高、想要用低價買“便宜”的一部分。商戶與團(tuán)購網(wǎng)站合作是本著宣傳行銷的目的，挺著薄利的風(fēng)險想要贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可，從中培養(yǎng)忠實(shí)粉絲。而這似乎與團(tuán)購用戶的目的并不相符。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，三分之二左右的人參團(tuán)是因?yàn)閳F(tuán)購商品價格便宜。享受過半價甚至一兩折的優(yōu)惠后，還有幾個人會愿意再付全款來消費(fèi)呢？而且大批量的團(tuán)購會在短時間內(nèi)給商家?guī)肀锏纳?，高?qiáng)度地考驗(yàn)著商戶的承受能力。對于餐飲、娛樂、服務(wù)業(yè)，其提供的消費(fèi)內(nèi)容必然受到影響，縮水后的服務(wù)和質(zhì)量很難維持在吸引忠實(shí)的回頭客的水平。簡單一算，減去商品或服務(wù)成本和商家支付給網(wǎng)站的傭金，商家到底能盈得多少利潤？到頭來，即使成本低、還能賺到錢也極可能破壞了商家本來的定位，扭轉(zhuǎn)了其宣傳意圖，徹底轉(zhuǎn)向不求服務(wù)精良、商品質(zhì)高，但求人多就好、薄利多銷的低端模式。這就是我們在許多團(tuán)購網(wǎng)站上總是見到同樣一些商家的原因吧。
今年初美國團(tuán)購鼻祖Groupon高調(diào)進(jìn)入國內(nèi)市場，眾多本土團(tuán)購網(wǎng)站采取各種手段急于搶占市場份額。轟炸式廣告用來吸引新的消費(fèi)者，而要留住老顧客，還得靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的信譽(yù)。物美價廉才是團(tuán)購之本，能否得民心，才是團(tuán)購網(wǎng)站生存的關(guān)鍵。
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